ACEMAGICReviews of acemagicians.com

Response from ACEMAGICMay 15, 2026

Cher client, Nous sommes profondément désolés pour l’expérience décevante que vous traversez avec votre mini PC AM18 Ryzen 7 et le manque de suivi de notre service après-vente. Il est inacceptable que vous ayez eu à faire face à un appareil qui refuse de s’allumer, tout en étant ballotté dans vos échanges avec le SAV sans voir la situation progresser. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez été satisfait de votre appareil pendant 1,5 ans et que vous comptiez sur notre garantie de 5 ans. Pour résoudre votre problème rapidement et de manière personnalisée, **nous vous avons envoyé une demande privée (request) via cette plateforme**. Pour que nous puissions traiter votre dossier efficacement, pourriez-vous nous communiquer votre **nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que les détails de votre commande** via cette demande ? Dès réception de ces informations, nous examinerons votre dossier en priorité et vous contacterons dans les plus brefs délais pour analyser la panne et mettre en œuvre une solution conforme à votre garantie. Nous prenons votre situation très au sérieux et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour tous les désagréments causés. Cordialement, L’équipe AceMagic

Response from ACEMAGICMay 9, 2026

Dear Customer, We are deeply alarmed and sincerely sorry to hear about the serious issues you have raised regarding your AM18 unit and the alleged payment request related to your warranty claim. This is completely unacceptable and does not reflect our brand values or our commitment to honoring all legal warranty obligations. To investigate this matter thoroughly and resolve it for you immediately, **we have just sent you a private request through this platform**. Could you please share your **full name, email address, phone number, and order details** via that request, so we can verify your case and take urgent action? Once we receive your information, we will prioritize your claim, review the full interaction history, and work with you to provide a resolution that fully complies with your consumer rights. We take these allegations extremely seriously and will not tolerate any actions that violate our warranty policies or harm our customers. Again, we apologize unreservedly for the distress and frustration this has caused you. Best regards, The AceMagic Team

Response from ACEMAGICMay 7, 2026

Edit: Dear Customer, Upon checking, our support team replied to your email promptly and also sent you a follow-up email with return instructions. Your order is still covered under warranty. If you remain dissatisfied with our warranty service, please proceed with the return as instructed. Best regards, The AceMagic Team Dear Customer, We are truly sorry to hear about your repeated negative experiences with our products and service, and we fully understand your frustration. Your feedback is extremely concerning to us, and we take full responsibility for failing to meet your expectations on multiple occasions. To resolve this properly for you, **we have just sent you a private request through this platform**. Could you please share your **full name, email address, phone number, and order details** via that request so we can look into your cases and find a fair solution? We want to make this right, learn from your experience, and restore your trust in our brand. Our team will prioritize your case and contact you as soon as we receive your information. Again, we are deeply sorry for the trouble and disappointment this has caused you. Best regards, The AceMagic Team

Response from ACEMAGICMay 6, 2026

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die schreckliche Erfahrung, die Sie mit unserem Service und der Abwicklung Ihrer Rücksendung gemacht haben. Es tut uns zutiefst leid, dass Ihr S3A Ryzen 9 MiniPC bereits nach kurzer Zeit aufgrund von Hitzeproblemen ausgefallen ist und Sie nach der Rücksendung und der Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen keine weitere Antwort von uns erhalten haben. Dies entspricht in keiner Weise den Standards, die wir unseren Kunden versprechen, und wir verstehen voll und ganz Ihre Enttäuschung und Frustration. Um Ihr Problem schnell und unkompliziert zu lösen, haben wir Ihnen über diese Plattform eine private Anfrage (Request) gesendet. Bitte teilen Sie uns über diese Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie alle Details zu Ihrer Bestellung und Rücksendung mit. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Erstattung des Kaufpreises unverzüglich zu bearbeiten. Wir nehmen Ihre Situation sehr ernst und werden alles tun, um den entstandenen Schaden wiedergutzumachen und Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen. Nochmals bitten wir Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die verspätete Bearbeitung. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr AceMagic Team

