たのなか
チャイナ・クオリティ
ブルーレイプレーヤーを購入し、BDを視聴。動画が途中で何度も止まる不具合が発生。サポートに連絡。ログ、スクリーンショット、BDのコンテンツ等を提出させられるも、2か月経っても問題解決に至らず。日本語と英語の切り替えができない不具合も発覚。30日以内に問題解決しない場合は返金と、ポリシーとして掲げているにもかかわらず、返金を拒否。CCJへ報告。 製品も企業体質も、すべてがチャイナ・クオリティ...
Response from VideoByteMay 29, 2026
お客様 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まずは、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。レビューにて拝見したお客様の体験談や、2か月以上にわたり問題が解決に至らなかった件につきまして、深く申し訳なく思っております。お客様に期待を裏切り、さらには弊社のブランドやサービスに対し「品質が疑われる」というネガティブな印象を抱かせてしまったことは、当社の不手際でございました。 お客様の怒りとご無念なお気持ちは、痛いほど承知しております。貴重なお時間を割いてまでログやスクリーンショット、さらにはディスクファイルの提出にご協力いただいたにもかかわらず、満足のいく結果がなかなか得られなかったとのこと、失望され、当社の誠意を疑われても仕方がないことと存じます。 お客様よりご指摘いただいた核心的な問題および返金に関する件につきまして、ここで説明させていただきます。 まず、技術部門による詳細な再調査の結果、ご報告いただいた「機動警察」および「Xボンバー」などの北米版Blu-rayディスクの再生問題につきまして、最善を尽くしてまいりましたが、誠に恐れながら、「機動警察」のディスクファイルが不足しているため、さらなる詳細な分析が非常に困難であるのが現状であり、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 弊社の返金に関する方針について、当社は「30日以内に解決できないプログラム上の問題がある場合は返金する」という方針を設けております。これまでのやり取りの中で返金手続きが滞っておりましたのは、現時点で当該問題が「解決不可能である」と断定できていないためでございます。万が一、プログラムでの解決が不可能であると判断された場合は、必ず返金ポリシーに則り対応させていただきます。どうぞご理解いただけますと幸いです。 また、1月上旬にメールにて、メニューモードに対応したベータ版をお送りしておりますが、そちらをお試しいただく余裕はございましたでしょうか。もし可能であれば、当該バージョンで問題が解決するかどうか、お試しいただけますと幸いです。これ以上お客様の貴重なお時間を奪わないためにも、もしご意向がございましたら、メールにて直接ご連絡ください。迅速にサポートさせていただきます。 「信頼」は一度失われると回復が難しいことを重々承知しておりますが、それでも過ちを補う機会をいただきたく存じます。当社の製品とサービスの改善に努めていることを、実際の行動をもって証明させてください。