Encarguelo.comReviews of encarguelo.com

#531601 Confié en Encárguelo porque ya había hecho una compra antes y salió bien, pero en esta ocasión la experiencia ha sido pésima. Realicé una compra por $1.622.016 con número de pedido #531601 y ya pasó más de un mes sin ningún avance. El estado sigue exactamente igual: “Tu pedido está en cola para enviar a la bodega en Boca Ratón, Florida, EE. UU.” y nunca cambia. He intentado comunicarme varias veces con servicio al cliente y siempre obtengo lo mismo: mensajes automáticos diciendo que “un asesor revisará mi caso y me contactará dentro del horario de atención” estando ya en el horario de atención. La realidad es que nadie responde y no hay solución. Con un monto tan alto, lo mínimo que espero es que me devuelvan el dinero si no son capaces de cumplir con la entrega. La falta de transparencia y de atención al cliente es inaceptable. Muy decepcionante y nada recomendable.

Llevo 3 meses sin la entrega de mi producto con referencia 516026, este fue comprado en mediados de Mayo. Constantemente estuvieron posponiendo la entrega del producto (con fecha de entrega 15-20 días hábiles según la página) para posteriormente terminar con un reguero de babas. Hace un mes, específicamente el día Julio 17 (ya se habían cumplido dos meses sin la entrega del producto) solicité un reembolso mediante el Instagram y la respuesta de ellos es que no podía hacerlo mediante método de pago porque el escenario del caso (no hay stock en Amazon) no se encuentra avalado en las TyC, para ellos es excusa suficiente como para decidir de manera unilateral la forma en que ellos pueden proceder con el reembolso, oprimiendo mis derechos ofreciéndome solo reembolso mediante saldo a favor, una falta clara específicamente a los derechos del consumidor según se encuentra estipulado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). Lo que han hecho es intentar imponer condiciones que no están por encima de la ley, negándose a devolver el dinero por el mismo medio en que se pagó (Nequi Mercado Pago), a pesar de que es mi derecho como consumidor. Su trato al cliente ha sido evasivo, con respuestas ambiguas y dilatorias, sin dar soluciones reales. Actualmente, el caso ya se encuentra radicado ante la Superintendencia de Industria y Comercio, donde presenté una denuncia formal por incumplimiento. Tengo pruebas de la compra, las conversaciones y la negativa de la empresa. Mi experiencia ha sido paupérrima en todos los aspectos: incumplimiento de entrega, incumplimiento en el reembolso, evasión de responsabilidades, y una actitud que demuestra poco respeto hacia el consumidor. No recomiendo en absoluto a esta empresa.

Que servicio tan malo, llevo esperando un mes mi pedido 529163 y según ellos el vendedor no les ha enviado el pedido. Las compras las hacen en Amazon, puesto que el Sku que identifica los artículos que uno compra en su pagina corresponde a productos listados en Amazon. En este mismo mes que llevo esperando mi pedido hice 2 compras en Amazon: la primera el 9 de julio, pedido que llegó a Miami el 17 y a mis manos en Colombia el 23 de julio. El segundo pedido que realice en Amazon fue el día 13 de julio, pedido que llegó a Miami el día 22 y a mis manos en Colombia el 28 de julio. Como se puede apreciar en las fechas Amazon tardó en hacer llegar a Miami los pedidos 8 y 9 días respectivamente. Y siempre que he comprado en Amazon los tiempos de envío estan en ese promedio. Los señores de Encarguelo están financiandose con el dinero de nosotros los clientes pues reciben pagos y realmente las compras las hacen mucho tiempo después, casi que podemos hablar de una captación ilegal de dinero, cosa para lo cual no tienen autorización legal. Esto es gravisimo, por lo cual voy a denunciarlos penalmente y también aadministrativamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Invito a todas las personas afectadas a que se sumen a estas denuncias. Del mismo modo, he de señalar que los voy a denunciar ante la Superintendencia por otro punto que es muy grave, la atención al cliente. El único canal que tienen es WhatsApp cuando la ley ordena tener varios canales de atención. Por WhatsApp la atención es pésima y responden cuando quieren y como quieren mostrando que los clientes les importan muy poco. Ya veremos que opinan cuando la SIC les imponga las correspondientes multas. He visto casos menores en otras empresas a las cuales la Superintendencia les ha impuesto fuertes multas, ya veremos quien ríe de último. Utilicé sus servicios porque era una compra de casi 2 millones de pesos y necesitaba financiarla a través de Sistecredito pero tengo claro que no volveré a utilizar sus servicios.

No compren en esta página no dan respuestas de los productos es una farsa y falta de seriedad

Muy amablemente exijo una solicitud en cuanto a un inconveniente con un producto, pedi un televisor INSIGNIA DE 50" el cual tenía un valor de 953.600 pesos, realicé la compra generando un ID 529762 pague cohete a los días me informan que por el peso hay que pagar un excedente de 257.900 yo realicé ese pago aún que no me parecía justo porque ya se había hecho la compra y no decía nada del peso que había q pagar aparte, realicé el pago de dicho monto con el ID. 531908 se demoró más de la fecha propuesta me llega el día de ayer y resulta que NO ES EL TELEVISOR DE 50 SINO ES DE 43 PULGADA, El q en la página está en 800 y a lo me hicieron pagar 1'300.000 por Ino de 50 y nunca me llegó Adjunto pagos e imágenes del televisor pedido y el que llegó Exijo pronta respuesta solución ya que en ese Whatsapp nunca me responden nada

Nunca enviaron mi pedido. Solo se lavan las manos diciendo que son intermediarios, pero mi dinero si lo recibieron con gusto. Jamás compren ahí, nadie responde, no devuelven el dinero.

Lo peor, que uno puede hacer es comprar en encarguelo que pésimo servicio,mala atención y se juegan con el dinero de los clientes, tuve que poner la queja en mercadopago para poder agilizar el servicio,, todos los días mandaban un correo diciéndome que el vendedor no despachaba el producto

Muy mala experiencia llevo tres semanas y media esperando dos productos y me acaba de llegar solo uno no responden en esas oficinas.