Nurtan
Onprofessioneel advies
Ik ben in juli gestart met dit merk. Ik had enkel maar goeie dingen gelezen over dit merk dus mijn verwachtingen lagen heel erg hoog. Gezien ook de prijsklasse had ik er alle vertrouwen in. Niets is minder waar.. na nog geen zes maanden ben ik 1500 eur kwijt en ziet mijn huid er slechter uit als voordien. Tijdens het eerste gesprek werd mij gegarandeerd dat ik gezien de prijs, ongetwijfeld verbetering ging zien, achteraf gezien een glad verkoopspraatje. Bij het gebruik en de neveneffecten kreeg ik ook geen uitleg. Omdat ik mij niet begrepen voelde , ben ik veranderd nr een collega die mij wel heel goede advies heeft gegeven maar het resultaat blijf weg. Ik heb toen gevraagd contact te hebben met een verantwoordelijke, zo gezegd zo gedaan. Heel snel antwoord gekregen. Per mail heb ik dan een nieuw protocol gekregen waar het op neer kwam extra nieuwe producten te kopen. Ik begrijp niet dat 3-4 mensen binnen dezelfde firma, die kwaliteit willen uitstralen, verschillende protocollen neer te schrijven. Uiteindelijk een afspraak vastgelegd - men stelde eerst voor naar nederland te rijden- 300 km. Ik stelde voor om een afspraak te regelen in het instituut waar ik in behandeling was. Dit lag vast. Met alle begrip- door de covid maatregelen is de afspraak afgezegd- hoewel afspraken bij een dermatoloog wel mogen doorgaan en het een huidtherapeute was die langskwam. begrijp ik het eigenlijk niet zo goed ma bon. Dit was de druppel, ik besloot de behandeling stop te zetten, en kreeg een korte mail terug. Dat was het dan. Ik vroeg of er nog een commerciële inspanning kon gebeuren gezien ik op 6 mnd tijd 1500 eur heb uitgegeven en mijn huid in slechtere conditie was . Uiteindelijk, waarvoor geldt de principe, niet tevreden geld terug? Niet mogelijk was het antwoord, ik had reeds een advies gekregen per mail en dat was reeds een commerciele geste. Ik stond versteld van hun antwoord. Ik nodig hun uit op hun aanpak toch even te herbekijken, customer experience is vandaag zo belangrijk. Als bedrijf kan ik adviseren hier ernstig over na te denken. Goedkopere merken leverden mij betere resultaten op. En kreeg ik een service om u tegen te zeggen. Ik zou liever geen enkele ster geven voor deze aanpak. In elk geval, graag doe ik dit niet, maar ik voel mij bedot. Onprofessioneel advies en customer experience is hier precies een nieuw begrip..