Britz CampervansReviews of britz.com

A long wait to pick the van up but the camper was very good. Just a note: the downstairs bed on the double down 4 berth will only sleep 2 children (or tiny adults!) under 5' tall. Drop off was efficient and I wasn't charged for the plate I broke! Happy with the price and overall experience.

Bei einem notwendigen Upgrade unseres Campers in Botswana (Maun) wurden wir abgezockt. Alle Vermittlungs ersuche wurden von der Firma erst verzögert, dann abgezockt. Nicht zu empfehlen!

Eli in Queenstown was rushed, didn't know the van properly and was inappropriate in his discourse and physically touched my person. Not OK. Frankie took over, was initially a little frosty, but ultimately knew what she was talking about. Outrageous that they don't give you the van house battery fully charged - they actually suggest finding a site close by to charge up overnight! Had great support during the trip when the van had a few glitches - online & by phone - thanks! Drop off in Christchurch was chaotic. Lolita was unprofessional, rigid and passive aggressive. Glenn drove the airport shuttle & was friendly & very helpful - thanks! Like so many companies it seems that finding staff is an issue. Britz is part of a large conglomerate THL which includes Maui, Hippie, Apollo & Mighty. I won't use them again. Will try a smaller independent company instead.

Hired a Euro Mini and it didn’t come with a fan which was specified, but that didn’t matter anyway as it didn’t work without being plugged into 240V, and they forgot to supply a power cable. This also meant we also couldn’t use the AC, nor the power points or even charge the batteries. The mosquito net had a hole big enough to let an army of mozzies in. The grey water hose had a kink so savage no water would pass through. The table assembly was defective rendering it unusable, so we literally didn’t have a table (and flat space is at an absolute premium). It didn’t even come with a full tank of fuel upon pickup, but there’s a $5/litre surcharge if you do this to them on the return however.. Not to worry though, the induction was very thorough, which included having the keys thrown at me and told to watch a video on it instead. The manager was unnecessarily condescending and more concerned about profit margins than customer service or satisfaction. The only positive note is the young lad Declan was genuinely very sympathetic, helpful and needs a promotion as he’s an asset to the company. The rest need some attitude adjustment and training.

Bei unserer 60 tägigen Reise in Südafrika waren wir mit dem Fahrzeug selbst zufrieden, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis der sichtbar älteren Kabine war nicht akzeptabel. • Zeitaufwändige Übernahme des Fahrzeugens, da nicht alle Dokumente bereit waren und Elementares im Fahrzeug fehlte (z.B. kein brauchbares Ersatzrad und keine Werkzeuge für Radwechsel). • Wassereinbruch durch Regen wegen undichter Kabinenwand. • Starker Schimmelbefall unter der Matratze mit üblem Geruch im Fahrzeug. • Renovationsbedürftiges und defektes Gassystem, das repariert werden musste. Gasherd außen mit der Zeit unbrauchbar, da aus Gasleitung kaum noch Gas austrat. Schliesslich fiel der Herd ganz herunter, da die Schrauben der Auszugsschienen zunehmend verloren gingen. • Defekte Türverriegelung der Eingangstür. • Unbrauchbarer, defekter Einstiegstritt. • Keine Küchenabdeckung zum Herunterklappen und somit fehlende Arbeitsfläche. • Toilettentür fiel mit der Zeit ab, weil alle rostigen Scharniere ausgerissen waren. • WC-Klappen Mechanismus fiel auseinander. • Verdunkelungsrollos blieben nicht geschlossen, weil der Mechanismus defekt war. • Angeblicher Fehler von Britz: Die Kaution wurde nicht blockiert, sondern abgebucht. Der Betrag ging erst 20 Tage nach unserer Rückkehr auf unserem Konto ein. Wir haben mehrmals nachgefragt und wurden schliesslich von unserer Kreditkartengesellschaft informiert, dass die von Britz getätigte Zahlung in der Schweiz aufgrund falscher Angaben von Britz nicht akzeptiert wurde. Erst als wir Britz aufforderten, die Zahlung korrekt vorzunehmen, erhielten wir das Geld zurück. Die Diskussion um eine angemessene finanzielle Entschädigung für das Missverhältnis von Preis und Leistung kostete und viel Zeit und Nerven. Schliesslich entschieden wir dem Frieden zuliebe, auf eine für uns angemessene finanzielle Rückerstattung zu verzichten. Die rückerstattete Summe ist gemäss Reiserechtsschutzversicherung deutlich zu gering. Britz warf uns bis zum Schluss vor, dass wir mit ihnen früher hätten Kontakt aufnehmen müssen, damit sie alle Mängel hätten beheben können. Ob dem unkompliziert und schnell so gewesen wäre, zweifeln wir aus unserer Erfahrung mit den tagedauernden Verhandlungen zum Austausch einer Lizenz an der Windschutzscheibe an. Uns war wichtig, keine wertvolle Reisezeit durch die Kommunikation mit Britz und den Besuch von Werkstätten zu verlieren. Deshalb haben wir gemäss unserem Auftrag von Britz finanziell kleinere Reparaturen selber ausgeführt. Das wurde uns zum Verhängnis. Wir raten zur Vorsicht bei der Miete von Britz-Fahrzeugen in Südafrika – zumindest was das Depot in Johannesburg anbetrifft.

