Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Response from Authentik UsaJul 15, 2022

Bonjour Rene, Vous avez été orienté vers le bon service. Authentik n'est pas en charge de l'assistance routière, mais bien un service d'intermédiaire de location. Nous négocions des tarifs compétitifs pour notre clientèle, nous nous occupons de trouver de la disponibilité, nous réservons la voiture, nous faisons le lien entre vous et le loueur, mais lorsqu'un soucis mécanique survient, et c'est la même chose pour tout intermédiaire de location, il faut contacter l'assistance routière du loueur (numéro sur le porte clé de votre voiture de location), et c'est bien cette assistance routière qui est mentionnée dans nos documents et sur notre site Web, et qui fait partie du contrat de location chez tous nos loueurs de voitures. Les loueurs exigent que ce soit eux qui s'occupent des problèmes reliés à leurs voitures, pour des raisons d'assurances. C'est effectivement beaucoup trop long 2 heures d'attente pour un contact avec l'assistance routière, ce n'est pas habituel malgré la haute saison. Nous allons contacter Dollar pour comprendre ce qu'il s'est passé et pourquoi l'attente fut si longue dans votre cas. Nous espérons qu'une fois joint, vous avez bénéficié du service comme il se doit. Nous sommes navrés que votre location ne fut pas à la hauteur et que vous ayez dû attendre si longtemps le service d'assistance. Nous ferons un suivi serré avec les hauts dirigeants de Dollar. Cordialement.

Response from Authentik UsaJun 23, 2022

Bonjour Luc, Nous sommes désolés de lire votre commentaire sur votre expérience mitigée de location avec nous. Nous devons préciser ici que les loueurs de voitures ont plusieurs différents modèles de véhicules pour chacune des catégories qu'ils proposent. Ils nous fournissent une liste de véhicules pour chaque catégorie, et nous mettons un seul modèle à titre indicatif sur notre site en mentionnant bien sous la photo ''ou véhicule de type similaire''. La catégorie VUS chez Dollar comporte à elle seule 8 modèles de véhicules différents. Celle-ci ne garantie pas 4 roues motrices, et c'est pourquoi nous ne mettons pas cette mention comme une garantie sur notre site. Seule la catégorie VUS de luxe garantie le 4 roues motrices et c'est pourquoi Dollar vous demandait un supplément pour vous attribuer ce type de véhicule. Le véhicule que vous avez reçu est un VUS Chevrolet Équinox, et après vérification, ce véhicule est effectivement dans la liste des véhicules de catégorie VUS que vous aviez réservée. En espérant tout de même que vous avez fait bon voyage, nous espérons que ces explications sauront apaiser votre insatisfaction. Cordialement.

Response from Authentik UsaNov 2, 2018

Bonjour à vous, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous et les internautes. À cet effet, nous sommes vraiment désolés de lire votre insatisfaction face à votre expérience avec nous. Vos commentaires sont précieux pour nous. Ils nous permettent de constamment nous améliorer. Concernant les hébergements, nous sommes très transparents avec nos invités. En effet, il est mentionné sur chacun des devis qu'ils pourront être remplacés par des similaires de même qualité, s'il n'y a plus de disponibilité. Si vous avez vécu une mauvaise expérience dans un des hébergements similaires réservés, n'hésitez surtout pas à en faire part à votre conseillère, si ce n'est pas déjà fait évidemment. À propos de la qualité des conseils et en toute honnêteté, nous sommes très surpris de vous lire. Notre connaissance du terrain est une de nos plus grandes forces et les commentaires généraux que nous recevons sur cette plateforme le démontrent bien. Nous consulterons votre conseillère afin d'évaluer la qualité de vos échanges. Dans tous les cas, soyez assuré que votre satisfaction et le succès de vos vacances sont nos plus grandes priorités. Nous ferons le suivi nécessaire avec notre équipe afin que d'autres invités ne subissent pas les mêmes déceptions que vous. Nous espérons vraiment avoir la chance de vous impressionner dans le futur. D'ici là, recevez nos meilleures salutations !

