Tzvety T.
Pessima esperienza, da evitare
Wheego Bulgaria, Sofia Airport. Avevo prenotato appositamente una piccola auto con cambio manuale. Al momento del ritiro, però, mi è stata consegnata un'auto automatica e mi è stato detto che non c'erano altre vetture disponibili. L'auto è stata ritirata il 4 aprile e restituita il 7 aprile 2026 in condizioni perfette: nessun danno, nessun graffio e nessuna contestazione. Anzi, è stata riconsegnata più pulita di come l'avevamo ricevuta. Anche il personale ha confermato che la vettura non presentava alcun problema e che il deposito sarebbe stato restituito integralmente. Nonostante ciò, gli 800 euro di deposito sono stati addebitati sulla mia carta di credito e non mi sono stati restituiti. La cosa più grave è che via e-mail mi è stato comunicato che il deposito sarebbe stato sbloccato il 19 maggio. Sono passati più di 2 mesi dalla riconsegna dell'auto e settimane dalla data promessa, ma non ho ricevuto nulla. Ho contattato più volte l'azienda. Mi hanno sempre rassicurato che era tutto a posto, che il rimborso sarebbe arrivato e che si trattava solo di attendere. Nel frattempo continuo a ricevere e-mail con le solite promesse: "la pratica ha priorità", "è in lavorazione", "il reparto finanziario sta verificando". Nessuna data certa, nessuna spiegazione concreta e, soprattutto, nessun rimborso. A peggiorare ulteriormente la situazione, ora nessuno risponde più al telefono. Trattenere 800 euro per mesi, dopo una restituzione senza danni e dopo aver promesso per iscritto il rimborso al 19 maggio, è un comportamento che considero inaccettabile. Per la mia esperienza, Wheego si è dimostrata una compagnia poco affidabile e con un servizio clienti incapace di risolvere un problema così semplice. Ad oggi (10/07) sto ancora aspettando i miei 800 euro.