David
Unseriöse Geschäftspraktiken!!!
Ich kann nur ausdrücklich von einer Bestellung bei Aoolia abraten. Ich habe meine Bestellung nur wenige Stunden nach Aufgabe in der Nacht von Samstag auf Sonntag storniert, da mir erst im Nachhinein bewusst wurde, dass die Brillen aus den USA versendet werden – ein Hinweis darauf war auf der Website nicht deutlich ersichtlich. Das hätte für mich nicht nur zusätzliche Zollkosten bedeutet, sondern auch bei möglichen Reklamationen unnötigen Aufwand, den ich bei einer Brille nicht riskieren wollte. Was dann folgte, war ein regelrechter E-Mail-Marathon, der den Eindruck unseriöser Geschäftspraktiken bestätigt hat. Zunächst wollte man mir 30 % des Kaufbetrages einbehalten, mit der Begründung, die Brille sei bereits in Produktion. Nach meinem deutlichen Widerspruch versuchte man mich zu überreden, die Bestellung doch zu behalten – unter anderem durch Erlassung der Versandkosten. Als ich weiterhin auf mein gesetzliches Widerrufsrecht pochte, wollte man mir einen Gutschein aufdrücken, so dass sich der Abzug auf 15 € „Bearbeitungsgebühr“ reduzieren würde, was ebenfalls nicht akzeptabel ist. Ich machte mehrfach klar, dass dieses Vorgehen weder rechtens noch kundenfreundlich ist. Bis heute – Tage später – habe ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten und keine weitere Antwort vom Kundenservice erhalten. Nun bleibt mir nur noch der Weg über PayPal-Käuferschutz, was bedeutet, dass ich mich noch drei weitere Wochen mit der Rückzahlung gedulden muss. (UPDATE: Aoolia hat mir eine Rückerstattung zugesagt. Nach einer Woche ist das Geld allerdings immer noch nicht zurück gebucht worden.) Für mich handelt es sich hier um gesetzeswidriges Verhalten und äußerst zweifelhafte Geschäftspraktiken. Eine Rückerstattung nach einem klaren und rechtzeitig erklärten Widerruf zu verweigern oder zu verzögern, ist nicht akzeptabel. Ich kann nur dringend davor warnen, bei Aoolia zu bestellen.
Response from AooliaSep 25, 2025
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem Einkauf bei uns sind. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen können Verschreibungspflichtige Brillen innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung kostenlos storniert werden. Wenn diese Frist überschritten ist, geht die Bestellung in die Produktion. In diesem Fall fallen bei einer Stornierung 30% der Kosten als Bearbeitungsgebühr an. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen auf unserer Website. Um Ihnen weiterhelfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit. So können wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Sie finden. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.