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eFax is the world’s #1 online fax service. Send and receive faxes from your desktop, phone or email. No fax machine required! Sign up in minutes at www.efax.com or call 1(800) 878-7151. For HIPAA-Compliant and Enterprise Fax Solutions, visit https://enterprise.efax.com or call 1(888) 532-9265. eFax is the leading cloud-fax solution chosen by more Fortune 500 Companies and millions of subscribers since 1995. HITRUST-CSF certified - easily integrate secure cloud faxing into your existing applications and workflows.

eFax (efax.com) has 2,345 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.

Also known as: efax.com
Website: efax.com
Category: IT & Communication
Listed on Five Star Index: 2026

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Yab84

Feb 27, 2019

Escroquerie

Je pense que les quelques avis favorables indiqués ici sont tous des fake… Personnellement, à compter de la disparition de Popfax (chez qui j’étais depuis 2007) au profit d’e-Fax (Global Ireland Ltd), je n’ai plus jamais pu recevoir le moindre fax qui ne soit pas promotionnel ni pu envoyer le moindre fax par leur système. Sans réponse sérieuse de leur part quant à la perte de service totale constatée (ne recevoir que des mails promotionnels n’étant pas un service mais une véritable pollution de ma boite mail), j’ai compris le caractère malhonnête de leurs agissements et ai préféré « m’asseoir sur » mon abonnement de 3 ans plutôt que de me battre vainement pour tenter de résoudre ce problème auprès de leurs services incompétents et injoignables (j’ai autre chose à faire : j’ai un travail sérieux moi…) Néanmoins, je reçois ce jour un prélèvement de leur part pour une reconduction d’offre qui m’oblige à faire opposition auprès de ma banque alors qu’en aucun cas je n’ai signé quoi que ce soit avec la nouvelle entité (e-Fax, Global Ireland Ltd) ni même donné mon accord pour une reconduction d’ « offre » (les guillemets s’imposent… !) Quant au contrat d’origine (signé avec Popfax qu’ils ont remplacé) il n’a jamais été question de reconduction tacite, le seul contrat que j’ai pris ayant été sans engagement autre que la durée pré-payée. Leur prélèvement est donc clairement abusif. Des entreprises comme celle-ci sont une honte et ne devraient pas exister.

Response from eFaxFeb 27, 2019

Bonjour Yab84 Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de notre service depuis que Popfax a migré vers eFax. Nous avons examiné votre compte et ne pouvons voir l'historique des problèmes signalés ni par e-mail ni par téléphone, mais serions heureux d'enquêter et d'examiner cela davantage pour vous. En ce qui concerne le renouvellement, il s’agit de la cotisation annuelle qui vient d’être levée en février mais aucun paiement n’a été débité. Comme nous n’avons reçu aucune demande d’annulation (ou d’annulation à ce jour), c’est la raison pour laquelle ces frais ont été facturés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et par courrier électronique pour en discuter, mais nous n’avons malheureusement pas pu vous joindre et nous n’avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous sommes plus qu'heureux de tendre la main pour en discuter davantage et de répondre à vos questions. Si vous souhaitez répondre au courrier électronique que Michael vous a envoyé et nous faire savoir à quel moment vous êtes libre de parler, nous vous appellerons au moment qui vous convient. Merci encore eFax Support Team

