Juergen B.
Fehlkauf, aber kein Support, keine Antwort auf Mails. Kein Interesse von Seiten des Verkäufers, den Fehler zu beheben.
Ich habe eine lebenslange Lizenz für any Mp4 ripper erworben. Leider musste ich feststellen, dass für meine Anwendung das Programm any Blu Ray Copy die bessere Wahl gewesen wäre. Ich habe allerdings bei meiner Recherche heraus gefunden, dass bei Erwerb der lebenslangen Lizenz für den ripper das Programm Copy inkludiert ist. Die Lizenz, die ich bekommen habe, lässt sich aber für Copy nicht anwenden. Ich habe in den letzten 3-4 Wochen 3 Mails geschrieben, mit der Bitte, mir die Lizenz für Copy zuzusenden, oder falls das nicht möglich ist, die Lizenz vom ripper umzuschreiben auf Copy. Wohlwissend, dass ich dabei Geld verliere, da Copy ja günstiger ist als der ripper. Aber das würde ich in Kauf nehmen. Leider bekomme ich überhaupt keine Antwort. Das ist, um es mal ganz salopp auszudrücken, ein saumäßig bescheidener Support. Finde ich ein absolutes Unding. Schließlich habe ich diesem Unternehmen mehr als 80 Euro überwiesen . Von daher: Daumen ganz weit runter. Nachtrag: ich habe soeben von meinem Rücktrittsrecht binnen 30 Tagen gebrauch gemacht. Das Geld werde ich notfalls durch meinen Rechtsanwalt einklagen lassen . Die Angelegenheit geht weiter, und zwar mit der berühmten Hinhalte-Taktik, aber nicht mit mir: Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, hat man sich bemüht mir zu antworten. Man hat mir dann doch das angeboten, was laut eigener Aussage des Herstellers eh mein gutes Recht ist. Nämlich das Programm Ripper zu canceln, und dafür das Recht eingeräumt, Blu Ray Copy zu verwenden. Obwohl ich dadurch Geld verliere. Aber das habe ich hingenommen. Aber damit nicht genug. Es stellte sich heraus, dass das Programm so nicht funktioniert. Es funktioniert, wenn überhaupt nur, wenn man die ganze Blu Ray kopiert, nicht aber, wenn man wie vorgesehen nur den Hauptfilm kopieren möchte. Also bat man mich, die Log Dateien der Blu Ray incl. der BDMV zu senden. Was für ein Schwachsinn. Die BDMV ist 21,9 GB groß, wie soll ich die per Mail versenden? Ganz großes Kino! Die restlichen Log Dateien habe ich zwei Mal versucht, per Mail als Zip, wie vorgeschlagen, zu versenden. Mails unzustellbar! Hinzu kommt, dass das Programm auch bei Kopieren der kompletten Disc nicht ordnungsgemäß funktioniert. Sobald die Disc eingelesen wurde, verlangt das Programm nach einer leeren Disc. Das habe ich gemacht. Dann "shrinkt", also verkleinert das Programm die Disc auf die Größe, die auf einen 25er Rohling passt, sofern vorher ausgewählt. Sobald das geschehen ist, verlangt das Programm abermals nach einer leeren Disc, denn offensichtlich werden zwischenzeitlich irgendwelche Daten auf der Disc abgelegt. Es ist dann auch nicht mehr möglich, per Blu Ray Copy zu brennen, sondern nur noch mit z.B. Nero. Und 2 Rohlinge sind dann verbraucht. Statt konstruktiv nach zu bessern, verlangt man nach wie vor nach den LOG Dateien, obwohl ich geantwortet habe, dass das Zusenden offensichtlich nicht funktioniert, da unzustellbar. Auf das zuvor gepostete Recht (welches im Übrigen auch im BGB, §439 (gescheiterte Nachbesserung), bei Nichtfunktionieren vom Kaufvertrag zurücktreten zu können, geht man gar nicht ein. Man bat mich auch, diese negative Bewertung zu löschen. No way, die bleibt bestehen. Und falls die Kaufsumme bis zum 27.10.2025 wieder auf meinem Konto verbucht ist, schalte ich meinen Rechtsanwalt ein. PS: Man bat mich im weiteren Verlauf, die Log Dateien als Zip Datei zu senden, auch die BDMV Datei. Ich habe als Antwort auf die Mail eben genau das getan, mit dem Ergebnis, dass die Mail als unzustellbar zurück kommt. Wohlgemerkt habe ich eben wie gesagt auf die Mail geantwortet, um nicht aus Versehen eine falsche Adresse einzugeben. Wie man eine BDMV Datei mit über 20 GB als Anhang in einer Mail versenden soll, hat man mir nicht erklärt. Man besteht darauf, dass ich die Log Dateien zusenden möge. Anyway, man versucht mich jetzt damit abzuspeisen, dass man mir 2/3 des Kaufpreises ersetzen möchte. Das ist nicht in meinem Interesse, denn ich habe Any Mp4 zwei Mal die Möglichkeit gegeben, den Fehler zu beheben, genau wie im BGB, § 439 beschrieben. Leider ohne Erfolg. D.h., nach meinem Verständnis steht mir das Recht zu, mit Erstattung des vollen Kaufpreises vom Vertrag zurück treten zu können. Nachschlag 23.11.2025: Kaufbetrag komplett zurück erhalten. Ein fader Beigeschmack bleibt trotzdem, durch den ganzen Streß. Und es ist ja auch ein Stück weit Eingeständnis der Fehlerhaftigkeit des Programms und der Unfähigkeit des Supports.