Engwe Bikes EuReviews of engwe-bikes.eu.com

Ich mach's kurz: Nichtskönner. Kennen sich bei ihren eigenen Produkten nicht aus. Update: Der Kundenservice hat sich ohne Aufforderung gemeldet und ein freundliches Angebot unterbreitet. Er hat sich ausdrücklich NICHT auf meine Bewertung hier bezogen und auch kein einziges Wort darüber verloren. Das rechne ich Engwe hoch an. Deshalb gibt es einen Stern mehr. Jetzt zwei Sterne. Dennoch: Ein Nachgeschmack bleibt... Update 4.3.2025 Neuer Kontakt zum Support wegen eines anderen Themas. Sehr freundlich, dieses mal kundenorientiert. Dafür gibt es einen Stern mehr. Jetzt also drei von fünf. Update 26.07.2025 Nun sind annähernd FÜNF Monate vergangen. Und kein Mitarbeiter hat es mehr für nötig empfunden, sich meiner Anfrage anzunehmen. Gewartet habe ich nun weiß Gott lange genug. Tja, wenn man nichts verkaufen will, dann kann man es ja auch gleich sagen. ICH jedenfalls werde aufgrund dieser Erfahrung Abstand davon nehmen, bei dieser Marke ein E-Bike zu bestellen. Ob nun gebraucht oder neu spielt keine Rolle mehr. Eine Weiterempfehlung der Marke ENGWE scheidet selbstredend aus. Danke ENGWE - für nichts.

La bicicleta se parte continuamente. La primera parte que se partió fue la horquilla trasera por la zona del eje de la rueda. Los guardabarros, el sistema de cogida, una escuadra de lata, se partió en ambas ruedas. Los pedales griparon al año de su uso, y por último después de dos años y 4 meses de usos unos 10000 kms, el cuadro por la zona de pliegue de la misma, el nervio inferior y el tubo de la tija del sillín se han partido de cuajo

mise a jour 08/03/2025 engwe ma dédommagé, pas comme je voulais, ni n'a pu me fournir le vélo que j'ai commandé, mais c'est mieux que rien. à ce jour la fiche produit est toujours illégal vend un produit diffèrent de ce que l'on reçois, je leur est signalé il y a 2 mois pourtant, il faudra pas se plaindre ou s'étonner si engwe reçoit une amende record et une interdiction de vente sur le marché européeen comme je leur est avertit. ---------------------------- avis du 06/01/2025 il est arrivée avec des défauts de peintures mais en soi le vélo est bien si on ne prend pas en considération que ce n'est pas le modèle que j'ai commandé, et c'est là ou est le gros souci. En effet sur la boutique engwe sur la fiche produit dans sa vidéos de vente de la page il était indique que le vélo se débridait pour un usage en route privé, ce qui était ma raison d'achat, j'ai reçu un modèle différant impossible à débrider. donc en vertu de la loi entièrement non conforme à l'achat engwe n'a pas pu me proposer de remplacement de pièces ou de vélo, juste un petit réduction, ce qui ne me convient pas trop vu que l'avait acheter un vélo débridable pour mon usage en conformité avec la législation de rouler à plus de 25 km quand je suis sur voie privée. le support engwe ma dit que on ne pouvais pas changer le display ou le contrôleur par une pièces destiné au marché hors Europe, que ce n'était pas compatible, donc que je n'avais pas de moyen même par moi même d'avoir le vélo comme je l'avais commandé avec l'option de débridage dans le display. engwe indique se mettre en conformité avec la loi mais bon ce n'est pas tout a fait juste, surtout que si il vendent quelque chose sur un site et qu'on reçoit autre chose ce n'est pas légal ou correct, ce qui n'a rien a voir avec le fait de se mettre en conformité, j'aurai aimé un remplacement des pièces ou au moins un gros remboursement partiel comme font tout les commerçants dans ces cas là que je puisse acheter un autre vélo puis ce que celui reçu n'est pas conforme à la commande et ne me permet pas l'usage prévu. il serait normal que le site de vente de engwe soit a jour et expédie strictement ce qui est acheté par le client et si il y a eu erreur de la rectifier par le bon matériel ou un vrai compensation comme le fond les autres commerces dans ces cas du 40-50% de remise. car actuellement ce n'est pas correct pour les clients et totalement illégal pour la commission européenne de répression des fraudes et garantie légale de conformité, l'article reçu doit être strictement identique à la fiche de vente ce qui inclus les textes, les images et les vidéos de la fiche produit, c'est la loi. Si il aurait été conforme à ce que j'avais acheté ou que j'aurai eu compensation correcte en vue de la non conformité de commande (40% ou 50% de remise) j'aurai mis un avis de 5 étoiles. Déçu par la résolution du problème.

J’ai eu à la livraison de mon Engwe P20 un problème de fourche avant, une mâchoire trop étroite ne permettant pas l’insertion de l’axe de roue; je le signale à ENGWE qui me donne comme conseil d’enfoncer avec force avec un marteau ! Et ils me proposent 20€ de dédommagement ! J’ai dû utiliser une lime pour élargir la mâchoire… il est scandaleux de livrer de telles anomalies, pourtant déjà signalée par d’autres (bike commuter hero) ENGWE ne fait manifestement pas d’essais contrôle avant, ce que prouve la livraison avec zéro km au dysplay, les autres vélos chinois que j’avais acheté ayant roulé quelques centaines de mètres, prouvant l’essais avant envoie.