Response from Authentik UsaSep 5, 2018

Bonjour Jean-Luc, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous et les internautes. À cet effet, nous sommes désolés de lire votre insatisfaction par rapport à nos services. Cela dit, nous croyons que certaines mises au point doivent être faites. Concernant les tarifs des campings, il existe bien des campings à bas prix aux É.-U., mais comme vous l’avez remarqué, nous sélectionnons les meilleurs campings, c'est-à-dire ceux qui sont situés le plus près possible des attractions. Dans ces endroits, les emplacements (avec services) pour les VR sont plutôt de l’ordre de 40 $ à 80$. Nous sommes très transparents dans nos devis et sur l'espace client. Vous avez aussi la possibilité de vérifier les tarifs sur le web, avant d’accepter notre proposition. Nous constatons que vous n’avez pas tenté de joindre votre conseillère lorsque vous avez rencontré des problèmes avec votre camping-car. Charlotte aurait pu vous assister, mais elle n’a été mise au courant qu’une fois que vous avez négocié avec le loueur et donc, votre dossier était clos suite au dédommagement déjà reçu et accepté de votre part. Par la suite, Charlotte vous a demandé des preuves, telles que des photos ou vidéos, afin de tenter d’obtenir un plus gros dédommagement. Devant la négative, elle n’avait pas plus d’arguments que ce dont vous aviez déjà fait part à APOLLO. Considérant les faits, nous considérons que le loueur vous offert un dédommagement juste et équitable. Notre plus grande priorité est la satisfaction totale de nos invités. Nous sommes et serons toujours disponibles pour aider nos voyageurs lorsqu'un pépin survient. Par contre, il faut garder en tête que lorsque nous sommes mis au courant tardivement, notre marge de manœuvre pour offrir une assistance adéquate est restreinte de beaucoup. Nous espérons que vous gardez tout de même de bons souvenirs de votre périple sur les routes de l'Ouest américain. Bon retour à la maison et au plaisir !

Response from Authentik UsaAug 24, 2018

Bonjour Yvan, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous et les internautes, c'est vraiment très apprécié. Positifs ou négatifs, les avis de nos voyageurs sont toujours constructifs et nous permettent de nous améliorer année après année. Nous sommes désolés de lire que votre location de camping-car avec nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. La satisfaction totale de nos invités est notre plus grande priorité et soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre mécontentement. À ce sujet, sachez que tous vos commentaires ont été transférés à notre partenaire. En espérant avoir l'occasion de vous impressionner lors prochain séjour aux États-Unis, nous vous souhaitons un bon retour à la maison !

