marie
J'ai commandé des lunettes sur ce site…
J'ai commandé des lunettes sur ce site pour la première fois et je suis extrêmement déçu par la qualité du produit et la réponse du service client. Dès la réception de ma commande, j'ai constaté que les lunettes étaient en piteux état. Les décorations en strass étaient décollées et pendaient, ce qui est un signe de mauvaise qualité de fabrication. J'ai contacté le service client pour signaler ce défaut, mais leur réponse a été choquante. On m'a suggéré de recoller moi-même les décorations et on m'a dit que ce problème ne relevait pas d'un défaut de qualité. De plus, l'offre de remboursement partiel était inacceptable, puisqu'elle ne correspond même pas au prix de la monture affiché sur le site. Il est inadmissible de proposer un produit neuf dans cet état et de refuser un remboursement intégral pour un article défectueux. Je déconseille fortement l'achat sur ce site. La qualité est médiocre et le service client n'est pas à la hauteur.
Response from AooliaSep 15, 2025
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous aimerions que ce problème soit résolu. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom/l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer commande ? Cela nous permettra de retrouver votre commande et de mieux vous aider. Merci.