Cyklen kom endelig efter 25 dage, og der var total kaos pga de havde sat den forkerte mail og tlf nummer på fragten cyklen er så fin men bruger manualen er elendig og batteriet kan ikke komme ud , gas håndtaget er ikke aktiveret og et par andre detaljer jeg har skrevet til kundeservice og de beder mig om at kontakte online firma sælgeren der solgte den ?! Det er et chok da det jo trods alt er deres cykel som de burde kende og bare som minimum sende en detaljeret manual til at redigere i cyklens indstillinger eller hjælpe deres kunde ?! Den er helt ny fra fabrikken- synd at de gør så meget for at deres produkt er godt og så svigter totalt når kunden har købt varen der ikke virker

Ebike consegnata 3 giorni prima del previsto. Ho comprato una Engine X, che dire... FANTASTICA. Comoda veloce e ben rifinita, qualità del prodotto sicuramente molto alta. Montaggio in 45 minuti se si ha una buona manualità, servizio clienti eccellente.

Engwe verkauft auf seiner Internetseite das EP-2 Pro als „EU Version 250W" mit Zertifikat nach DIN EN 15194. Auf dem E-Bike befindet sich jedoch weder eine CE-Kennzeichnung noch ein Hinweis auf die DIN EN 15194. Damit darf das Bike in der EU meines Wissens nicht verkauft und folglich auch nicht auf öffentlichen Straßen benutzt werden. Auf meine Frage nach der vorgeschriebenen CE-Kennzeichnung am E-Bike habe ich folgende Antwort von Engwe erhalten: „[...] Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere aktuellen Fahrräder nicht über die von Ihnen erwähnte CE-Kennzeichnung verfügen. Fahrräder, die nach Mitte Oktober produziert werden, sollten diese Kennzeichnung tragen [...]. Auf dem Karton in dem das E-Bike geliefert wurde ist ein deutlich erkennbares CE-Zeichen aufgedruckt. Ich habe von Engwe die Rücknahme oder den Austausch gegen ein baugleiches Modell mit CE-Kennzeichnung verlangt. Teil 2 (28.11.2023): Engwe kann kein EP-2 Pro mit CE-Kennzeichnung liefern. Weiterhin antwortet die Firma wahrheitswidrig: "Unsere Fahrräder sind CE-zertifiziert, wir bringen es einfach nicht auf unsere Fahrräder, wir habe dich nie angelogen". Das stimmt so nicht. Im Video zum Engine-X als EU-Version auf der Internet-Seite von Engwe wird eine CE-Kennzeichnung auf dem Rad sogar erläutert. Das "Angebot" von Engwe für die Rückgabe meines Rads lautet: "Wenn Sie Ihr Fahrrad zurückgeben möchten, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Rückerstattungsfunktion Politik. Wir müssen 200 € von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abziehen." Übrigens wird mit dem Rad ein Akku geliefert, der ebenfalls keine CE-Kennzeichnung hat. Bei ADO beispielsweise ist das anders, deren Akku hat ein CE-Zeichen. Teil 3 (03.12.2023): Nachdem ich eine Rückerstattung in Höhe von 100€ abgelehnt habe, gibt es nunmehr das Angebot, mir einen "CE-Sticker" zuzusenden. Dieser "CE-Sticker" ist mit dem im Netz sichtbaren des Engine X identisch. Ein fest angebrachtes CE-Kennzeichen ist meines Wissens vorgeschrieben. Ob ein loser Sticker, der dieser Forderung entspricht, wäre zu klären. Aber: Die Angaben auf dem "Sticker" entsprechen nicht den Anforderungen an die Kennzeichnung eines E-Bikes. Bei Engwe fehlen (auch auf den Aufklebern, die ich im Netz beim Engine X gesehen habe) einige Herstellerdaten (Adresse), Modell, Baujahr und das zulässige Gesamtgewicht. Ich werde jetzt die europäische Verbraucherzentrale und den Zoll kontaktieren und klären, wie weiter zu verfahren ist. PS: Wer ein E-Bike aus China im Netz kauft sollte sich zwei Aspekte vergegenwärtigen: - Sollte das Rad eines Tages defekt sein, ist es extrem schwer eine Fahrradwerkstatt zu finden, die das Rad repariert. - Reklamationen sind nach meinen bisherigen Erfahrungen bei chinesischen Verkäufern extrem zeitaufwändig und nervenaufreibend. Ich habe bislang drei chinesische E-Bikes gekauft. Die gelieferte Qualität ist in Teilen mangelhaft, die Teile passen teilweise nicht richtig, Reklamationen werden nicht angemessen oder garnicht beantwortet.

Lad vær med at handle med dette firma. Det er plat og svindel. Jeg bestilte en cykel til min søn. En dag jeg var på arbejde fik jeg en notifikation på at cyklen var leveret. Jeg ringede til min kone som skyndte sig hjem. Men da hun kom hjem var der ikke nogen cykel. Jeg kontaktede Engwe’s kundeservice og fortalte dem, at jeg havde fået en notifikation på at cyklen var leveret, men at vi ikke havde modtaget den. Men de har overhovedet ikke været til hjælp, og de vil ikke sende en ny cykel eller give mig mine penge tilbage. Så nu står man og har mistet 7000 kr. på sådan et platter firma.