ElgatoReviews of elgato.com

Super freundlich und schneller Kundensupport. Sehr entgegenkommenden und Hilfsbereit.

I recently switched from a Windows-based system to Linux and, unsurprisingly, ran into challenges getting all of my peripherals and their associated software to translate over cleanly. I submitted a support ticket on a Saturday afternoon and, within hours, received not just a response—but a thoughtful, genuine one. The reply took my concerns seriously, acknowledged the limitations honestly, and still provided meaningful guidance and next steps. That level of care speaks volumes about both the company and the people behind it. Eric S. responded to my message with sympathy, professionalism, and clear respect for the time and effort I put into reaching out. He went well beyond what I would normally expect from technical support, especially on a weekend, and made it clear that my feedback mattered—even when an immediate solution wasn’t possible. Experiences like this reinforce trust in a brand. Five stars, without hesitation.

My new capture card became damaged after installing Elgato Studio and running the update. After going back and forth via email for over a week with their customer service, providing photo/video proof, and repeating myself multiple times, I was finally offered to return the product for a new one. I asked to receive a refund instead and had to submit a new request to be approved. This is taking a very long time and at this rate my return availability time will run out. I have purchased many Elgato products before, so this is very disappointing.

extremely crappy experience using the stream deck mini, for 60$ this crap has an update every single time I start up my pc which takes forever. While it updates every time you start the pc, it doesn't work at all and you have to wait. 0/10 will be selling this on ebay and taking a loss.

Horrific experience in totality! Ordered an item that only half of was delivered and when enquiring about the second half, the order was only placed then after u had to contact them to follow up. Customer Service (Blake) constantly dodged responsibility and wouldn’t provide information as requested before going on to not reply unless being chased. Really poor experience and will not be doing business with Elgato again.

Ich warte nun seit fast 30 Tagen auf meine Bestellung! Ein paar Sachen meiner Bestellung kamen an! Nicht alles sind angekommen! Auch wenn deren System es zu erst so angezeigt hat… Nach mehrmaligen Nachfragen stellte sich heraus, dass ein Teil von UPS zurückgeschickt wurde, weil sie so viel Lieferaufkommen haben… Gut kann Elgato nichts für, aber das die Ware neu versendet werden muss steht ja schon seit mindestens 21 Tagen fest und es ist immer noch nichts passiert!!! Ich war jetzt sehr geduldig, aber langsam reicht es auch mal! Was kann denn daran so lange dauern ein reshipment zu organisieren? Ich warte jetzt schon 30 Tage auf die Ware und der Support rührt kein Finger! Probleme haben sich erledigt nach ca. 1,5 Monaten. Deswegen nur 3 Sterne

Habe am 14.12.25 etwas bestellt, es hieß, dass es noch vor Weihnachten kommen würde. Ich habe volles Verständnis, dass an Weihnachtstagen der Andrang größer ist. Nach mehrmaligen kontaktieren des Supports werde ich weiterhin nur vertröstet. Mir kann immer noch keiner sagen wann mein Gerät überhaupt versandt wird. Finde es einfach nur schade.

Nicht bei Elgato direkt kaufen!!! Die Produkte sind gut, aber der Shop und der Support sind leider absolut unterirdisch. Während Black Friday wurden von mir bei Elgato drei Gegenstände gekauft, ein Stream Deck. Und der neue Stuhl Embrace, den es im Bundle mit einem Wave Panels Starter Set (Wert 120€) um 120€ günstiger gab. Nachdem die Bestrellung 14 Tage brauchte um mich zu erreichen, stellte ich fest das die Panels fehlten. Kontakt mit dem Support aufgenommen -> Es wird nachgeforscht. Nach weiteren 16 Tagen stellt sich raus, die Wave Panels sind nicht mehr auf Lager und man wird sie mir nicht mehr schicken können. Aber als Entschädung bekomme ich einen 15% Rabatt-Gutschein der immerhin noch ganze 11 Tage gültig ist. Bedeutet ich müsste für weitere 800€ einkaufen, um den Rabatt zu bekommen, den ich schon einmal bekommen habe... Das Ganze wird nun wohl den Weg zu meinem Anwalt finden.