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Alessio De B.
Mar 15, 2019
NO RELIABLE, INEFFICIENT AND DISHONEST.
after 3 years I decided to cancel subscription because their prices are too high. Instead to run the service until the end of the period I had already payed for, they stopped the service immediately on the same day!! Also I still have a credit of 40 eur because of their invoicing mistakes and they are not giving the money back. When calling, I only get useless operators that can do nothing about it, and per email they are not answering. Stay away from them.
Response from eFaxMar 15, 2019
Original Reply: 15 Mar Hi Alessio Thanks for your review and sorry to hear of your experience, we will be investigating your comments and will ensure to have someone reach out and follow up with you. Many thanks eFax Support Team Update Reply: 15 Mar 11.00am Hi Alessio Just a quick follow up, John confirmed he has reached out and as agreed will be activating your account back up till the time you have paid to, which is the 31st March. We are happy to hear there has been a positive discussion also around looking at some other offer that you may consider, which we would be delighted to see you take and stay with us longer. If there is anything you need in the future please do not hesitate to ask as we would be more than happy to help. Many thanks again eFax Support Team
Yab84
Feb 27, 2019
Escroquerie
Je pense que les quelques avis favorables indiqués ici sont tous des fake… Personnellement, à compter de la disparition de Popfax (chez qui j’étais depuis 2007) au profit d’e-Fax (Global Ireland Ltd), je n’ai plus jamais pu recevoir le moindre fax qui ne soit pas promotionnel ni pu envoyer le moindre fax par leur système. Sans réponse sérieuse de leur part quant à la perte de service totale constatée (ne recevoir que des mails promotionnels n’étant pas un service mais une véritable pollution de ma boite mail), j’ai compris le caractère malhonnête de leurs agissements et ai préféré « m’asseoir sur » mon abonnement de 3 ans plutôt que de me battre vainement pour tenter de résoudre ce problème auprès de leurs services incompétents et injoignables (j’ai autre chose à faire : j’ai un travail sérieux moi…) Néanmoins, je reçois ce jour un prélèvement de leur part pour une reconduction d’offre qui m’oblige à faire opposition auprès de ma banque alors qu’en aucun cas je n’ai signé quoi que ce soit avec la nouvelle entité (e-Fax, Global Ireland Ltd) ni même donné mon accord pour une reconduction d’ « offre » (les guillemets s’imposent… !) Quant au contrat d’origine (signé avec Popfax qu’ils ont remplacé) il n’a jamais été question de reconduction tacite, le seul contrat que j’ai pris ayant été sans engagement autre que la durée pré-payée. Leur prélèvement est donc clairement abusif. Des entreprises comme celle-ci sont une honte et ne devraient pas exister.
Response from eFaxFeb 27, 2019
Bonjour Yab84 Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de notre service depuis que Popfax a migré vers eFax. Nous avons examiné votre compte et ne pouvons voir l'historique des problèmes signalés ni par e-mail ni par téléphone, mais serions heureux d'enquêter et d'examiner cela davantage pour vous. En ce qui concerne le renouvellement, il s’agit de la cotisation annuelle qui vient d’être levée en février mais aucun paiement n’a été débité. Comme nous n’avons reçu aucune demande d’annulation (ou d’annulation à ce jour), c’est la raison pour laquelle ces frais ont été facturés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et par courrier électronique pour en discuter, mais nous n’avons malheureusement pas pu vous joindre et nous n’avons pas encore reçu de réponse de votre part. Nous sommes plus qu'heureux de tendre la main pour en discuter davantage et de répondre à vos questions. Si vous souhaitez répondre au courrier électronique que Michael vous a envoyé et nous faire savoir à quel moment vous êtes libre de parler, nous vous appellerons au moment qui vous convient. Merci encore eFax Support Team
Anthony T.
Feb 21, 2019
They make it difficult to cancel your account
I emailed efax to cancel our account. They replied and said for security purposes we need to call them, As an online service, I don't feel there is any need for this requirement - it is only there to make it harder for you to leave. All of our other service providers allow us to cancel directly through our account, which is convenient and secure. Think about it for a second - who is going to hack into your account and then cancel your efax service? It's a ridiculous policy, and I felt quoting "security requirements" was dishonest and disrespecful of their customers. The service itself works well and it worked as described. However for the reasons given above I would neither use them nor recommend them, and they fully deserve the one star review given.
Response from eFaxNov 26, 2021
Hello Anthony, this is not the experience that we wish you to have. If the cancellation request is sent from an email address different from the registered email address, the cancellation will not be processed for security and we will send you proper cancellation procedures or requirements. More information is available here: https://www.efax.com/cancel and should you require further assistance, please feel free to message us at [email protected] and we would be happy to assist! Many Thanks eFax Support Team
