Encarguelo.comReviews of encarguelo.com

Response from Encarguelo.comAug 5, 2025

Hola. Lamentamos profundamente lo ocurrido con el pedido de tu padre. Sabemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto, especialmente si no corresponde al valor pagado. Cuando ocurren errores como este, nuestra prioridad es revisar el caso con el proveedor y ofrecer una solución justa. Si hubo una diferencia de producto, gestionamos el reclamo ante la tienda responsable y seguimos el proceso según su política de devoluciones o reembolso. Sentimos mucho la molestia causada y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.

Response from Encarguelo.comAug 5, 2025

Hola, María. Sentimos mucho tu inconformidad y entendemos la molestia que generan los tiempos extendidos y la falta de respuesta clara. En fechas de alta demanda, nuestros tiempos de atención se han visto afectados, pero seguimos trabajando en mejorar la comunicación con nuestros usuarios. Cada caso es diferente, y siempre buscamos resolverlo de forma justa, especialmente cuando hay retrasos con los vendedores. Gracias por compartir tu experiencia.

Response from Encarguelo.comAug 5, 2025

Hola, Laura. Lamentamos que el producto que recibiste no cumpliera con tus expectativas. Nuestro objetivo es que los artículos lleguen tal como fueron ofrecidos por el vendedor. Cuando se trata de productos enviados en mal estado o que no coinciden con lo prometido, realizamos el reclamo correspondiente con la tienda y activamos el proceso de devolución si aplica. Gracias por tu comentario. Lo tendremos presente para seguir mejorando.

Response from Encarguelo.comAug 5, 2025

Hola. Sentimos mucho que tu experiencia haya sido tan frustrante, y entendemos completamente tu molestia. Nunca ha sido nuestra intención que un cliente se sienta engañado o desamparado. Sabemos que los tiempos estimados pueden extenderse por factores logísticos fuera de nuestro control, como procesos aduaneros, entregas del proveedor o transporte internacional. Aun así, estamos trabajando constantemente para reducir esos tiempos y mejorar la precisión de las entregas. Respecto a tu pedido, si recibiste un producto incorrecto y se te negó la posibilidad de devolución, eso no refleja nuestros estándares de servicio. Por favor, actualiza esta reseña con tu número de pedido para que podamos revisar a fondo el caso y brindarte una solución justa. Lamentamos mucho que te hayas llevado esta impresión. Queremos hacer lo correcto.

Response from Encarguelo.comAug 5, 2025

Hola, Jhon Alexander. Lamentamos mucho que tu experiencia haya sido negativa, especialmente siendo un cliente que ya había confiado en nosotros anteriormente. Queremos aclararte que los cobros por bodegaje se aplican únicamente cuando un paquete permanece más tiempo del permitido sin gestión por parte del usuario, y esta información está debidamente comunicada en nuestros términos y condiciones. Respecto al caso del peso, es importante tener en cuenta que el cálculo no se basa únicamente en el peso neto del producto, sino también en el peso volumétrico, que incluye la caja, el material de protección y cualquier elemento adicional utilizado por el proveedor para asegurar el contenido durante el transporte. Nuestro equipo realiza este proceso de manera técnica y con base en lo que se recibe físicamente en bodega. Reconocemos que la atención al cliente aún tiene oportunidades de mejora y estamos trabajando para que la experiencia sea más clara, fluida y efectiva para todos los usuarios. Agradecemos sinceramente que hayas compartido tu experiencia con tanto detalle. Nos ayuda a seguir mejorando.

Response from Encarguelo.comMay 27, 2025

Hola. Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar la atención y resolver cualquier novedad con los pedidos. Si estás teniendo un inconveniente específico, por favor actualiza tu reseña con el número de pedido para poder revisar tu caso y darte una solución adecuada. Estamos aquí para ayudarte.

Response from Encarguelo.comMay 26, 2025

Hola, gracias por escribirnos y contarnos lo ocurrido. Lamentamos mucho el error con la cantidad recibida. Por favor, te pedimos que nos escribas a WhatsApp para poder escalar tu caso con nuestro equipo de compras y revisar directamente con la tienda el faltante. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas lo que pediste. ¡Gracias por tu paciencia!

Response from Encarguelo.comMay 26, 2025

Gracias por tu comentario. Lamentamos profundamente lo ocurrido con tu experiencia. Entendemos la molestia que genera una espera tan prolongada y una cancelación inesperada por parte del proveedor. Aunque realizamos la solicitud con base en la información inicial, en algunos casos los comercios pueden rechazar compras posteriormente por políticas internas o restricciones en sus productos, lo cual escapa de nuestro control directo. En cuanto al detalle de costos, puedes solicitarlo nuevamente por nuestros canales oficiales y con gusto te lo reenviamos. Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y atención. Agradecemos tu retroalimentación.