Francesca J.
Voyage féérique
Nous sommes revenus de notre voyage dans l'Ouest Américain il y a de cela 2 semaines déjà. Je donnerais tout pour repartir maintenant. Quelle aventure! Notre conseillère, Michelle, a su répondre à toutes nos NOMBREUSES questions. Elle a été d'une aide considérable. Le Roadbook était très complet et nous avons pu retrouver l'information nécessaire à l'intérieur. Celui-ci suggérait des places à visiter où nous ne serions même pas allés sans ces indications. Ces endroits furent les plus beaux de notre voyage (NEPENTHE CAFE ET PFEIFFER BEACH à Big Sur sur la côte Ouest! UN MUST) Toutefois, j'avais fait plusieurs recherches par moi-même parce que selon moi le roadbook est donné un peu trop près de la date de départ ce qui ne nous laisse pas le temps de bien le consulter. Nous avions pris le voyage économique et franchement nous étions très satisfaits, puisque les hôtels étaient parfaites. Nous avons même eu des suites à quelques reprises. Nous avons eu un petit coup de coeur pour le Alpenhof lodge à Mammoth Lake. C'était trop beau! Toutefois, il faut toujours faire attention et s'assurer que l'hôtel est déjà payée par l'agence au moment du «Chek-in». Pour l'un des hôtels, ils nous ont chargés directement sur notre carte de crédit au lieu de celle d'Authentik. J'ai appelé ma conseillère et elle a réglé le problème immédiatement. Sur 7 hôtels, c'est la seule avec laquelle nous avons eu un problème. Alors, nous savons que c'était vraiment isolé. Le # de téléphone en cas d'urgence: c'est mon seul point négatif. Il ne fonctionne pas. Il y en a un dans le Roadbook, un autre sur le voucher et un autre sur le site internet. Aucun d'eux ne fonctionnait (il s'agit du numéro 1 800 ou 1 888.) Pour rejoindre ma conseillère, j'ai dû vérifier sur internet et appelé au numéro 514 directement à Montréal. J'ai eu une réponse sur le champs. L'itinéraire du voyage était parfait. Nous n'avons jamais manqué de temps pour faire une activités. Michelle a su bien nous conseiller à ce niveau. L'Ouest américain est rempli de beaux paysages. C'était tellement impressionnant. Il est clair que j'y retournerai un jour et que je vais voyager avec Authentik USA. Merci mille fois encore !!!
Response from Authentik UsaNov 4, 2014
Bonjour Madame Joly, Vraiment, c'est un réel bonheur de vous lire !!! Et surtout, de savoir que nous vous avons fait visiter des endroits où vous ne seriez jamais même allés sans nous ! C'est génial, d'autant plus que ces endroits vraiment mémorables ! Merci pour l'ensemble de vos commentaires, positifs autant que négatifs car ils sont pour nous une façon de pouvoir continuer dans une certaine lancée ou de changer de direction pour améliorer le tout. Au niveau de votre commentaire sur le fait de pouvoir recevoir le Roadbook avant le départ, nous travaillons présentement à une option qui pourrait permettre à nos voyageurs de consulter leurs documents avant l'arrivée au pays, afin de se préparer au mieux. Nous allons également faire des vérifications au niveau du ou des numéros sans frais, afin que tous puissent l'utiliser sans problèmes. Encore merci ! Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors de votre prochaine aventure aux États-Unis Mme Joly et nous vous transmettons nos meilleures salutations !