Taliane T.
Feb 18, 2019
Pas possible de résilier..
Pas possible de résilier... jamais accessible à fuir absolument...
Response from eFaxFeb 18, 2019
Bonjour, désolé d'entendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone est nous nous en excusons pour tout inconvénient. Suivie de votre appel cet après-midi avec Ola de l'équipe de fidélisation. J'espère que cela a amené votre demande à une solution amiable et si vous avez des questions s'il vous plaît faites-le nous savoir et nous nous ferons un plaisir de vous contacter au plus vite. En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe eFax
Markus B.
Feb 18, 2019
VORSICHT KÜNDIGUNG NICHT ONLINE MÖGLICH
VORSICHT! Sie werben, dass man in 2 Minuten einen kostenloses Testmonat nutzen kann. Die Anmeldung und der Service hat wunderbar online funktioniert, inkl. Kreditkartendaten. ABER DIE KÜNDIGUNG IST NICHT ONLINE MÖGLICH!!!!! Eine Email von mir wurde ignoriert, bzw. ich wurde verpflichtet mich telefonisch beim englissprachigen Service zu melden. Angeblich um meine Daten zu checken!!!!!! Dieser Check soll nötig sein um zu kündigen?????? Zum Abbuchen von der Kreidtkarte benötigt das Unternehmen keinen Sicherheitscheck. Das ist für mich keine seriöse Firma! VORSICHT
Response from eFaxFeb 18, 2019
Sehr geehrte Herr Brosche, vielen Dank für Ihre Rezension. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Normalerweise müssen wir einfach mit unseren Kunden sprechen, um die notwenige Sicherheitsinformationen zu überprüfen. Dann können wir die Kündigung bearbeiten. Wir bemerken, dass Sie schon mit meiner Kollegin Josipa gesprochen haben. Sie hat Ihr Konto gelöscht. Wenn Sie weitere Frage oder Probleme haben, zögern Sie nicht mich zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, eFax Kundenservice
Paul B.
Feb 18, 2019
Unable to cancel in UK - locked in with no way to cancel!
This service is like the Hotel California - you can join, but you can never leave! Spoke to customer services (who cannot cancel accounts) and phoned "Loyalty line" and was told after 10 mins that there was "Nobody who could take my call". Then emailed customer services formally asking for my account to be stopped, but to no avail. I have now had to raise a dispute with my card issuer, as eFax are taking money from my account despite me notifying them of cancellation well within the trial period Definitely a company to avoid - huge hassle now trying to resolve this.
Response from eFaxFeb 18, 2019
Hi Paul, Thanks for your review, very sorry to hear of your experience. This is obviously one we would like to investigate further and follow up with you on. If you could let us know your fax number or email address used for signup we will look into this for you, we've sent you a private message via Trustpilot which you can reply to. Many thanks, eFax Support Team
Sara R.
Feb 15, 2019
Won’t let you cancel!
See Consumer Affairs website for 72 one-star reviews. It's nearly impossible to cancel your account with eFax. You can't terminate your agreement online or via chat, only the phone. You are on hold 30+ minutes before you get a sales agent, and even then the call disconnected twice. When I finally got a hold of an agent I canceled my account and thank goodness that I insisted he send me written confirmation before I let him off my call because eFax continued to bill me for months. Then I went through the same process to get them back on the phone - my agent said there was no record of me cancelling my account and refused to acknowledge my compliant until I provided written evidence.
Response from eFaxFeb 18, 2019
Hi Sara Thanks for your review, very sorry to hear of your experience. This is obviously one we would like to invesigate further and follow up with you on. If you could let us know your fax number or email address used for signup we will look into this for you, we've sent you a private message via Trustpilot which you can reply to. Many thanks, eFax Support Team UPDATE 18/02/2019: Hi Sara, We haven't heard back from you yet, can you kindly respond to the private message we sent to you 3 days ago so we can follow up and investigate further. Thanks in advance. eFax Support Team
Jon M.
Feb 9, 2019
Awful.
Awful. It's disgusting to have a business that makes it so clunky and hard to leave when it's a subscription service. The website is basic and has dead links, and a dare someone to call them and try and leave...it's quite the experience, set aside an hour or two.
Response from eFaxFeb 11, 2019
Hi Jon, Thanks for your review and sorry to hear of your experience. The cancel process should be straight forward with a call to ourselves. If you could let us know your fax number or email address used for signup we will look into this for you, we've sent you a private message via Trustpilot which you can reply to. Many thanks, eFax Support Team

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Won’t let you cancel!

Awful.

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