AvancusReviews of avancus.com

Response from AvancusJul 10, 2026

Hi Adam, we sincerely apologize that the incorrect item was delivered. As soon as we became aware of the issue, our team provided a prepaid return label and arranged for the correct pair to be shipped once the incorrect item was on its way back. We also reached out to you directly to follow up and ensure everything was taken care of. If there's anything further we can do to assist, please don't hesitate to contact us at [email protected]

Response from AvancusApr 10, 2026

Hi Augustus, We really appreciate you taking the time to share this, and we want to sincerely apologize for your experience. This was a first at this scale for everyone involved, from the venue to our staff, and while that’s not an excuse, it is something we’ve taken seriously in our internal review. There were clear areas where we could have executed better, and we’re already working on tightening systems, communication, and overall flow moving forward. We truly value the feedback and the standard you’re holding us to. Thank you again for being part of the event and for your honesty.

Response from AvancusApr 20, 2026

Hi Austin, We’re sorry to hear about the delivery issue related to the incorrect zip code. Our customer service team worked with you directly to correct this and arrange a reshipment. We’re happy to confirm your order has been successfully delivered to the updated address. We truly appreciate your patience, and please don’t hesitate to reach out if there’s anything else we can assist with.

Response from AvancusMar 4, 2026

Hola, nos gustaría aclarar esta situación para evitar confusión para otros clientes. El pedido fue realizado correctamente en nuestro sitio web con el color seleccionado durante el proceso de compra, y el producto fue enviado exactamente como fue ordenado a la dirección proporcionada al momento del checkout. Después de que el pedido ya había sido procesado y enviado desde nuestro almacén, recibimos un correo solicitando cambiar el color del producto. En ese momento le explicamos en varias ocasiones que, una vez que un pedido ya ha sido cumplido y enviado, no es posible modificarlo o interceptarlo. Aun así, intentamos ayudar y fuimos más allá contactando tanto a DHL como a USPS para verificar si existía alguna forma de detener o devolver el paquete. Ambos transportistas confirmaron que no es posible una vez que el envío ya está en tránsito. La única opción disponible era que el paquete fuera rechazado y devuelto a nuestras instalaciones para poder procesar un intercambio. También le explicamos que el cambio por el color deseado sigue disponible. Para realizarlo, simplemente es necesario que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones y con gusto podremos procesar el intercambio. En ningún momento durante nuestra comunicación se reportó un defecto de fabricación. El pedido fue enviado exactamente como fue realizado en el sitio web y fue entregado correctamente a la dirección proporcionada al momento de la compra, la cual correspondía a un servicio de envío de terceros en Estados Unidos que el cliente utilizó para reenviar el paquete internacionalmente a su país. Esta reseña de una estrella no refleja la situación completa ni el nivel de atención que brindamos. Nuestro equipo siempre intenta ayudar y encontrar soluciones para cada cliente dentro de las posibilidades del proceso logístico.

Response from AvancusFeb 12, 2026

Hi Ludovica, thank you for your feedback and for bringing this to our attention. We sincerely apologize for your experience, as this is definitely not the quality we aim for here at Avancus. Please kindly email us at [email protected] .We will find a solution for you!

Response from AvancusJan 15, 2026

Hi Yolanda, we’re sorry to hear about your experience and appreciate you taking the time to share your feedback. Orders placed outside of the U.S. may incur duties and taxes, which are noted during checkout and also outlined on our shipping page. Shipping fees are non-refundable, as stated in our shipping and returns policy, for all orders, including domestic. To help avoid additional customs fees and higher shipping costs, we recommend international customers purchase through one of our regional distributors when available: https://avancus.com/pages/our-distributors We appreciate you sharing your experience.

Response from AvancusNov 24, 2025

Hola, sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la mejor y entendemos lo de los aranceles inesperados. Escríbenos a [email protected] , nos gustaría encontrar una solución para ti.