Encarguelo.comReviews of encarguelo.com

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Camilo. Lamentamos que tengas esa percepción y entendemos la frustración que genera ver tu pedido en estado "procesando" por más de un mes sin recibir una respuesta clara. Queremos aclarar que Encarguelo.com no es una estafa; somos un intermediario que gestiona compras internacionales. Cuando un pedido permanece en estado "procesando", generalmente indica que aún no ha sido despachado por el vendedor, lo cual es un factor externo a nosotros. Sin embargo, reconocemos que la falta de respuesta por parte de nuestro equipo durante más de dos semanas no es aceptable y estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de atención. Lamentamos los inconvenientes generados y agradecemos tu paciencia.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Elizabeth. Lamentamos profundamente lo que describes. Llevar desde diciembre solicitando la devolución de un producto que no llegó, sin obtener una solución concreta, es una situación que entendemos genera mucha frustración y desconfianza. Queremos ser claros: Encarguelo.com no es una empresa deshonesta. Somos un intermediario en compras internacionales y no retenemos dinero ni productos de manera intencional. Reconocemos que la comunicación en tu caso no ha sido la adecuada y que las respuestas que has recibido no han resuelto tu situación, lo cual no está bien. Tomamos tu comentario con total seriedad y lamentamos los inconvenientes generados durante este proceso.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Paola. Lamentamos mucho lo que describes. Entendemos la preocupación que genera no poder visualizar correctamente el estado de tus compras y no obtener respuesta, especialmente cuando se trata de un valor significativo. Reconocemos que nuestros canales de atención no han respondido de manera oportuna en tu caso y que la falta de claridad sobre el estado de tu mercancía no es aceptable. Estamos trabajando para mejorar tanto la plataforma como los tiempos de respuesta ante este tipo de situaciones. Lamentamos los inconvenientes generados y agradecemos que compartas tu experiencia.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Richi. Lamentamos profundamente lo que describes. Recibir un producto diferente al solicitado, con un valor significativamente menor, y que además la solución propuesta implique asumir costos de envío adicionales de tu parte, es una situación que entendemos genera mucha frustración e inconformidad. Como intermediarios, cuando se presenta un producto incorrecto, la responsabilidad del error recae en el vendedor que realizó el despacho. Reconocemos que las opciones de solución que se te han ofrecido no han sido las más justas para ti y que nuestra atención en este proceso no ha estado a la altura de lo que mereces. Tomamos tu comentario con total seriedad y lamentamos los inconvenientes generados durante este proceso.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Jose. Lamentamos profundamente tu situación. Entendemos la frustración que genera llevar más de 8 meses sin una solución a un pedido cancelado por mutuo acuerdo, especialmente cuando la mora generada representa un valor significativo. Queremos ser claros: Encarguelo.com no es una empresa estafadora. Somos un intermediario en compras internacionales y no retenemos dinero de manera intencional. Reconocemos que en tu caso los tiempos de resolución han sido inaceptables y que eso ha generado consecuencias económicas reales para ti. Tomamos tu caso con total seriedad y lamentamos profundamente los inconvenientes generados durante este proceso.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Francy. Lamentamos lo que describes. No recibir actualizaciones de rastreo desde el 10 de diciembre y no tener aún tu producto es una situación que entendemos genera mucha preocupación, especialmente cuando el pedido lleva tanto tiempo sin movimiento. Como intermediarios, el seguimiento del paquete depende de la información que nos suministra el operador logístico, y cuando hay pausas en las actualizaciones puede deberse a procesos aduaneros o de tránsito internacional. Reconocemos que en estos casos la comunicación hacia el cliente debe ser más proactiva y estamos trabajando para mejorar esto. Lamentamos los inconvenientes generados y agradecemos tu paciencia.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Juan Sebastian. Lamentamos mucho la situación que describes. Entendemos que fue víctima de un robo y que esto generó una compra no autorizada desde tu cuenta de Addi, lo cual es una situación muy delicada. Como plataforma, procesamos las compras con base en la información que llega a través de los medios de pago habilitados. Te recomendamos gestionar el bloqueo y la disputa directamente con Addi, ya que al ser una transacción fraudulenta, ellos tienen los mecanismos para protegerte como usuario. Lamentamos los inconvenientes y esperamos que puedas resolver tu situación pronto.

Response from Encarguelo.comJun 3, 2026

Hola Doris. Lamentamos mucho lo que describes. Esperar tres meses por un reintegro sin recibir una respuesta clara no es aceptable y entendemos la frustración que esto genera. Queremos aclarar que Encarguelo.com no es una empresa estafadora. Cuando un proveedor no tiene disponibilidad del producto, se inicia el proceso de reembolso, el cual puede tomar tiempo dependiendo de validaciones internas y tiempos bancarios. Reconocemos que la falta de comunicación en tu caso no ha sido la adecuada. Lamentamos profundamente los inconvenientes generados.