Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Bedankt voor uw feedback en het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring. Dit is niet de service die wij nastreven. Enphase brengt geen garantiekosten in rekening bij klanten. Als u dergelijke kosten in rekening gebracht heeft gekregen, zijn deze waarschijnlijk niet afkomstig van Enphase. We willen uw zaak echter graag in detail bekijken en de problemen die u bent tegengekomen zo snel mogelijk oplossen. Stuur een e-mail naar '[email protected]' met uw site-ID en als onderwerp: Zaaknummer 19014572 – T.a.v.: ORM-team, zodat we u met voorrang kunnen helpen. Uw ervaring is belangrijk voor ons en we zetten ons in om onze communicatie en ondersteuning te verbeteren. We stellen het op prijs dat we de gelegenheid krijgen om dit te bekijken en samen naar een betere oplossing voor u te zoeken.

Response from Enphase EnergyNov 20, 2025

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. We are currently facing an issue with this feature. However, we also request you to check if the battery has an associated schedule for the battery to charge from the grid. At least one schedule should be set for off-peak hours for this feature to be active. A schedule specifies the time periods during which the battery can draw power from the grid. Without a schedule, the system defaults to disabling grid-based charging. To configure this setting: 1. Open the Enlighten app. 2. Navigate to Menu → Settings → Battery. 3. Ensure the "Charge battery from the grid" option is enabled. 4. Tap "Add Schedule." 5. Set the Start and End Times for off-peak tariff periods. 6. Enable the option for charging up to 100% during this schedule. 7. Tap "Apply. Once this is done and the temporary issue is resolved from our end, the battery will charge from the grid during the scheduled times. If you need further assistance, please feel free to email us at [email protected] for prompt assistance. You can reach out to us directly at https://enphase.com/contact-us

Response from Enphase EnergyNov 28, 2025

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons combien il peut être frustrant de devoir remplacer un composant hors garantie. Cela dit, nous tenons à vous assurer que les produits Enphase ne sont pas conçus pour des pannes planifiées. Chaque produit est soumis à des tests rigoureux et à des contrôles qualité stricts, et nos durées de garantie sont basées sur des données de performance réelles et sur la fiabilité historique. Bien que de nombreux Envoys en service fonctionnent de manière fiable depuis plus de cinq ans, nous comprenons que ce n'est pas votre cas. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Pour l'avenir, nous travaillons activement à améliorer la durabilité et la fiabilité de nos produits de nouvelle génération, notamment en nous efforçant d'aligner davantage les conditions de garantie sur les attentes de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la passerelle appropriée ou si vous avez des questions concernant l'installation ou la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et garantir le bon fonctionnement de votre système et une expérience utilisateur optimale.

Response from Enphase EnergyOct 28, 2025

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons combien cela doit être frustrant. Nous attachons une grande importance aux retours concernant nos interactions avec le service client et nous nous engageons à améliorer continuellement votre expérience. Pour nous aider à examiner votre dossier ainsi que les interactions précédentes en détail, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre ID de site ainsi que la mention « Objet : Numéro de dossier 18873646 À l’attention de l’équipe ORM » par e-mail à [email protected] . Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons examiner le problème plus en détail et vous assister en conséquence.