Response from Authentik UsaSep 4, 2014

Bonjour Monsieur Cahuet, Tout d’abord, nous tenons à vous exprimer toute notre désolation sur l’expérience de voyage décevante que vous avez vécu avec nous. Sachez que nous accordons la plus haute importance à tous les commentaires clients que nous recevons et nous tenons d’ailleurs à vous remercier d’avoir partagé votre avis sur les services reçus par notre intermédiaire. Nous nous sommes penché sur votre dossier, avons pris soin de lire votre avis ainsi que chaque échange que vous avez eu avec votre conseillère par courriel, afin de pouvoir vous répondre de façon juste et éclairée. Le premier constat que nous pouvons faire est que votre expérience de voyage est un malheureux mélange de bons et de mauvais éléments, liés à une malchance certaine mais prenons le temps ici de traiter chacun de vos points : - Au niveau du délai des réservations, prenons tout d’abord la prestation du Ranch. Chez Authentik USA (tout comme chez Authentik Canada), les éléments clés d’un voyage sont toujours traités en priorité et c’est ce qui a été fait avec cette prestation. Par contre, le délai de réponse de certains prestataires moins accessibles est parfois étonnamment long, surtout s’il y a un weekend entre la confirmation du séjour et le moment de réponse. Malheureusement, la prestation du Ranch n’était pas disponible et votre conseillère a dû vous en informer et vous proposer des itinéraires alternatifs, car aucun similaires n’existent pour des prestations de ce genre. Concernant les autres prestations, votre conseillère vous a tenu informé qu’il était extrêmement difficile à certains endroits de vous trouver de la disponibilité, surtout que votre voyage a été réservé assez tard en saison et qu’il avait lieu dans la période la plus achalandée de l’année. Elle vous a toujours tenu au courant des endroits problématiques et elle a vous a proposé d’autres choix d’hébergements, que vous pouviez confirmer ou non, car nous laissons toujours le choix au client de laisser tomber certaines nuitées pour qu’ils puissent même les réserver de leur côté si préférable. Si les confirmations finales se sont faites plutôt tard, c’est que votre itinéraire à dû être complètement changé avec votre accord le 20 juin seulement, puisque la disponibilité était très restreinte. Au final vous n’avez eu que quatre hébergements similaires sur douze, ce qui n’est somme toute pas si mal pour une réservation aussi tard en saison. Dans un monde idéal, il serait fantastique de pouvoir posséder un lien direct à l’interne avec les disponibilités en temps réel de tous nos hébergements (on les compte par milliers), afin de pouvoir proposer un devis actualisé au client dès le départ. Dans la réalité, ce n’est malheureusement pas le cas et parfois, cela peut entraîner des retards au niveau des réservations, surtout pour des voyages en haute saison. - Au niveau de la catégorie d’hébergement, si un client réserve par exemple un ou des hôtels de catégorie charme, qu’ils ne sont pas disponibles et que nous n’avons pas de similaires de disponibles, nous devons parfois réserver un hébergement d’une autre catégorie en remplacement. Votre conseillère vous a avisé des changements en vous faisant parvenir la liste de vos hébergements similaires, avec un lien sur le site Internet de chacun d’entre eux. Nous sommes d’accord pour dire qu’elle aurait dû être plus exhaustive en vous mentionnant lesquels étaient des hébergements économiques. Ainsi, vous auriez pu porter une plus grande attention sur ces derniers. Par contre, il est également de la responsabilité du client de voir si les hébergements proposés en remplacement conviennent. Si vous donnez votre accord sur les hébergements, nous présumons que vous le faites en toute connaissance de cause car nous vous fournissons l’information à cet effet et il n’y a donc rien de caché ou de secret, que ce soit au niveau de la distances des hôtels par rapport aux sites ou sur l’hébergement en soi. - Vous avez certes vu des hébergements disponibles à certains endroits, que nous n’avons pu vous proposer car nous ne pouvons avoir de partenariat avec tous les hébergements d’une destination. C’est d’ailleurs le cas pour la plupart des tours-opérateurs. Certains choix doivent être faits et à certains endroits nous en sommes à trouver de nouveaux accords. D'années en années, notre liste de partenaires s’élargie et elle s’affine afin que l’on puisse trouver les meilleurs hébergements possibles et des hébergements similaires qui correspondent vraiment à nos standards de qualité. - Au sujet des deux activités similaires réservées à Monument Valley, il y a eu là un manque d’assiduité au niveau du conseil client et vous avez tout à fait raison, vous n’auriez normalement jamais dû vivre cette situation qui vous a fait perdre un temps précieux durant vos vacances. Notre Directrice Qualité, Mme Isabelle Plourde, doit d’ailleurs vous contacter très prochainement pour faire un retour global avec vous sur votre expérience de voyage et sur les problèmes qui auraient pu être évités. Nous y tenons car l’erreur est nôtre. - Concernant l’inversion de vos excursions à Moab, votre conseillère à effectivement reçu un mail de la part du prestataire Tag-a-long, le 11 août à 12h13, pour l’aviser qu’il faudrait inverser vos activités. Votre conseillère était absente cette même journée et le prestataire a même reçu un message automatisé l’avisant de son absence. Ce dernier aurait donc dû suivre la procédure applicable à tous nos fournisseurs qui est celle de contacter un membre de notre équipe sur notre adresse mail générale. Nous aurions pu ainsi vous contacter rapidement pour effectuer le changement. Comme le prestataire n’a pas suivi la procédure, votre conseillère n’a pu vous répondre que le lendemain matin, mardi le 12 août à 9h38, pour donner suite à votre message et à celui du fournisseur. Elle n’a donc pu agir de mauvaise foi car elle était absente et nous avons donc contacté notre prestataire pour lui faire prendre conscience des conséquences de ce manquement. - Au niveau du carnet de voyage, nous sommes assez étonnés de vos commentaires car nos clients aiment beaucoup notre guide voyage, les informations transmises et les suggestions de restaurants qui leurs sont proposées. Certaines imprécisions qui nous sont mentionnés proviennent des indications routières que nous transmettons au client via Google Map, où parfois les itinéraires sont mal calculés. Nous avons décidé de travailler avec Google Map car ils sont plutôt une référence en la matière, mais nous recherchons actuellement une façon d’améliorer ces indications car tout comme lorsque l’on voyage avec un GPS, certaines erreurs sont possibles à ce niveau. - Nous sommes très heureux que vous soyez d’accord sur le fait que “les prestataires étaient heureusement généralement de qualité” car c’est ce que nous tentons d’offrir au client sur toute la ligne. Notre souhait le plus cher est d’aider les clients à réaliser leur voyage de rêve et jamais nous ne pourrions “mépriser” ces derniers car notre mission est trop importante. Le client est au coeur de nos préoccupations et de celles de toutes nos conseillères et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que l’expérience de voyage de nos clients soit mémorable. Nous savons que votre conseillère à toujours pris vos demandes et messages très au sérieux et qu’elle vous a toujours répondu très rapidement. Le service client à été assuré mais certaines erreurs n’auraient pas dû survenir et pour cette raison, nous en sommes profondément désolés. Comme je vous le mentionnais précédemment, notre Directrice Qualité vous contactera rapidement, pour donner suite à vos impressions. Nous espérons vivement que vous avez tout de même vécu de bons moments en famille au cœur de l’Ouest américain et de ses paysages fabuleux et nous vous transmettons, M. Cahuet, l’expression de nos sentiments les plus sincères.

