The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
carolinaherrera.com
Website
carolinaherrera.com
Category
Clothing & Underwear
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 95% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Mi intención es sobretodo agradecer y reconocer a Sebastian por su continuo seguimiento y atención a mi reclamo. Tuve un inconveniente de retraso con la entrega de mi pedido y Sebastián lo atendió a tiempo con amabilidad y eficiencia.
Quedé muy agradecida con su atención.
Response from Carolina HerreraJun 16, 2026
Estimada Carmen,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su incidencia y realizar un seguimiento constante hasta atender su caso de manera satisfactoria.
Agradecemos especialmente que haya querido reconocer su amabilidad y compromiso. Comentarios como el suyo son muy valiosos para nuestro equipo.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
WA
Wagner
Excelente atendimento
Gostaria de elogiar o atendimento prestado pela Bruna. Foi super solícita e preocupada em resolver minha solicitação, de forma célere e cordial.
Response from Carolina HerreraJun 12, 2026
Boa Tarde Wagner,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Bruna prestou um atendimento de excelência e conseguiu resolver a sua solicitação.
Comentários como o seu são muito valiosos e nos motivam a continuar oferecendo um serviço de alta qualidade.
Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos vê-lo novamente em breve.
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você um excelente fim de semana.
Equipe Carolina Herrera
AM
A M.
900 € por un bolso cuyas asas se deterioran solas: mi experiencia con Carolina Herrera
Compré un bolso de CH Carolina Herrera por aproximadamente 900 € pensando que estaba adquiriendo un producto de lujo con una calidad acorde a su precio. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente decepcionante.
Tras dos años de uso normal, un día paseando tranquilamente por mi ciudad, las asas del bolso comenzaron a volverse pegajosas y a deteriorarse. No hubo ningún uso indebido, ningún producto químico ni ninguna circunstancia extraordinaria. Simplemente, el material empezó a degradarse hasta el punto de resultar desagradable al tacto.
Lo que más me ha sorprendido es descubrir que las asas no eran de piel, como cabría esperar en un bolso de este precio, sino de un material sintético que no ha soportado el paso del tiempo de forma razonable. Sinceramente, me cuesta entender que una marca posicionada como lujo utilice este tipo de materiales en componentes tan importantes del bolso.
Contacté con atención al cliente esperando al menos una explicación técnica o alguna posibilidad de reparación, incluso asumiendo yo el coste. La respuesta fue que, al estar fuera de garantía, no podían ofrecer ninguna solución, servicio de reparación ni mantenimiento, limitándose a indicarme que buscara por mi cuenta a alguien que lo arreglara.
Por supuesto, repararé el bolso porque me gusta su diseño, pero sustituiré todas las asas por piel auténtica, ya que considero que un bolso de lujo debería incorporar materiales acordes al precio que se paga.
Lo más decepcionante no ha sido únicamente el deterioro del producto, sino la falta de interés de la marca por entender qué ha ocurrido o por ofrecer alguna alternativa a una clienta que ha confiado en ellos durante años. De hecho, tengo más bolsos de Carolina Herrera, pero después de esta experiencia no volveré a comprar la marca.
Por menos dinero existen marcas que ofrecen bolsos de piel auténtica con una durabilidad muy superior. En mi caso, la relación calidad-precio ha resultado muy por debajo de lo que esperaba de una firma de lujo.
Response from Carolina HerreraJun 15, 2026
Buenas tardes,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: [email protected].
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
AL
angélica A.
A pessoa foi muito atenciosa e…
A pessoa foi muito atenciosa e prestativa.
Response from Carolina HerreraJun 11, 2026
Prezada Angélica,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
TP
Thais P.
Atendimento excepcional e experiência encantadora
Minha experiência com a Carolina Herrera foi excelente do início ao fim. Além de ter adquirido o perfume dos meus sonhos, que chegou lindamente embalado, tive um atendimento impecável da Bruna.
Ao entrar em contato sobre uma miniatura que não veio no pedido, ela foi extremamente atenciosa, educada e prestativa em todos os momentos. Buscou entender a situação, apresentou alternativas quando o item escolhido não estava disponível e acompanhou todo o processo com muita dedicação até encontrar uma solução.
Graças ao empenho da Bruna, minha solicitação foi resolvida rapidamente e a nova miniatura já está a caminho. Fiquei muito satisfeita com o cuidado e o comprometimento demonstrados. Parabéns pelo excelente atendimento!
Response from Carolina HerreraJun 16, 2026
Boa Tarde Thais,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Bruna. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
HP
HPLoch
Probleme dank Martina gelöst
Ich hatte lange Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Die Software hakte. Aber die Mitarbeiterin Marina bewies sehr viel Geduld, letztendlich hat es gut geklappt. dankeschön
Response from Carolina HerreraJun 12, 2026
Lieber Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Zufriedenheit mit unserer Mitarbeiterin Martina mitzuteilen. Sie wird sich sehr über Ihre wunderbare Bewertung freuen.
Ihr Lob bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kunden das Beste zu bieten, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
DS
Diane S.
Excelente atención ,compré un set CH…
Excelente atención ,compré un set CH que venían con unos con regalitos ,había un regalo faltante más las muestras ,Asi es que me enviaron sin costó alguno lo que faltaba ,atención de primera 👌
Response from Carolina HerreraJun 16, 2026
Estimada Diane,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ofrecerle una solución satisfactoria. Apreciamos especialmente sus comentarios sobre la calidad de la atención recibida.
Trabajamos para que cada experiencia esté a la altura de las expectativas de nuestros consumidores, y nos complace saber que así fue en su caso.
Muchas gracias por su confianza y por elegir Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
CF
Claudine F.
Bonsoir Josiane K.
Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de caisse à l'aéroport, une copie de mon relevé visa, bref, j'ai réussi avec de la persévérance. J'aimerais ajouter que le récipient en plastique dur sera difficile à utiliser de nouveau mais je vais essayer d'être moins brutale peut-être lol. Bon été à tous. Claudine
Response from Carolina HerreraJun 11, 2026
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre lotion pour le corps FAME et que notre ambassadrice de marque Josiane a pu vous accompagner tout au long de la résolution de votre dossier. Nous transmettrons avec plaisir vos chaleureux remerciements à Josiane, qui sera certainement ravie de savoir que son accompagnement a été apprécié.
Nous vous souhaitons un très bel été et espérons que vous profiterez pleinement de votre produit.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
