trans-o-flex Logistics GroupReviews of trans-o-flex.com

Meine erste Bestellung kam 1,5 Stunden eher als angekündigt und ich wurde angerufen, so dass ich mit meinen Hunden durch den Wald sprinten musste um nach Hause zu fahren. Das zweite Paket erschien gar nicht erst im Bestellverlauf und plötzlich war der Transporter da, als ich unter der Dusche stand und der Fahrer hat Sturm geklingelt. Mittlerweile hab ich die Wohnung wieder trocken gelegt. Viel Luft nach oben... Die Fahrer sind aber wirklich freundlich.

Absolut unzuverlässiger Service von Transoflex. Wir warten seit mittlerweile 4 Tagen auf eine dringend benötigte Medikamentenlieferung. An jedem einzelnen Tag wurde uns per Sendungsverfolgung bzw. Benachrichtigung ein konkretes Lieferzeitfenster bestätigt – geliefert wurde jedoch nie. Erst nach mehrfacher Nachfrage teilte man uns telefonisch mit, dass angeblich wegen einer Baustelle in unserem Gebiet keine Zustellung möglich gewesen sei. Das ist schlicht nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine Ausrede: Wir selbst kommen problemlos zu unserem Haus, ebenso alle anderen Lieferdienste und Anwohner. Durch diese permanente Verzögerung ist inzwischen sogar der vorgesehene Einnahmetag der Medikamente verstrichen, was uns zusätzlich in ernsthafte Schwierigkeiten bringt. Bei Medikamenten geht es nicht um irgendein Paket, sondern um wichtige und zeitkritische Lieferungen. Für uns steht fest: Wir werden künftig nirgendwo mehr bestellen, sobald Transoflex Teil der Lieferkette ist.

Ich sitze neben meiner Klingel.. angeblich konnte mein Paket nicht zugestellt werden, Lieferung von gekühlten Medikamenten! Unverschämtheit!!! Da überlegt man sich, ob man nochmal online Apotheke nutzt! Würde ich auch tatsächlich im normalen Fall nicht tun, aber mein Med war in keiner ansässigen Apotheke lieferbar!

Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben. Zweite Lieferung und zum zweiten Mal Probleme mit der Zustellung – diesmal wurde der Liefertermin sogar schon zum dritten Mal verschoben!!! Ich nehme meine Medikamente regelmäßig und kann sie jetzt nicht rechtzeitig einnehmen. So etwas sollte bei Medikamenten wirklich nicht passieren. Absolut enttäuschend und nicht akzeptabel.

Ich warte seit Tagen vergeblich auf ein wichtiges Medikament. In der Sendungsverfolgung ist täglich zu lesen, dass die Sendung vermutlich heute zugestellt wird. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Ich verstehe nicht, dass die Shop-Apotheke mit so einem unzuverlässigen Lieferservice zusammen arbeitet. Dies war daher auch meine letzte Bestellung bei der Shop-Apotheke.

Es wird ein Zeitfenster von einer Stunde für die Zustellung angegeben. Ich bin eine 3/4 Stunde vorher zuhause, nehme extra von der Arbeit frei, weil ich meine gekühlten Medikamente entgegennehmen muss. Ich warte stundenlang, irgendwann stellt sich raus, dass der Bote weit vor der angekündigten Zeit da war und morgen wiederkommt. Morgen kann ich nicht noch einmal frei nehmen. Telefonisch absolut keine Hilfe, Problem ist bekannt, kann aber nicht geändert werden. Medikamente gehen jetzt zurück und müssen wir von mir neu bestellt werden - woanders, in der Hoffnung, dass ein anderer Liederdienst beauftragt wird. Schädigend für Partner wie in meinem Fall Docmorris.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Ich habe ein wichtiges Medikament erwartet und Trans-o-flex schafft es nicht einmal, einen halbwegs funktionierenden Zustellprozess anzubieten. Natürlich erfolgen die Zustellversuche werktags morgens, also genau dann, wenn normale Menschen arbeiten und nicht zuhause sind. Danach bekommt man einen Benachrichtigungszettel mit dem Hinweis, man solle den Versender kontaktieren. Problem nur: keine Sendungsnummer, keine Telefonnummer, keinerlei sinnvolle Information. Weder vorne noch hinten auf dem Zettel. Die „Lösung“ von Trans-o-flex besteht offenbar darin, dass man sich die App Insights herunterladen und sich dort registrieren soll. Für die Registrierung braucht man dann wiederum einen Code, der per Post zugeschickt wird. Das muss man sich wirklich einmal vorstellen. Eine Logik wie aus einem schlechten Behördenwitz. Wer denkt sich so etwas aus? Ein Logistikunternehmen sollte Pakete zustellen und Kunden erreichbar machen, nicht digitale Hindernisparcours aufbauen. Absolut unflexibel, kundenfern und organisatorisch eine Vollkatastrophe. Ich werde künftig jede Apotheke bitten, NICHT mit Trans-o-flex zu versenden.

Ich fühle mich komplett verarscht. Heute morgen sollte mein Paket (ein Fahrrad) angeblich zugestellt worden sein. Ich war den ganzen Tag Zuhause - es wurde nicht zugestellt. Als ich den Service angerufen habe wurde mir mitgeteilt, dass man versuchen würde den Fahrer zu erreichen und man sich dann bei mir meldet. Als ich nach einigen Stunden immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich selbst nochmal angerufen. Da hieß es dann es wurde in einem Fahrradladen zugestellt?! Habe also die zwei Fahrradläden in meiner Umgebung aufgesucht - Fehlanzeige. (Ich wüsste auch nicht wieso man MEIN Paket in irgendeinem Fahrradladen abgeben sollte, der nicht mal wirklich bei mir in der Nähe ist.) Als ich dann noch mal angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Kollegen, die einen Kontakt zum Fahrer herstellen könnten, jetzt Feierabend haben.