Giuseppe
il peggior customer service di sempre!
Costosa, irrispettosa delle prenotazioni e con il PEGGIOR customer service del mondo. In occasione del mio 25o anniversario di matrimonio io e mia moglie ci siamo regalati un viaggio da sogno: la Polinesia Francese! I biglietti dall'Italia li ho comprati da me e, per il soggiorno in Polinesia, mi sono affidato ad un'agenzia locale che si è occupata di tutto (prenotazioni, spostamenti) e solo grazie a loro ho scoperto che il mio volo da Los Angeles a Papetee era "sparito". Senza alcuna comunicazione ci avevano messo su un volo due giorni dopo quello prenotato (e profumatamente pagato, circa 1100 euro a testa) DIECI MESI PRIMA! Con gran fatica, TANTE telefonate (in Italia e in Francia!) sono riuscito a riprenotare su un volo che arrivava la notte prima. All'imbarco a Los Angeles un supervisore non si è neanche voltato verso di me, quando ho chiesto all'addetta al check-in di aiutarmi a risolvere la questione... "mandi una mail", mi è stato detto. Zero rimborsi per l'hotel, la cena e il taxi, zero compensazioni e, soprattutto ZERO supporto dal loro customer service, in particolare D'JOY GARBUTT, l'unica persona che ha avuto la decenza di rispondere al mio reclamo salvo poi smettere, mesi fa, quando ho fornito la documentazione richiesta. Purtroppo hanno praticamente il monopolio sulla tratta LAX-PPT (avevo prenotato con Qantas ma sono stati loro a fare il macello!) e si possono permettere simili schifezze e prezzi assurdi. Vergognosi!