Urban Decay CosmeticsReviews of urbandecay.com

I have placed an order online on December 5th 2022 and I got an email saying, it got shipped and expected delivery date is December 12th . However whenever I look at the tracking info I see that it's held by carrier since December 8th and did not move any further . I called customer service and they had no answer other than telling me that it takes 3 to 6 business days to get out from the carrier and process further . What the heck was that 😳 I am very dissatisfied and disappointed with their services .Their website says 3 to 5 business days . This seems like a huge scam to me . I will not recommend urbandecay brand to anyone . Am not even sure now that I would receive my order before holidays .This was suppose to be my niece Christmas gifts 🎁 and now I have to go look for something else .

Feels like a scam. Ordered online, received shipping confirmation, after a week the order still hasn't been picked up by mail carrier. Unable to get through to customer service. Reach out through social media. They "resend" the order, but same thing. Shipping label created but another week later and order still hadn't been packed. I don't understand why order hasn't been picked up my mail carrier, it's been 2 weeks.

Placed my first order with UD— first time customer. Order arrived with TWO out of 4 items missing. NO communication from this company about the missing items and ALL items were shown on the packing list. Will be disputing this and get my refund. UD are an awful business.I have NEVER had any issues with other reputable cosmetic companies that I’ve ordered from.

J’ai passé commande le 27/11. Ma commande a été annulée sans que je sois prévenue. Je l’attendais pour l’anniversaire de ma nièce. Je n’ai donc jamais rien reçu mais j’ai été prélevée via PayPal du 1er paiement en 4 fois et les autres sont toujours prévus. Je n’ai pas été remboursée évidemment, malgré 1 appel et des promesses du service client. Entre temps, j’ai reçu un mail m’informant de la fermeture du site, et un autre pour m’envoyer un code promo de 30% alors qu’il n’y a quasiment plus rien à acheter ! Je ne comprends pas ce qu’il se passe, et moi j’ai perdu 75 que je suis sure que je ne récupérerai jamais si je ne fais pas intervenir mon mari qui est avocat en droit de la consommation et si je ne signale pas à la DGCCRF. Ne commandez surtout pas ! Ils encaisseront votre argent et vous ne recevrez jamais rien !

N'achetez jamais sur le site Urban Decay. Il n'y a jamais rien qui va. La commande est annulée et vous n'êtes pas prévenus. Lorsque vous le découvrez sur le site UD, vous constatez également que vous n'avez pas été remboursés. Le service clients est nul. La personne est à peine audible .... Horrible expérience !

Je suis toujours dans l’attente de mon colis commandé au black friday, il a soit disant été envoyé le 1 décembre sauf que nous sommes le 13 et toujours rien … Le service client ne sait rien, à part me renvoyer le numéro de suivi … super ! Je suis très déçue de la marque ! J’espère recevoir ce colis avant noël tout de même car ces palettes sont des cadeaux …

Comme certaines personnes, ma commande était incomplète... Il me manquait un produit dont j'avais besoin pour Noël... Service client vraiment nul, je dois recommander le produit moi même en repayant les frais de port ! AUCUN GESTE COMMERCIAL ! Inadmissible pour une marque qui coûte assez chère ! Pour le moment j'ATTENDS TOUJOURS MON REMBOURSEMENT !!!

Les produits sont de qualité mais 2 fois sur 3, il y a des erreurs dans la commande. Hier j'ai reçu mon colis de black friday sans mon mascara. J'ai demandé à être relivrée mais ce n'est pas dans leur politique. J'ai donc été remboursée d'un produit dont j'avais besoin et je dois le recommander. Seul hic : il est au prix normal vu que je l'avais acheté en black friday. Franchement, c'est un peu moyen. Faire des remises pour ne pas mettre le produit et nous demander de le racheter à prix fort .... c'est un peu cavalier comme façon de faire non ?