Cliente
**Azienda poco seria
**Azienda poco seria, esperienza pessima** Il 3 luglio acquisto un PC ACEMAGIC del costo di 2750€, che mi viene consegnato dopo pochi giorni. Alla prima accensione riscontro subito un problema grave: il disco NVMe è guasto. Controllando meglio il componente, scopro inoltre che si tratta di un prodotto praticamente anonimo, privo di una chiara etichetta identificativa e di una marca a me ignota. Segnalo immediatamente il problema all'assistenza. Inizia quindi una lunga serie di richieste di test e verifiche. Invio anche una schermata dell'errore rilevato tramite Linux, ma invece di procedere rapidamente con la sostituzione o il reso continuano a chiedere ulteriori verifiche e a prendere tempo. Dopo aver insistito più volte per la restituzione, finalmente mi viene inviata un'etichetta di reso prepagata. Visto come si stava sviluppando la situazione, apro nel frattempo una contestazione tramite PayPal. A quel punto l'assistenza diventa più presente e la persona che segue la pratica mi comunica chiaramente che **il rimborso sarebbe stato effettuato immediatamente alla ricezione del prodotto restituito**. Il prodotto viene regolarmente riconsegnato ad ACEMAGIC, ma il rimborso non arriva. Passano i giorni. Scrivo nuovamente all'assistenza e mi viene semplicemente chiesto di avere pazienza. Nel frattempo ricevo addirittura ulteriori comunicazioni su PayPal in cui mi viene richiesto di spedire il prodotto, nonostante fosse già stato consegnato ad ACEMAGIC. Segnalo quindi tutta la situazione a PayPal, facendo presente anche tramite un loro operatore che la casa madre aveva già ricevuto regolarmente il reso. Dopo alcuni giorni **PayPal chiude la contestazione a mio favore e mi rimborsa l'importo**. In conclusione, la mia esperienza è stata estremamente negativa: prodotto guasto fin dalla prima accensione, componentistica che non mi ha trasmesso alcuna fiducia, assistenza lenta e gestione del rimborso completamente insoddisfacente. **Azienda poco seria, prodotto deludente e servizio clienti pessimo. Non acquisterei nuovamente da ACEMAGIC.**
Response from ACEMAGICAug 10, 2026
Gentile cliente, Siamo profondamente dispiaciuti per l’esperienza estremamente negativa che ha vissuto con il suo acquisto da 2750€ e per tutti i disservizi incontrati lungo tutto il percorso: disco NVMe guasto già alla prima accensione, componentistica priva di una chiara identificazione di marca, assistenza lenta e ripetute richieste di verifiche invece di una soluzione rapida, e infine il mancato rimborso immediato dopo la riconsegna del prodotto, che l’ha costretto a risolvere la questione tramite PayPal. Tutto questo è del tutto inaccettabile, non corrisponde minimamente agli standard di qualità e servizio che ci prefiggiamo, e comprendiamo perfettamente la sua delusione e la sua perdita di fiducia. Per analizzare a fondo l’intero caso, verificare le criticità nei nostri processi di controllo qualità, di assistenza e di gestione dei rimborsi, e assicurarci che situazioni simili non si ripetano, **le abbiamo inviato una richiesta privata tramite questa piattaforma**. La preghiamo di comunicarci tramite essa il suo nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono e tutti i dettagli dell’ordine. Non appena riceveremo i suoi dati, tratteremo la sua pratica con la massima priorità: approfondiremo ogni punto da lei segnalato, correggeremo i nostri processi interni e rafforzeremo i controlli sui componenti e sulle tempistiche di assistenza e rimborso. Ci scusiamo sinceramente ancora una volta per tutto lo stress, la perdita di tempo e i disagi che ha subito per nostra colpa. Cordiali saluti, Il team AceMagic