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Ich habe am 22.04.2024 sowohl VideoByte DVD Converter als auch VideoByte DVD Copy für MAC als Bundle gekauft und über PayPal mit € 108,27 bezahlt. Nach Download der Software des VideByte DVD Converters stürzte beim Öffnen einer DVD das Programm sofort ab. Diesen Mangel zeigte ich sofort dem Support an und wurde dann zu einem anderen Support-Team per Email verwiesen. Auch dort schilderte ich unter Beifügung von Screenshots diesen totalen Ausfall der Software. Ich bekam k e i n e Antwort. Innerhalb der 14 Tage Frist machte ich zur Auflage, dass wenn die Software nicht funktioniert, ich natürlich von meinem Kaufvertrag zurücktrete. Wieder keine Antwort. Der Verkäufer lt. Rechnung ist die Digital River GmbH in Köln, Scheidtweiler Str. 4. Diese Rechnung wurde von der MyCommerce (a Digital River Company) mit Absender Digital River, Ireland, ausgestellt. Auf deren Homepage habe ich im Kontaktformular meinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und um die Rücküberweisung über PayPal gebeten. Mir wurde lediglich eine Bestätigung über das Käufer Support Formular generiert. Auf das Versprechen, mich in Kürze zu benachrichtigen, warte ich - wie auf die Rückbuchung - noch heute. Sollte die von mir gesetzte Frist (31.05.2024) keine Beachtung finden, werde ich die Verbraucherzentrale einschalten. Updates werden hier dann veröffentlicht update 28.05.2024 Ich habe die Rechnung mit geforderten Daten an die Kontaktadresse von videobyte.cc gesandt. update 29.05.2024 Ich wurde zu einer weiteren Stellungnahme auf Emails des Supportes aus April 2024 gebeten. Es wurde so getan, als hätte ich darauf nicht geantwortet. Ich habe meine Emails n o c h m a l s und mit mit weiteren Screenshots und Absturzbericht an Apple versandt. update 30.05.2024 Reaktion des Supportes: //Um den Rückerstattungsprozess für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie höflich darum, die Protokolldatei gemäß dem Feedback unserer technischen Abteilung erneut zu senden. Es würde uns sehr helfen, wenn Sie die Software noch einmal herunterladen könnten und uns die Protokolldatei nach dem Absturzproblem erneut zusenden könnten.// Die Kommunikation ist ja freundlich. Nachdem ich innerhalb einer Woche nach Kauf mich kooperativ dem Support verhalten hatte, bat man mich wie oben in zu sehen, nochmals um Zusendung meiner angeblich nicht vorliegenden Antwort-Emails vom 29.04.2024 gebeten. Da der VideoByte Converter auch ausschließlich im Online-Modus arbeitet, dieses Programm aber schon bei Versuch eine DVD zu laden abstürzte, habe ich nach ca, 3 Wochen dieses Programm gelöscht. Der Absturzbericht an Apple wurde dem Support ebenfalls zur Kenntnis gebracht. Nun soll ich das Programm noch einmal neu installieren? Hätte der Support sich am 29.04.2024 mit einer Bitte um Library-Daten gebeten an mich gewandt, hätte ich diese problemlos und kooperativ natürlich zur Verfügung gestellt. Aus Sicherheits- und Datenschutz-Gründen habe ich den Apple iMac absolut neu installiert. Was mutet man mir zu, dieses nun alles zu reproduzieren, weil der damalige Support geschlampt hat? update 31.05.2024 Zitat aus der heutigen Antwort des Supportes "In Ihrem Schreiben haben Sie erwähnt, dass wir möglicherweise nicht rechtzeitig mit Ihnen Kontakt aufgenommen haben. Nach sorgfältiger Überprüfung unserer Unterlagen, stellten wir fest, dass wir bereits am selben Tag, dem 28. April, auf Ihre Anfrage geantwortet haben. Aber wir haben Ihre Antwort erst am 28. Mai erhalten, was ein Missverständnis zu sein scheint." Zitat Ende Diese Mail vom 28.04.24 Zitat : "May I ask if your software is the latest version? Does the computer have enough space If you can upload your questions and log files within the software, our technical department can directly confirm your operation records Can solve your problems faster" Zitat Ende Dieses war bereits auch unter Anderen Kommunikationswegen durch meine Schilderung über das "Digital River Kontaktformular" direkt nach dem Programm-Absturz bekannt und wird hier gar nicht erwähnt. Der Eingang dieser Konfliktanzeige wurde mir bestätigt. Dieses zur sorgfältigen Prüfung! "Und täglich grüßt das Murmeltier" update 03.06.2024 Heute erhielt ich ein Entschuldigungsschreiben (Systemfehler) und die Rückzahlung über Paypal. Ich bin der Überzeugung, dass mir dieses Portal "Trustpilot" durch meine Bewertung letztlich geholfen hatte. Bombe 🎈

