frank V.
J'ai voulu me faire rembourser car le…
J'ai voulu me faire rembourser car le produit ne me convient pas et c'était bien précisé satisfait ou remboursé mais après 4 mails je n'ai eu aucune réponse
Response from Cervi-Care™Aug 11, 2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et souhaitons bien entendu résoudre cette situation. Après vérification de nos commandes et de notre service client, nous ne retrouvons malheureusement **aucune commande ni aucun échange correspondant au nom utilisé pour cet avis**. Nous avons également vérifié nos demandes de retour récentes, mais sans numéro de commande ni facture permettant d'identifier précisément l'achat concerné. Nous savons par ailleurs que plusieurs sites utilisent des noms proches de Cervi-Care, ce qui peut malheureusement créer une confusion au moment d'un achat ou d'une demande de retour. Notre engagement « satisfait ou remboursé » reste bien entendu valable pour les commandes passées directement auprès de Cervi-Care, conformément à nos conditions de retour. Nous vous invitons donc à nous contacter directement avec **votre numéro de commande ou votre facture**, afin que nous puissions retrouver votre achat et vous accompagner personnellement dans votre demande de remboursement. Notre objectif n'est évidemment pas de laisser un client sans solution. Si votre commande a bien été passée auprès de Cervi-Care, nous ferons le nécessaire pour régler la situation. Merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier cela ensemble. L'équipe Cervi-Care



