Laetitia H.
Un service client à l'écoute
J'avais rencontré un problème avec plusieurs assiettes de mon service, qui se fissuraient les unes après les autres, aux mêmes endroits. Cette situation m'avait beaucoup déçue. À la suite de mon avis, Vancasso a pris contact avec moi afin d'en savoir plus sur le problème. Nous avons pu échanger et j'ai apprécié qu'ils prennent le temps d'écouter mes explications et d'examiner ma situation. Malgré le dépassement du délai de garantie, ils ont étudié mon dossier et m'ont proposé une solution adaptée à ma situation : le remplacement de mon service par un autre modèle de leur gamme, sans frais supplémentaires. Je tiens donc à souligner le sérieux de leur suivi, leur écoute et leur volonté de trouver une issue satisfaisante. Même si mon expérience initiale avec les assiettes avait été décevante, j'ai apprécié la façon dont ma réclamation a été prise en charge. Merci à l'équipe Vancasso pour les échanges et pour la solution apportée à mon problème.
Response from vancassoSep 29, 2026
Bonjour Laetitia, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec vos assiettes. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant les fissures que vous mentionnez, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons déjà pris contact avec vous directement afin de mieux comprendre votre situation et d’échanger avec vous sur une solution adaptée. Notre équipe va également transmettre vos remarques afin que ce problème puisse être examiné avec toute l’attention nécessaire. Nous espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante pour vous et vous remercions de nous avoir donné l’occasion de faire le nécessaire.