Response from Authentik UsaNov 7, 2013

Bonjour Madame Fracassi, Merci beaucoup de vos commentaires et de votre retour sur votre voyage aux États-Unis avec nos services. Je suis premièrement heureuse de lire que vous avez tout de même passé de bonnes vacances et que le dépaysement fut au rendez-vous. Il est vrai que le voyage a dû mal commencer avec le mélange des documents de voyage. Heureusement, comme vous le dites, l'autre famille était dans la ville au même moment et vous avez pu récupérer vos documents. En fait, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur humaine et c'est ce qui s'est passé dans votre cas. Votre conseillère, même avec toute ses bonnes intentions pour que vous puissiez passer le meilleur voyage qui soit, a fait un mélange de documents. Nous vous présentons toutes nos excuses et nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû vivre un début de voyage stressant. Concernant le Roadbook, nous sommes tout à fait d'accord et nous travaillons en ce moment même à concevoir des fiches pour chacune des destinations de nos clients. Ces dernières seront un excellent outil de voyage puisqu'elles donneront à nos voyageurs nos coups de coeur à plusieurs niveaux (activités, restauration, ce qu'il ne faut pas manquer, etc.). Elle seront en quelque sorte un mini guide de voyage pour chaque endroit avec à l'intérieur toutes les informations importantes. Merci pour votre commentaire sur l'excursion à Antelope Canyon, nous allons effectuer un vérification avec ce partenaire et revoir la présence de cette dernière dans nos circuits. Pour terminer, encore un gros merci pour votre temps et vos impressions. C'est ce qui nous aide à nous améliorer de mois en mois, d'années en années, afin de pouvoir offrir les meilleurs produits possibles et donner à nos clients un service hors pair. Nous vous transmettons nos sincères salutations Madame Fracassi !

Response from Authentik UsaNov 4, 2013

Bonjour Monsieur Le Dour, Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour écrire vos commentaires, qui sont tout à fait pertinents. D'ailleurs, je travaille cet automne à concevoir des fiches de destinations qui donneront des renseignements encore plus précis au niveau des restaurants conseillés, des activités à faire, des grands attraits, etc. Nous croyions sincèrement que cela fera de notre roadbook quelque chose de plus complet. Au niveau du GPS, c'est vraiment triste car sur le nombre loués par nos clients cette année, cela n'arrive que très rarement et nous en sommes vraiment désolés. J'imagine que vous avez dû en faire part à votre conseillère en voyage ? Pour ce qui sont des indications routières, nous travaillons avec Google Maps qui est plutôt une référence en la matière mais qui, on le voit, comporte quelque fois des erreurs. Nous travaillons très fort à ce niveau à chaque année pour vous donner les informations les plus précises possibles et c'est ce que nous continuerons de faire cet automne en prévision de la prochaine saison. Mais, le GPS reste un outil indispensable en complément avec les indications routières données. Par contre, même avec le GPS vous n'aurez pas toujours des indications qui sont parfaites et précises...les aléas du voyage en terrain inconnu ! Merci encore une fois pour vos commentaires et nous vous transmettons nos sincères salutations Monsieur Le Dour !