Aleks
MI EXPERIENCIA
Me gustaría contar mi experiencia y para ello lo voy a dividir en: compra, envío, producto y por último, y no por ello menos importante, todo lo contrario: atención al cliente. Lo dejo para el final porque realmente en los pasos anteriores también hablaré de este punto tan importante. COMPRA: El proceso de compra ha sido muy satisfactorio, sencillo y rápido. Le pongo un 8,5. Si tuviera que decir un punto a mejorar, es ese momento de tener que cambiar para otra página (chamelo.com) para hacer la compra. Como cliente, resulta extraño y puede llegar a ser confuso para alguna persona. Debo decir que compré las Gafas Dusk y cuando hice la compra no vi el mensaje del stock y el tiempo que podría llegar a pasar hasta tener las gafas conmigo. Rápidamente, Hannah, de atención al cliente, contactó conmigo para informarme de ello y darme soluciones. En este caso, podía elegir esperar a la fecha estimada que ella me podía decir en ese momento, o cambiar el artículo comprado por su versión Lite que disponían de stock y llegarían pronto. Obviamente con el reembolso de la diferencia del coste de un artículo y el otro. Yo, por mis necesidades y motivos para comprar ese producto, opté por cambiar y comprar las Dusk Lite. Maravillosa atención al cliente, no lo hacen en todas las tiendas (si no has visto el mensaje, no es culpa de la tienda). ENVÍO: Me sorprendió lo rápido que llegó el pedido a mi casa, yo vivo en España. Llegó muy muy bien protegido. En atención al cliente, Hannah, me informó correctamente del proceso. Considero que estuve bien informado y eso da mucha tranquilidad. Al envío le pongo un: 10. PRODUCTO: El producto llegó en un packaging que me gustó y me gusta mucho. Me gusta que las empresas le den importancia, además tanto interior como exterior. En la caja, vienen las gafas bien protegidas, la funda tipo tela, el paño de limpieza, el cable cargador (con un diseño que me ha gustado mucho) y varias almohadillas nasales. Además de la garantía y una tarjeta para comprobar la polarización. Me ha encantado el diseño de las gafas, el color y su terminación mate, tienen un tacto muy agradable y son muy cómodas. A las gafas les pongo un: 8,5 - 9. En mi opinión todavía podrían ser incluso mejores. Me resulta un poco incómodo no poder cerrar las gafas de la misma manera que las gafas convencionales, además de que me da miedo de que las pueda romper. Entiendo que es debido al grosor necesario para poder hacer que estas gafas funcionen. Y eso que no son precisamente muy gruesas ni voluminosas. Pero el correcto cierre convencional.. requiere medias convencionales. A si que los invito/reto a encontrar un cierre acorde a las necesidades de esta gafa. Otra mejora es que, en el caso de las Dusk Lite, al no llevar ningún altavoz ni nada similar.. si las tienes puestas no sabes cuando las has encendido. Tienes que sacarlas y mirar para ver la luz verde. No es práctico y en ocasiones por la luz no es sencillo de ver el puntito verde o rojo. Les invito/sugiero/reto a que metan un micro altavoz capaz de emitir un pitido de manera que, por ejemplo, al encender pite 1 vez, al apagar 2 veces y en modo búsqueda bluetooth 3 pitidos, bluetooth conectado 1 pitido largo y bluetooth desconectado 2 pitidos largos. No puedo finalizar este punto sin hablar de Hannah, de atención al cliente. En mi caso en concreto, los motivos de compra de este producto eran muy especiales y específicos, con probabilidades de que no pudieran ser de ayuda o incluso que no pudiera llegar a utilizarlas. En todo momento Hannah estuvo en contacto conmigo, intercambiamos prácticamente emails todos los días, sentí que a ellos también les importaba yo y los que les había explicado. ATENCIÓN AL CLIENTE: Si has leído lo anterior.. ya sabrás que poco me queda por poder decir. Y si no lo has leído.. pues ya sabes lo que tienes que hacer. Estoy muy muy agradecido, primeramente, a Hannah por toda su atención, lo bien que me ha informado en todo momento, el trato que me ha dado y la empatía que he notado. Creo que es una persona que realiza un trabajo excepcional. Muchísimas gracias Hannah. También quiero agradecer a James su atención, su preocupación, sus emails, su empatía y también el trato que he recibido por su parte. Muchísimas gracias James. A la atención al cliente le pongo un: 9 - 9,5. No quiero terminar esto sin hablar de los problemas y lo que ha motivado que escriba esta reseña: PROBLEMAS: Claro que hubo problemas y siempre habrá mil problemas en las compras online. Los hay en la tienda de tu barrio, que directamente tocas, ves, tienes a la persona delante y te llevas el producto al momento.. no los va a haber comprando a una empresa que está a 10.000 kms o más?. Pero.. si hay SOLUCIÓN, ya no hay problema. Y han sido estas soluciones y la atención recibida, lo que ha motivado que yo decida escribir todo esto. Gracias.
Response from ChameloFeb 21, 2025
Gracias, Aleks!