I purchased the BluRay/DVD ripper program back in December because I was seeing their add online that this program RIPs ALL DVD & BluRays. I have majority DVD’s and this program in 4 months has failed after 10% on over 20 DVD’s and it is getting worse! I have reached out to customer service, left comments, provided logs, provided pictures, provided the drive I am using and NOTHING. Instead of this program getting better, it is getting WORSE! For what I paid for this program, free rippers do a better job than this program! I cannot recommend and strongly suggest not buying this product as it is false advertisement.

I cannot get any audio after ripping dvd. I can’t seem to get hold of customer service and not having much luck with several extensions I have tried. I have a Mac computer if this makes any difference.

Ich hatte die Software gekauft um meine Blu-ray Sammlung in MKV's zu rippen und auf meiner NAS im Heimnetzwerk zur Verfügung zu haben. Das rippen funktioniert, nur leider funktioniert es nicht die Untertitel mitzubekommen.

In der Testversion wurde ich nach Erstellung einer ISo-Imagedatei aufgefordert eine beschreibbare DVD in mein externes DVD-Laufwerk einzulegen. Leider hat das Programm die DVD nicht erkannt. Nach weiteren 3 versuche habe ich abgebrochen und das Programm deinstalliert. Ich habe mir inzwischen ein komplett kostenloses Programm heruntergeladen. Mit dem hat alles sofort funktioniert.

Product not working on MacBook. After three months of trying being helped by customer service I give up. A solution does not come, their only solution consists of the tip to download the program again. A really crappy experience. April 2024: Of course I also contacted customer service in response to the response to my review. My last attempt is now a week ago. No reaction at all. Really outrageous when you look at what you pay for the product. Don't buy! I repeat: don't buy!

The product is good. However, my activation code has stopped working. I have sent them two inquiries without response and without receiving an email confirmation that they have received my inquiry. This seems like a scam. It's a sad because the product is good when it works.

Nicht zu empfehlen! Sehr teuer! Viel Werbung mit noch mehr Kaufoptionen.Mit Mac mini M2 Pro Sonoma 14.2.1 lassen sich keine BD kopieren obwohl für Mac beworben.Empfohlene Einstellungen verwendet den Rest probiert.Filme werden zwei bis drei mal von Anfang bis mitte kopiert Ende nicht kopierbar.egal mit welcher Einstellung. Support über die Herstellerseite kontaktiert, nach mehreren Tagen keine Antwort bekommen.DVD funktioniert machen aber andere für einen Bruchteil des Preises oder kostenlos genauso.Werde in Zukunft auf Erzeugnisse dieser Firma verzichten. Danke für nichts. Nachtrag:03.02.2024 Firma schreibt Antwort nur auf Trustpilot. Trotz erneuten Kontakt versuchen meinerseits über Trustpilot und Support VideoByte habe ich nach der eingestellten Antwort von VideoByte auf Trustpilot keine Hilfestellung oder Antwort dieser Firma erhalten! Ich kann also leider meine Meinung zu dieser Firma nicht positiver Bewerten sondern nur von einem Kauf abraten!