ACEMAGICReviews of acemagicians.com

Nach dem Stromausfall M2 SSD kaputt, alle wichtigen Daten sind weg, nichts geholfen muss zu teuren Varianten greifen für ablesen, wie PC 3000. Nach M2 SSD Karte Austausch PC läuft wieder, allerdings Support mit der Firma geht nur über 2 Tagen, dann bricht ab seitens Firma, kein Antwort mehr, egal wie viele Mails noch abgeschickt wurde. Die Anfrage nach Windows Produkt Key bleibt ohne Antwort, so füllt man sich komplett alleine gelassen...... nur Stress und nichts anderes....

PC portable acheté sur la FNAC, vendu et expédié par ACEMAGIC. Ne prend même pas ses responsabilités sur le SAV suite à un ordinateur en panne et toujours sous garantie. Ils ne respectent pas les clients et leurs devoirs A FUIR, n'achetez pas cette fausse marque.

Leider haben wir uns einen ACEMAGIC F3A AMD Ryzen HX 370 Mini PC zugelegt. Das Gerät ... 1) zeigt regelmässige Bluescreens 2) ist nicht mehr Reset-bar (der Versuch es in den Factory Zustand zu versetzen führt ebenfalls zu einem Bluescreen) 3) Updatebar (Bluescreen) 4) Sound funktioniert ebenfalls nicht ... versuchen es nun zurückzuschicken ... hoffen das klappt. Eine Qualitätskontrolle kann an dieser Stelle NIEMALS stattgefunden haben. Empfehlung: Hände weg! Kurzer Update: in der Zwischenzeit hat sich herausgestellt, dass der Fehler wohl von einem defekten Speichermodul verursacht wird (das System enthält zwei 16GByte Module). Wird das zweite Modul entfernt, läuft das System. Wir Modul eins durch Modul zwei ersetzt, schafft es das System nicht einmal zu booten :-(:-(!!! Ein solcher Defekt müsste eigentlich bereits bei der Eingangskontrolle detektiert werden ... Fairerweise ist zu erwähnen, dass ACEMAGIC, wie in ihrer Antwort gesagt, sich gemeldet hat. Das Gerät geht nun zurück ... keep you posted. Kurzer Update: das Gerät sollte Anfang nächster Woche bei ACEMAGIC ankommen ... keep you posted. Hoffentlich der finale Update: das Gerät ist in der Zwischenzeit bei ACEMAGIC angekommen. Ein Austauschen des defekten Speichermodules scheint nicht möglich zu sein, so dass nun der von uns bezahlte Betrag wieder zurücküberwiesen wird. Zusammenfassend ist zu bemerken, dass der Support von ACEMAGIC sehr zeitnah reagiert hat ... leider jedoch ohne das Gerät zu reparieren :-(. Deshalb nun zwei Sterne ... Unsere Erwartungshaltung wäre jedoch gewesen ein funktionierendes Gerät zu erhalten. Wie oben geschrieben handelte es sich um einen Fehler, der bei ... - einer Wareneingangskontrolle - spätestens bei einer Warenausgangskontroller ... hätte aufgedeckt werden müssen. Sehr, sehr schade ... Tja, aus dem "finalen" Update wurde leider nichts :-(: es sind nun 2,5 Wochen vergangen, wir haben immer noch nicht unsere Rückerstattung erhalten. Der support vertröstet uns von mal zu mal ... Damit kann unsere Erfahrung leider nur wie folgt zusammengefasst werden: 1. weder die Waren-Eingang noch die Waren-Ausgangs scheint bei ACEMAGIC zu funktionieren 2. geliefert wird dann konsequenterweise nichts anderes als Elektroschrott 3. nach Rücksenden der Ware erhält man keine Rückerstattung Nun wirklich der finale Update: wir haben tatsächlich nach INTENSIVEM(!) Nachfassen nach WOCHEN(!) unsere Rückerstattung erhalten und sind darüber sehr froh, da wir schon den Eindruck gewonnen hatten, dass das Geld verloren ist. Zusammenfassend bleibt es bei: HÄNDE WEG!!

I placed an order with ACEMAGIC on November 28 (Order ACEEU11192) and paid in full (€562.60). Since then, my order has remained in “Confirmed” status with no shipping confirmation, no tracking number, and no estimated delivery date. What makes this experience particularly bad is the poor customer support. ACEMAGIC does not provide proactive updates, and customers are forced to chase basic information after payment has already been taken. Even after contacting support, the response was slow and unhelpful, offering no clear answers about shipping or timelines. For a company selling high-end tech products, this level of customer service is unacceptable. A complete lack of transparency and communication creates unnecessary frustration and destroys customer confidence. Based on my experience with both order handling and customer support, I do not recommend ACEMAGIC. Buyers should be extremely cautious before ordering.

What a nightmare company to deal with. Even after them agreeing for me to return the broken laptop, the nightmare continued. The first return label I received didn't work. Second return label sent, also didn't work. The third time, they said I had to post it to them at the address they provided. When going to the post office, the supplied address isn't valid because the postcode doesn't match the address. Total waste of my time and money. I bought this rubbish laptop in November, and until now, I still have it. My credit card has advised me to send them a final email asking them to come and collect the item from my house. Please avoid this company. ACEUK1534

Attiré par des tarifs attractifs j'ai fait l'aquisition d'un mini PC chez Ace Magic. Mal m'en a pris : au bout de 3 mois le PC ne s'allume plus :( je contacte le SAV qui me dit qu'il faut renvoyer le produit à mes frais... Bien qu'étonné par ces pratiques je m'execute (après tout je n'ai pas lu les petites lignes des conditions de ventes) et là c'est le drame : le sav affirme n'avoir jamais reçu mon colis et ne répond plus à mes mails lorsque je lui demande une attestation sur l'honneur. Le transporteur affirme avoir livré mais n'est pas capable de me fournir une preuve de livraison. Bref la galère. Un conseil : n'achetez pas chez eux

Kunden-Support antwortet nicht. Laptop nicht mehr benutzbar, baut keine Beziehungsweise nur sehr schlechte Verbindung auf. Laptop ist ca. 1,5 Jahre alt

What an amazing little Mini the F5A is!!! Well, at least when it isn't crashing! Honestly, I wouldn't mind but the near complete lack of support is beyond frustrating. If you need you PC for anything other than a boat anchor, stay away from AceMagic.... They want to play with the big boys and have great specs but when your PC won't boot that doesn't matter at all ... the only thing that does is a reputable company with strong technical support.