Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Response from Authentik UsaMay 16, 2022

Bonjour Olivier, Merci d’avoir partagé votre expérience avec les internautes. Nous apprécions tous les commentaires, bons ou mauvais. Ils nous permettent de nous améliorer toujours plus. Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec notre partenaire de location n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, tous les loueurs proposent sur place des options et assurances supplémentaires que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Il faut vérifier tous les détails et s'assurer de bien comprendre les clauses avant de signer les contrats de location. Nous conseillons d'ailleurs à nos invités, sur tous nos documents, d'être prudent à ce sujet : '' OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR *Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.'' Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.'' Merci encore pour votre commentaire, ils rendra service aux futurs voyageurs qui le liront puisque ceux-ci seront peut-être plus à l'affut de tout frais additionnel, avant de signer le contrat ! Salutations de toute l'équipe !

Response from Authentik UsaAug 5, 2021

Bonjour, Dépendamment du pays de résidence de la personne qui loue une voiture, le contrat inclus ou non les assurances. La raison est qu'une location sans assurance revient plus abordable, et que les citoyens canadiens ont souvent les couvertures d'assurances pour une voiture de location déjà comprises dans leur contrat d'assurance pour leur véhicule personnel. Aucune protection ou option supplémentaire n'est obligatoire, libre à vous de d'y adhérer ou non. Nous mentionnons bien sur notre site Internet, dans les devis et sur le voucher cette phrase : ''- Avec votre contrat, vous n'avez aucune protection ou couverture d'assurance d'incluse. Tous les frais seront à votre charge en cas d'incident/d'accident. Assurez-vous d'être couvert de votre côté avec votre assurance personnelle. Autrement, voyez les couvertures offertes au comptoir, frais payables sur place.'' Nous précisons aussi le fait que vous devez accepter ou refuser les options supplémentaires offertes au comptoir : ''OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR - Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. - Ces options sont TOUJOURS payantes, ainsi que les taxes et frais s'y rattachant. Libre à vous d'y adhérer ou non. - Prenez bien note que si vous apposez vos initiales à côté de l'une d'entre elles, vous consentez à ce que celle-ci vous soit facturée. Si vous ne souhaitez souscrire à aucune assurances ou options complémentaires, veuillez apposer votre signature au bas du contrat UNIQUEMENT. - Sachez qu'il est de votre responsabilité de lire le contrat et que si vous apposez vos initiales et signez sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible d'obtenir un remboursement pour celle-ci. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-725-210-6996 ou bien au 1-855-369-1010.'' Donc les locations de voiture peuvent être sans frais additionnels sur place, mais comme chez tous les loueurs de voiture des options payantes peuvent être ajoutées, mais c'est votre responsabilité d'accepter ou non ses options. Salutations.

Response from Authentik UsaJul 13, 2021

Bonjour Monsieur Chretien, Nous sommes navrés de n'avoir pu effectuer le suivi dans les délais normaux pour votre planification de voyage en 2022 aux Usa. Tel que votre conseillère Manon vous l'a indiqué en réponse à vos relances, nous avons dû, depuis quelques semaines, faire patienter les invités qui demandaient un devis pour 2022. Notre énergie est présentement monopolisée sur les voyages en cours, les annulations des voyages d’européens qui ne peuvent plus venir vu la situation, et sur les réservations des voyages des canadiens qui auront lieu d'ici l'automne. La situation est exceptionnelle, nous devons nous adapter, et malgré toutes nos bonnes volontés, nous ne sommes pas parvenus à répondre à votre demande tel que nous l'aurions fait en temps normaux. Nous avons enfin pu réengager quelques conseillères en voyages, et les devis 2022 seront répondus d'ici la fin août. Nous comprenons que vous n'ayez pas pu attendre et que vous vous soyez tourné vers un autre voyagiste. Soyez certains que notre but est toujours d'offrir la meilleure qualité d'organisation de voyages, et nous préférons continuer de la faire avec la plus grande attention et donc ceci nécessite pour le moment la patience de nos invités. Merci pour votre compréhension, en espérant que vous vivrez un magnifique voyage dans notre beau pays. Cordialement.

