M. BIRCK T.
Bonjour je suis déçu j’ai acheté une…
Bonjour je suis déçu j’ai acheté une veste à 170€ quand je reçois la facture de 79€ . Faites attention frais de douane j’ai reçu une facture de droit et taxe de chez DHL de 40€. La société Decrum a fait le remboursement de 40€ Merci.
Response from DecrumMay 19, 2026
Cher Monsieur BIRCK Thierry, Nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion et la déception occasionnées par votre commande et les frais de douane. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer une transparence totale dans nos procédures et garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et le caractère inattendu de cette situation. Afin de traiter votre demande avec toute l'attention nécessaire et de vous apporter toutes les explications requises, votre dossier a été confié à notre responsable dédié, Monsieur Moses Michael, qui vous a envoyé un courriel et restera en contact direct avec vous jusqu'à ce que votre problème soit entièrement examiné et résolu. Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité de répondre à vos questions. Cordialement, L'équipe Decrum


