ACEMAGICReviews of acemagicians.com

In English: I purchased three ACEMAGICIAN Mini Gaming PCs in March 2024, one of which became defective after only a few months (it would not power on). I contacted customer support expecting a proper warranty replacement, but the experience has been extremely disappointing. October 2024: I reached out to ACEMAGIC support about the defective PC. After several emails, they repeatedly offered a much weaker replacement (Intel N100, 12GB RAM, 256GB SSD), while my original was a Ryzen 7 5700U, 16GB RAM, 512GB SSD. Despite explaining that this was unacceptable, they kept copy-pasting the same reply. December 24, 2024: After months of repetitive responses, ACEMAGIC posted publicly on Trustpilot claiming customer satisfaction is their top priority. They requested additional info, which I sent immediately (proof of purchase, serial number, photos). December 31, 2024: No reply. Despite claiming they would follow up, they completely went silent. February 10, 2025: Still no action. Their "support" clearly appeared to be for public relations only. March 5, 2025: ACEMAGIC edited their Trustpilot response asking me to contact them again, which I did. March 19, 2025: It has now been two weeks since I followed up via email after their Trustpilot edit, and once again, no response at all. It’s clear to me that this is a tactic to make it seem like they are resolving issues publicly while ignoring customers privately. Their after-sales service and warranty process are unacceptable. Final Verdict: The defective PC is still collecting dust in my workshop and ACEMAGIC has done nothing to resolve the situation. Unless they provide an equivalent or superior replacement, I am done with this company. Do not trust their public responses—this is damage control, not real support. En français : J’ai acheté trois Mini PC Gaming ACEMAGICIAN en mars 2024, dont un est tombé en panne après seulement quelques mois (il ne s’allume plus). J’ai contacté le service client pour un remplacement sous garantie, mais l’expérience a été extrêmement décevante. Octobre 2024 : J’ai contacté ACEMAGIC pour signaler le problème. Après plusieurs courriels, ils ont sans cesse proposé un modèle de remplacement beaucoup moins performant (Intel N100, 12 Go RAM, 256 Go SSD) à la place de mon modèle original (Ryzen 7 5700U, 16 Go RAM, 512 Go SSD). Chaque fois, mes objections ont été ignorées. 24 décembre 2024 : Après plusieurs mois d’échanges inutiles, ACEMAGIC a répondu publiquement sur Trustpilot en disant que la satisfaction client est leur priorité. J’ai immédiatement envoyé preuve d’achat, numéro de série et photos comme demandé. 31 décembre 2024 : Aucune réponse malgré leur promesse de suivi. 10 février 2025 : Toujours aucune action de leur part. Leur "support" semblait uniquement servir à soigner leur image. 5 mars 2025 : Ils ont de nouveau édité leur réponse Trustpilot pour me demander de les recontacter, ce que j’ai fait. 19 mars 2025 : Cela fait maintenant deux semaines et je n’ai toujours aucune réponse. Il est clair qu’ACEMAGIC utilise Trustpilot pour manipuler l’opinion publique et donner l’impression qu’ils prennent les problèmes au sérieux, alors qu’en réalité, ils ignorent complètement les clients en privé. Conclusion : Le PC défectueux est toujours inutile dans mon atelier, et ACEMAGIC n’a rien fait pour honorer la garantie. Sauf s’ils me fournissent un remplacement équivalent ou supérieur, je ne ferai plus jamais affaire avec eux. Ne vous laissez pas berner par leurs réponses publiques, c’est uniquement pour l’image.

Ne fonctionne pas du tout.