Response from Authentik UsaOct 26, 2020

Bonjour à tous les Internautes, Il est important ici de comprendre que lorsqu'un invité fait ou subit un accident, ce sont les assurances personnelles du clients et les assurances incluses avec la location du véhicule qui doivent entrer en ligne de compte dans les remboursements, et non pas l'agence de voyages. Le client ici voulait que l'agence de voyages débourse pour les bris sur le VR ainsi que pour les hôtels et la voiture réservés à la suite d'un accident de route. Ces remboursements doivent être demandés auprès du loueur de véhicules avec qui l'assurance civile est automatiquement incluse dans toute location, et auprès de l'assureur voyages personnel. Les informations erronées divulguées dans les avis de Monsieur Fisch portent à confusion et donnent de mauvaises informations aux Internautes qui les lisent. Dans ce cas, les assurances civiles du tiers, c'est à dire de la personne qui a causé l'accident, ont été utilisées afin de payer les frais de Monsieur Fisch. Nous affirmons depuis le début que ceci est la bonne marche à suivre. Les gestes commerciaux effectués dans ce cas par l'agence ont été fait en toute bonne fois. En espérant que le message véhiculé dans ces avis donne au final la bonne information, c'est à dire qu'il est très important de contracter une assurance voyages lorsque l'on fait un voyage à l'étranger puisque ce n'est pas l'agence de voyage qui est garante de toutes les dépenses engendrées par un accident de route. Merci de votre compréhension.

Response from Authentik UsaJan 21, 2020

Bonjour, Nous offrons différents types de voyages : ‘’Roadtrip’’ avec location de voiture et réservations d’hébergement. ‘’Roadtrip’’ en camping-car avec location d’un VR et réservation des campings. Il est aussi possible de réserver un équipement de camping pour du camping plus rudimentaire. Nous offrons aussi la réservation des vols.. Notre site est bien détaillé, mais si vous avez besoin d’aide, nous avons plusieurs conseillers en voyages disponibles pour vous aider dans votre recherche. Cordialement.

Response from Authentik UsaJan 14, 2020

Bonjour Monsieur Plantin, Nous apprécions beaucoup recevoir les commentaires et les avis de nos invités. Nous constatons que vous n’avez jamais été un client chez Authentik, votre avis est aussi en contradiction avec les avis que nous recevons de nos milliers d’invités depuis maintenant près de 20 ans. Nos invités apprécient beaucoup avoir un voyagiste à destination, qui connait son produit et ses fournisseurs plus que quelconque agence située ailleurs dans le monde. Oui, nous aimons parler, puisque nous sommes passionnés de notre travail, de notre pays. Le côté humain dans notre contact avec nos clients est très important voir primordial. ‘’La fille qui fait des tours de ville pour eux à San Francisco’’, comme vous dites, a débuté ses opérations grâce à nous. Le tarif en direct est le même que celui disponible sur notre site Internet vu la commission qu’elle nous offre pour lui apporter de multiples réservations sur une année. Nous espérons un jour avoir la chance de vous avoir comme client, afin que vous constatiez la différence de faire affaire avec des réels passionnés vivant sur place, avec des pros. Cordialement.

Response from Authentik UsaJun 25, 2019

Bonjour Denis, Après plusieurs vérifications dans notre système, serait-il possible de nous fournir le nom auquel la réservation de votre véhicule a été effectuée SVP, car aucun dossier ne correspond à vos cordonnées dans nos fichiers. Un grand merci et au plaisir ! Isabelle Plourde, Directrice Qualité

Response from Authentik UsaMay 28, 2019

(27 mai) Bonjour Vincent, Ce que vous relevez ici est une réalité dans le monde de la location de camping-car. C’est pourquoi nous tentons d’être le plus transparents possible sur le web afin que cela soit clair pour les internautes qui magasinent un véhicule motorisé. Nous ne sommes pas les seuls à procéder de cette façon, à ce jour, le paiement (soit d’un dépôt à plus de 45 jours de délais de la prise en charge ou de la totalité du montant de location si à moins de 45 jours) est la seule possibilité pour obtenir une confirmation de véhicule chez tous les loueurs. Notez qu’en cas d’indisponibilité ou de non-satisfaction de votre part avec le modèle de remplacement, nous remboursons aussitôt la somme complète sur votre carte de crédit. Nous sommes tout de même heureux de constater que le retour de notre conseillère fut aussi rapide, en 5 minutes, pour vous proposer une alternative. La technologie est en train de se développer, et bientôt nous serons connectés en direct avec les inventaires des loueurs de camping-car. Cela nous fournira la disponibilité en direct et enrayera les insatisfactions comme celle que vous avez vécue. Cette technologie n’est pas encore tout à fait au point, mais elle le sera probablement d’ici 2020. Effectivement, dans le monde des locations de camping-car, une réservation à 2 mois avant la prise en charge est considérée comme ‘’dernière minute’’, puisque les disponibilités se font beaucoup plus rares avec si peu de délai. Nous commençons déjà à réserver les véhicules motorisés de nos invités qui voyageront à l’été 2020. En espérant que cette explication vous démontrera notre bonne foi dans la procédure de location de camping-car. Cordialement, Isabelle Plourde, Directrice de la Qualité //// (24 mai) Bonjour Vincent, Nous sommes vraiment désolés de constater votre insatisfaction. Votre commentaire nécessite évidemment une analyse approfondie de la part de notre Directrice qualité, qui vous reviendra dans les plus brefs délais. D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end !