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L'expérience en ligne est décevante alors que dans mon magasin de proximité c'est top. J'ai rempli les champs demandés sur le site pour pouvoir commander en ligne une première fois (nom, prénom, date de naissance, mobile) et je valide mon panier. Je procède au paiement et là je me rends compte que mon adresse postale ne comporte pas le numéro et nom de ma rue, juste la ville. En ce sens le site est mal pensé car sur les autres sites marchands soit ce sont des champs que l'on doit remplir avant de passer commande, soit on nous demande de remplir une adresse de facturation et de livraison au moment de la validation de la commande. Là, non seulement ce n'est pas le cas, mais quand j'ai contacté le service client juste après avoir été dans "mon espace personnel" renseigner l'adresse postale, on m'a répondu que ça ne pouvait plus être pris en compte alors même que la commande n'était même pas encore partie. Attention donc à bien penser à tout renseigner car ça ne gêne pas les concepteurs du site que vous commandiez avec livraison à domicile sans que vous ayez une adresse complète renseignée !

TB en boutique, une horreur en ligne! Le suivi en ligne est vraiment indigent: creation de plusieurs comptes, points non attribués à chaque commande en ligne, suivi et points indisponibles et offres non applicables en ligne. Je suis obligée de contacter le service clients à chaque achat pour essayer de récupérer mes points ou mon suivi. La moitié du temps , les demandes ne sont pas comprises et il faut sans cesse les relancer.Bien sur, dans l’intervalle les promos expirent... Le problème technique apparemment n’est jamais résolu. Je suis obligée de passer en boutique pour démêler l’incompétence du service clients, les vendeuses très serviables m’aident autant qu’elles le peuvent mais elles sont excédées de faire le boulot des hotliners. Et maintenant que tout est bouclé pour confinement, me revoilà à la merci du service clients!