Zerox GamesReviews of zeroxgames.gg

Response from Zerox GamesOct 23, 2026

Hola! Hemos revisado el pedido asociado a tu correo y corresponde a una cuenta en modalidad offline. Puedes obtener el código de acceso directamente desde "Mi biblioteca", en la pestaña "Obtener código", sin esperar a que te lo enviemos manualmente. La guía de instalación incluye los pasos para consultar los datos de tu juego y obtener el código. Recuerda que debes iniciar sesión desde la aplicación de escritorio de la plataforma en una PC, no desde un móvil ni desde un navegador web. Si tienes dificultades para completar el proceso, solicita atención personalizada en nuestro centro de soporte. Estamos disponibles para ayudarte a acceder a tu juego.

Response from Zerox GamesOct 22, 2026

Hola, lamentamos que hayas tenido esta impresión. Hemos revisado tu caso y confirmamos que recibimos tu ticket y que nuestro equipo de soporte te brindó una solución en menos de 24 horas desde que realizaste la solicitud. El inconveniente se produjo porque no se siguieron correctamente los pasos del manual de instalación. Aun así, nuestro equipo te brindó la asistencia necesaria para solucionarlo. Por ello, nos sorprende tu reseña, ya que tu solicitud fue atendida y solucionada dentro de nuestro plazo de respuesta.

Response from Zerox GamesSep 30, 2026

Hola, Hemos revisado tu pedido y confirmamos que fue entregado correctamente. Nuestros registros también muestran que lograste acceder a la cuenta y utilizar el producto. Asimismo, hemos revisado nuestros canales de atención y no encontramos ninguna solicitud de soporte relacionada con este pedido, por lo que no tuvimos oportunidad de ayudarte con el inconveniente que mencionas en la reseña. De todas formas, el caso queda registrado. El producto fue entregado correctamente y hubo acceso al mismo. Si necesitas asistencia, puedes abrir un ticket desde nuestra página de soporte o contactarnos mediante el chat en vivo, dentro de los horarios de atención indicados en esa misma página.

Response from Zerox GamesSep 27, 2026

Hola. Lamentamos que tu experiencia haya terminado generándote esta impresión. Queremos aclarar que nuestro equipo te brindó soporte cada vez que nos contactaste y, en las ocasiones reportadas, pudimos ayudarte a recuperar el acceso correctamente. En este caso, la cuenta no se cayó ni dejó de funcionar. Lo que ocurrió fue que la sesión de Steam se cerró en tu PC. Al intentar volver a ingresar, Steam mostró un mensaje de “intentos fallidos”, algo que puede ocurrir cuando detecta varios intentos de inicio de sesión desde una misma conexión y bloquea temporalmente el acceso desde esa IP. También detectamos que tu cliente de Steam parece estar teniendo problemas para conservar la sesión iniciada. Una cuenta normalmente no cierra sesión por sí sola, salvo que se cierre manualmente, se reinstale Steam, se formatee el equipo o exista algún problema local con el cliente. De todas formas, cuando nos informaste del inconveniente volvimos a ayudarte a ingresar a la cuenta sin problema. Nuestro soporte continúa disponible si vuelves a presentar alguna dificultad.

Response from Zerox GamesSep 15, 2026

Hola. Nosotros no cambiamos manualmente las contraseñas de las cuentas. Es posible que tu pedido necesite ser reprocesado debido a una actualización de los datos de acceso. Para estos casos, los pedidos compatibles cuentan con un botón de reproceso/reemplazo directamente desde Mi cuenta → Mi biblioteca, por lo que puedes solicitar nuevos datos sin necesidad de esperar a soporte. No hemos encontrado ninguna solicitud de soporte relacionada con este caso. Si no encuentras el botón de reproceso o continúas teniendo problemas con tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos revisarlo.

Response from Zerox GamesSep 4, 2026

Hola. Hemos revisado las compras asociadas a su correo y aparecen varios juegos adquiridos en enero de 2026, todos ellos utilizados. Los juegos y accesos entregados son funcionales. Si actualmente presenta algún inconveniente con alguno de sus productos, puede contactar con nuestro equipo en [email protected] indicando su número de pedido para que podamos revisar su caso y ayudarle.

Response from Zerox GamesAug 14, 2026

Lamentamos la experiencia y entendemos la molestia. Ese día se produjo una interrupción en el centro de datos donde se encuentran alojados los dominios utilizados por nuestras cuentas, lo que dejó temporalmente fuera de servicio el gestor de códigos. Nuestro equipo de soporte informó a los usuarios sobre la incidencia y recomendó intentarlo nuevamente más tarde mientras esperábamos que el proveedor restableciera sus servicios. Al tratarse de una falla externa en la infraestructura, nuestros agentes no podían solucionar directamente el problema hasta que el servicio del proveedor volviera a estar operativo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.

Response from Zerox GamesAug 14, 2026

Se informó en Mi Biblioteca que, si alguna cuenta presentaba problemas de acceso, se habilitó un botón para solicitar el reemplazo y obtener nuevos datos de acceso. En el mismo panel también encontrará la opción para contactar con soporte. Si necesita ayuda, puede escribirnos a [email protected] o utilizar el "chat en vivo" disponible en nuestra página web para que podamos revisar su caso.