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eFax (efax.com) has 2,345 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Raphael H.
Ya llamé a 4 numeros diferentes y es imposible cancelar...
Response from eFaxMar 13, 2020
Hola Raphael Muchas gracias por su comentario, lamentamos que haya tenido problemas para comunicarse con nosotros, podemos confirmar que su cuenta ahora está completamente cerrada y no se le han cobrado cargos, ya que todavía estaba en la versión de prueba gratuita. Esperamos haber podido ayudarlo hoy y le deseamos lo mejor para el futuro. Muchas gracias eFax
DANIEL
Sospecho que la única manera de darse de baja es puntuando mal en sitios como este. A ver si tengo la suerte que tienen otras personas de conseguirlo aquí. Para darte de alta, el sistema es muy ágil y funciona perfecto. Para darte de baja no se puede hacer en la web. Hay que llamar a un número de teléfono en el que el sistema no reconoce tu número de efax y te pasa con una grabadora que pide disculpas por no poder atender. Hay otro teléfono de contacto, pero empieza por 902.... En fin un timo. Me di de alta para probar el servicio y a pesar de aparecer como enviado correctamente el fax, no lo recibieron. Desconozco la razón técnica y a estas alturas no me interesa. Espero que no me hagan el cobro del servicio, ya que no lo he utilizado. Editado en 16/03/2020: El día 14/03/2020 ha llegado al correo la factura de 18€ por los servicios. Aunque no he permitido que se haga el cargo, solicito un email diciendo que ese cargo no se va a realizar y que la cuenta ha sido dada de baja antes de la fecha de finalizacion de la prueba. Sino, ya me podéis indicar como puedo obtener una hoja de reclamación.
Response from eFaxMar 12, 2020
Hola Daniel Muchas gracias por su revisión, lamentamos que haya tenido problemas para comunicarse con nosotros, podemos confirmar que su cuenta ahora está completamente cerrada y no se han cargado cargos ya que todavía estaba en la versión de prueba gratuita. Al revisar sus registros de envío, podemos ver que el fax se muestra como enviado correctamente, si desea una copia de sus registros para sus registros, estaremos encantados de enviarlos. Esperamos haber podido ayudarlo hoy y le deseamos lo mejor para el futuro. Muchas gracias eFax
anone
They make it very hard to cancel your account. This is what SCAM companies do. No FAQ No Help No links or buttons on the website I then tried to email to cancel my account I received a response telling me to call to cancel I call and am put on hold They then try to convince me to stay It's unscrupulously bad
Giuliano
IMPOSSIBILE contattare il customer service per disdire il contratto. Tentativo già fatto nei precedenti mesi. Chiedo di annullare l'abbonamento a J2 eFax immediatamente. Vi prego di contattarmi. Grazie, Giuliano
Response from eFaxMar 5, 2020
Ciao Giuliano Mille grazie per la tua recensione e mi dispiace vedere che hai riscontrato problemi contattandoci in merito alla tua cancellazione in precedenza. Il processo di annullamento dovrebbe essere semplice tramite e-mail, chiamata o contattandoci tramite i social media. Dal nostro punto di vista, l'esperienza del cliente è molto importante, sicuramente esamineremo ulteriormente il tuo feedback. La buona notizia è che Anna del nostro team di supporto ha contattato direttamente per confermare la cancellazione e speriamo che ora tutto sia a posto per te. Ti ringraziamo per il tuo tempo, la tua pazienza, il tuo feedback e ti auguriamo il meglio per il futuro. Grazie molto eFax
Giovanni
Ieri 8 Febbraio ho richiesto la cessazione del servizio in quanto non rispondevano alle email inviate e al numero telefonico di assistenza. Dopo aver lasciato recensione vengo contattato e mi comunicano che il servizio cessava oggi 9 Febbraio 2020 con numero cessazione 49193040. Purtroppo ad oggi il servizio è ancora attivo. Richiedo cessazione DEFINITIVA e IMMEDIATA del servizio con la massima CELERITA'. Attendo riscontri positivi alla presente. Buonasera vorrei cessare quanto prima il vostro servizio. Call center non rispondono e neanche via email. Attendo riscontri alla presente quanto prima con email di avvenuta cessazione
Response from eFaxFeb 8, 2020
Ciao giovanni Mille grazie per la tua recensione. Grandi notizie, abbiamo esaminato la tua richiesta e possiamo vedere una risposta e la conferma della tua cancellazione è già stata effettuata. Ti invieremo un messaggio privato con il riferimento di annullamento per i tuoi record. In caso di ulteriori domande, non esitare a inviare un'e-mail a [email protected] e saremo felici di aiutarti. Grazie molto eFax
Alessio
Salve, ho attivato da due giorni il servizio fax con 30 giorni di prova gratuiti. Non riesco a mettermi in contatto con il vostro call center, per disdire il servizio, in quanto rispondono in lingua straniera, seppur chiamando il numero italiano. Io vorrei disdire il servizio,
Response from eFaxFeb 1, 2020
Ciao Alessio Mille grazie per la tua recensione, ci dispiace leggere se desideri annullare il tuo servizio e abbiamo riscontrato problemi. Per aiutarti, ora abbiamo chiuso il tuo account per la tua richiesta. Se hai ancora bisogno di noi o hai ulteriori domande, non esitare a farcelo sapere. Ti auguriamo tutto il meglio per il futuro. Grazie molto eFax
Tara
I was sceptical to start, as I should have been. I've tried to send a fax, and I only will EVER need to send this one fax, never any more. I've tried 4 times and it's was unsuccessful. I've wasted over an hour on the ridiculously antiquated interface (sales website looks slick, but once you sign up, the interface looks like my little brother coded it in high school and is from the 90's!) and trying to send one fax that was meant to save me the time to go to the post office. I'll just go to the post office now, seems Royal Mail can get it to the US from the UK faster than they can. It's ridiculous setup in this day and age that one cannot cancel 'online' but needs to faff about calling a phone number, no menu option to cancel so you need to choose 'upgrade' (as I knew someone would certainly answer that line!!) and getting bounced from one department to next, to do so!!! That's what rubbish sales websites did back in the 90's. Poor business model, catch up with the times and customers' needs!
Response from eFaxJan 30, 2020
Hi Tara Many thanks for your review, if you could let us know your eFax number via the private mesaage we will send you we will look into this for you. Our social support team is always ready to assist you further if you need additional help or a speedy reply, their email address is [email protected]. Many thanks eFax Support Team
Vincenzo G.
IMPOSIBILE contattare il customer service per disdire il contratto, passati i giorni gratuiti e passando alla versione a pagamento trasmissione fax con innumerevoli problemi risolti sempre grazie all'assistenza, ma non lo reputo un servizio adatto a chi ha necessità di invio e ricezione fax
Response from eFaxJan 24, 2020
Ciao Vincenzo Mille grazie per la tua recensione e mi dispiace leggere i tuoi problemi personali e l'esperienza di contatto con noi. Abbiamo chiesto ad Anna del nostro team di supporto italiano di chiamarti oggi e di aiutarti con le tue domande e ha confermato che questo è ora tutto risolto per te. Fateci sapere se avete mai bisogno di ulteriore aiuto, saremo molto felici di aiutarvi. Mille grazie ancora eFax Support Team
