Perla D.
Pessima politica di reso
ho ordinato un vestito per un matrimonio (con tempi di consegna lunghissimi), mi arriva e esteticamente molto bello, qualità media, ma purtroppo non mi stava bene nel seno, dato che le coppe erano troppo piccole. Ho richiesto il reso, mi hanno risposto che sugli articoli in promozione avrei avuto non un rimborso, ma un credito per riacquistare dal loro sito. Ho risposto che non mi sarebbe stato utile perché quei vestiti non sono proprio pensati per il mio fisico, mi hanno proposto un rimborso parziale, ma anche cosí non mi sarebbe stato utile. Ho scelto quindi di spedire indietro il vestito (25€ di spedizione a mio carico), ho aspettato e non mi hanno piú contattata. Li ho ricontattati io e mi hanno dato il credito, peccato che io ho speso €99 tra spedizione e assicurazione + 25€ di spese per il reso e lo store credit che mi hanno dato era solo di €80. Riassumendo, per me è stata una pessima esperienza, perché acquistare online è sempre un po’ un rischio e il reso dovrebbe essere piú semplice e conveniente. Il lato positivo è che il customer service risponde velocemente, anche se le risposte non sono quelle che ci si aspetterebbe.
Response from Almond MuseJul 19, 2026
Ciao Perla, Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sinceramente sapere che il vestito non vestiva come speravi e che il nostro processo di reso ti abbia lasciata delusa. Comprendiamo quanto possa essere frustrante sostenere le spese di spedizione per il reso e ricevere un credito che non corrispondeva alle tue aspettative. Apprezziamo anche il fatto che tu abbia riconosciuto la rapidità del nostro servizio clienti, anche se comprendiamo che il risultato finale non sia stato quello che desideravi. Ci piacerebbe avere l'opportunità di riesaminare il tuo caso e verificare cosa sia successo con il credito ricevuto. Ti invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected], indicando i dettagli del tuo ordine. Il nostro team sarà lieto di esaminare la situazione e fare il possibile per trovare una soluzione. Grazie ancora per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare la nostra esperienza clienti. Con cura, Servizio Clienti Almond Muse