Response from ACEMAGICApr 27, 2026

Estimado cliente, Lamentamos profundamente la mala experiencia que has tenido con el proceso de garantía de tu mini PC AceMagic AM-06 Pro. Entendemos perfectamente tu frustración: un problema como el del ventilador, que afecta el funcionamiento y el ruido del equipo, no debería generarte tantas complicaciones, y la solicitud de enviar el equipo completo a Alemania con gastos a tu cargo no refleja en absoluto el servicio que queremos ofrecer. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y la pérdida de tiempo que esto te ha causado. Para resolver tu problema de manera rápida y adecuada, hemos enviado una solicitud privada (request) a través de esta plataforma. Te agradeceríamos mucho que, a través de esta solicitud, nos facilites tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de tu pedido. Una vez que recibamos tus datos, nuestro equipo de soporte técnico contactará contigo en el menor tiempo posible para analizar tu caso de forma personalizada y ofrecerte una solución adaptada, evitando trámites complicados o gastos innecesarios para ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos demostrarte que estamos comprometidos a solucionar este problema de la mejor manera posible. Reiteramos nuestras disculpas por todo lo ocurrido y agradecemos tu paciencia. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nuestra marca. Atentamente,

Response from ACEMAGICApr 16, 2026

Estimado cliente, Nos disculpamos sinceramente por la experiencia frustrante que has tenido con nuestro servicio técnico y el problema de la pieza suelta en tu Mini PC. Entendemos completamente tu descontento: un producto que apenas has usado 6 veces no debería presentar este tipo de fallos, y mucho menos que no recibas una respuesta rápida de nuestro equipo de soporte. Esta situación no refleja en absoluto los estándares de servicio que nos comprometemos a ofrecer, y lamentamos profundamente que hayamos fallado en este aspecto. Para solucionar tu problema de manera rápida y efectiva, hemos enviado una solicitud privada (request) a través de esta plataforma. Podrías compartirnos, por favor, tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de la orden mediante dicha solicitud? Tan pronto como recibamos estos datos, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas para ofrecerte una solución adecuada: ya sea la reparación del producto, un cambio por uno nuevo o cualquier otra medida que se ajuste a tu necesidad. Queremos recuperar tu confianza en nuestra marca, ya que sabemos que el producto en sí te pareció estupendo. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estimado cliente,lo que queremos decir es que necesitamos que nos proporcione el número de pedido; de lo contrario, no podremos localizar su pedido.

Response from ACEMAGICApr 6, 2026

Sehr geehrte Frau Isabel Z., wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung mit Ihrem LX 15 Pro Gaming-Laptop, der bereits nach 3 Monaten defekt ist. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz – ein solcher Fehler entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsstandards, und wir bedauern dies zutiefst. Um Ihr Problem schnell und umfassend zu lösen, haben wir Ihnen bereits eine private Anfrage (Request) über die Trustpilot-Plattform gesendet. Bitte teilen Sie uns über diese Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestelldetails mit. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Kundenservice-Team Ihr Anliegen prioritär bearbeiten und Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, um eine passende Lösung für Sie zu finden – unabhängig davon, ob es um eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine Reparatur geht. Wir setzen alles daran, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Bitte teilen Sie uns auch Ihre Bestellnummer mit.

Response from ACEMAGICApr 2, 2026

Cher client, Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience décevante que vous avez rencontrée, concernant l'absence de mention claire du clavier QWERTY sur la fiche produit et les frais de retour à votre charge. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et cette situation ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir. Pour résoudre votre problème de manière efficace et personnalisée, nous avons déjà envoyé une demande privée (request) via la plateforme Trustpilot. Pourriez-vous nous communiquer, via cette demande, votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de votre commande ? Dès réception de ces informations, notre équipe dédiée traitera votre dossier en priorité et vous contactera dans les 24 heures pour trouver une solution adaptée à votre situation, que ce soit pour clarifier les informations produit, prendre en charge les frais de retour ou toute autre mesure nécessaire. Nous nous engageons à restaurer votre confiance en notre marque. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,