Michael Holm P.
Købsoplevelse med e-ville
Jeg købte en telefon i september 2023, fik den i oktober 2023, returneret til reklamation i februar 2024. Ingen info fra e-ville. e-ville har ombyttet til en brugt telefon med ringere garanti periode. Jeg har nu indsendt en klage til Forbruger Europa. e-ville svar er i direkte modstrid med fakta, hvilket er noget let, desværre kan det ikke vedhæftes her på trustpilot.
Response from e-villeMar 19, 2024
Hej Michael, Jeg er ked af at høre, at du ikke er tilfreds med vores service. Du har været i kontakt med os flere gange angående de problemer, du oplevede med din telefon., Vi har også svaret på alle dine forespørgsler. Vores serviceafdeling har besluttet at sende dig en anden telefon, som er i ny stand., Vi har ikke sagt noget om, at du har en kortere garanti på denne telefon. Din garantiaftale er selvfølgelig gyldig, som hvis du havde den originale telefon. Du har bedt om fuld refusion, hvilket vi desværre ikke kan acceptere i dette tilfælde, da produktet er seks måneder gammelt. Hvis du stadig ønsker at returnere den nye telefon, vi sendte, kan du kontakte mig på [email protected], så kan vi vende tilbage til dig med et forslag til en reduceret refusion. Med venlig hilsen, Bjørn