Keine Reaktion, wenn es um Rückgaben geht. Mehrmalige Kontaktaufnahme erfolglos

Compre una ryzen 9 acemagician y no tiene Windows 11 instalado solo entra al BIOS. La compra la realice en Mercado libre MX no me han hecho mi reembolso. No los recomiendo, una muy mala experiencia

Carissimi responsabili di azienda, inutile scrivere questi messaggi stampati del cavolo, siete in combutta con temu,vi spiego il perché; x capire se l'articolo mi è arrivato basta chiedere al corriere la verifica di consegna, dov'è apposta la mia firma, nel caso questa non c'è avreste scoperto il colpevole, invece voi con sti messaggi stampati del cavolo mi rimbalzare da una parte all'altra, conclusione, il computer io l'ho pagato ma non mi è mai arrivato, speculate sulla povera gente, siete solo dei parolai, vi ho lasciato il mio numero, nessuno mi ha chiamato, ladriiiii, disonesti e vigliacchiiii

I purchased a ACEMAGIC Mini Gaming PC i9 (AD08) from this company through Amazon on Feb 20, 2024, seven months later on Oct 7th the PC would not power on anymore. I’ve sent several emails to their support email and the company never replied. The PC worked well while it lasted. Anyone considering buying a PC from this computer manufacturer through Amazon, I strongly suggest taking out a protective plan from Asurion if available because if there is a problem with the PC, this company does not answer emails and they do not honor their warranty. I paid $584.64 for a Mini PC that died after 7 months

Eigentlich war ich zunächst ganz glücklich, mit dem kleinen, handlichen und von der Leistung her für mich völlig ausreichenden Laptop. Gekauft im Januar bei ebay. Leider ging vor kurzem das Scharnier am Bildschirm kaputt. Kein Problem, dachte ich und habe mich mit meinem Problem an den Händler (nipogi_deutschland) gewandt um eine Garantieleistung zu bekommen. Die Antwort war folgende: Hallo, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Unsere Garantie deckt nicht durch menschliches Einwirken verursachte Schäden ab. Nach der Überprüfung wurde Ihr Gerät durch menschliches Einwirken beschädigt und ist daher nicht durch unsere Garantie abgedeckt. Bitte haben Sie Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Kundenserviceteam Ich versichere, dass ich bei dem Laptop nichts anderes gemacht habe, als Deckel auf und Deckel zu, also keine andere mechanische Einwirkung, Das war die Antwort von ACEMATIC auf meine Veröffentlichung im Trustpilot (Also keine Garantie erwarten, wie es nach deutscher Gesetzgebung vorgeschrieben ist): Lieber Kunde Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit dem Scharnier des Laptops hatten, und wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, vollkommen. Gemäß unserer Kundendienstrichtlinie bieten wir Garantieschutz für Probleme, die während des Versands oder beim Erhalt des Produkts festgestellt werden. Nach der Überprüfung bestätigte unser technisches Team jedoch, dass der Schaden durch regelmäßigen Gebrauch im Laufe der Zeit und nicht durch einen Defekt oder Transportschaden verursacht wurde und daher nicht unter unsere Garantieabdeckung fällt. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und haben Verständnis für die Enttäuschung, die dadurch entstanden sein könnte. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. ACEMAGIC

I have bought from Acemagic the X1 laptop. It took a long time to arrive and when it was finally there the build quilty was horrible. I got in contact to send the laptop back and I got a reply how to do this and where to send this. Till so far no problem. The laptop has been delivered to Acemagic in Germany, but I got a strange mail that they received the laptop but it was lost there because they are together with other companies. And here start the horror. They asked me to send a proof of delivery so they can ask the forwarder. I did all they asked, but nothing happened and my question to arrange the refund has never been answered. And then, just like that, the communication ended. I wrote a lot of e-mails more to them, but no response and no laptop and my 900 euros are gone. This is a fraudulent company where you should not do business with. This is an example of how bad a Chinese company can be. They are far away with different laws and that is it. I paid through Klarna, so I have a small hope that they can help me. I also have sent this to my legal representative, but it will be a small chance. Please people be warned, DO NOT BUY ANYTHING FROM ACEMAGIC! It is a fraudulent company and you will lose you money. I have learned this the hard way now.