Booked Britz via my travel agency and it was a bit aid a challenge trying to agree everything from the UK with the time zone difference and differences between NZ and Oz van specs. To get confirmation of extras was really hard. Also, they seemed to change the models available between the person I booked and the the pick up time which wa 6 months. When trying to change the model,it took a very long time (a week) to get confirmation and there was a difference between what was booked and what Britz said was on the agency booking (free 2nd.driver). However having agreed everything at the last minute, when we arrived in Melbourne the whole checkin process was as smooth as clockwork. The service assistants were very kind and helpful, giving us advice and support to arrange everything necessary for our trip. The quality of the van was excellent, with everything working and most little things covered. The cost of the van for 5 weeks was nearly $7000 which is not cheap at all. Also, on returning the van to Sydney, it was similarly smooth with excellent service. So, overall I would recommend and return to them for our next trip, just take into account giving time to get the booking accurate and agreed.

Wir hatten bei Britz in Brisbane einen Discovery 4 berth gebucht (das Logo auf dem Fahrzeug war letztlich von Maui). Entgegen der Ausstattungsbeschreibung auf der Britz Seite wollte uns der Vermieter initial ein Fahrzeug ohne Solar-Panel aushändigen. Es wurde uns daher empfohlen, die Batterie alle zwei Tage auf einem Campingplatz aufzuladen. Erst nach längerer Diskussion und einigen Stunden später wurde uns letztlich das gleiche Modell mit Solar-Panele ausgehändigt. Die Einweisung am Fahrzeug war rudimentär, in den kommenden Wochen stand daher Learning by Doing auf dem Programm. Am ersten Abend fiel kurz nach Ankunft am Campingplatz der Strom aus. Nach vielem Hin und Her brachte erst der Wechsel der 8 Jahre alten Batterie die Lösung. Offensichtlich wurde in das 2 Jahre alte Fahrzeug eine überalterte Batterie eingebaut. Laut Elektrotechniker liegt die durchschnittliche Lebensdauer solcher Batterien bei 5 Jahren. 4 Tage nach Fahrzeugabholung konnte dann unser Urlaub endlich beginnen. Weitere Aspekte unserer Fahrzeugmiete: Pro: - geringer Kraftstoffverbrauch des Mercedes Sprinters (ca. 10l Diesel/100km) - Drop-Down Bett praktisch und bequem - Fliegengitter - praktischer Outdoor-BBQ-Grill Contra - Türe und Schubladen fliegen während der Fahrt bereits innerorts in Kurven teils lautstark auf (das sei laut Mitarbeiterin von Britz ein bekanntes Problem) - Das Servicetelefon war erst nach wiederholten angerufen erreichbar - Ein Fahrzeugmanual lag nicht vor, hier wurde auf Erklärvideos auf YouTube verwiesen, welche jedoch großenteils nicht hilfreich sind - Die Schienenablagen im Kühlschrank sind sehr locker, sodass der Inhalt nach jeder Fahrt neu zusammengewürfelt wird - spärliche Küchenausstattung (wir haben ein Messerset, Kochlöffel, Spülmittel und Schwämme sowie einen brauchbaren Schäler nachgekauft) - wenig Stauraum, in der Nasszelle gibt es keinen Stauraum oder Toilettenpapierhalter - kein Pick-Up oder Drop-Off Service wobei die FirmenGelände in Brisbane und Melbourne sehr dezentral im Gewerbegebiet lokalisiert sind

2020 we gifted our son, daughter-in-law & two granddaughters a two-week holiday with us to New Zealand. We put aside spending money & purchased flights to Christchurch for May 2020 Shopping around for the best deal for two campervans, Britz came back with the best offer & in January 2020 we paid the full $4,040 for the hire of the vans. Like many, our plans & granddaughters’ excitement was dashed by the closure of New Zealand due to Covid-19. We were disappointed further when Qantas and Britz refused us a refund, but were reassured our trip would be honoured when borders reopened. In August 2022 we were able to confirm new dates in April 2023. We incurred $50 extra for Qantas to reschedule our tickets. What horrified me was the Britz van hire trebled from $2020 to $5,963.00 each in less than 3 years! That's right, a 300% increase. We either forfeited what we'd already paid & our airfares, or paid up. This took much of our spending money, significantly impacting our holiday. I understand increases, but this appears little more than price gouging considering Britz retained our full payment for 3 years, refused a refund with a commitment to honor our original booking when travel resumed. We took Britz at their word, but our good faith was not reciprocated.