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Generell sehr zufrieden. Haben eine Meldung bekommen, dass das Paket um 11:47 geliefert wird und um 11:55 war es dann auch tatsächlich da. So eine präzise Angabe gab es bisher noch nie. Ein Stern Abzug, weil ich erst am selben Tag eine Info bekommen habe, an welchem Tag das Paket kommen sollte. Hatte jetzt Glück, da mein Partner zu Hause war, aber generell, wäre das zu kurzfristig gewesen. (Einen Link zu Sendungsverfolgung gab es auch erst am Tag der Lieferung (kam aus den Niederlanden). Aber sonst alles bestens.

Die Lieferung kam am erwarteten Tag. Der Fahrer war freundlich und hat die Ware anders als angekündigt und erwartet bis ins Haus gebracht. Allerdings fand von Seiten der Spedition aus kein Kontaktversuch statt um einen Termin abzusprechen oder sich überhaupt zu melden. Erwartet wurde die Lieferung nur weil der Versender mitgeteilt hatte, die Lieferung sei rausgegangen und die Spedition habe habe meine Kontaktdaten.

Hab mein neues Pedelec geliefert bekommen. Angekündigt war es zwischen 8 und 9 Uhr. Kam am frühen Nachmittag. Deshalb ein Stern Abzug. Sonst alles ok. Netter Kurier.

Am ursprünglichen Liefertag war ich leider nicht vor Ort. Ein Zettel erwartete mich deshalb im Briefkasten, wobei lediglich "2. Zustellversuch" angekreuzt war. Laut Sendungsverfolgung sollte eine erneute Zustellung am Folgetag bis 11.15 erfolgen. Nachdem bis 13.00 niemand gekommen ist, habe ich den Kundenservice angerufen. Nach nur wenigen Sekunden nahm eine freundliche Dame ab und hat mir mitgeteilt, dass die Ware in Zustellung sei und heute komme. Ich könnte eine Telefonnummer für den Fahrer hinterlegen. Knapp eine Stunde später kam der nette Herr, der mir mein Paket in einem einwandfreien Zustand übergab. Einen Punkt ziehe ich ab für den unvollständig ausgefüllten Zettel im Briefkasten und die etwas ungenauen Angaben zum Lieferzeitpunkt. Zur Info: Die Lieferung erfolgte nach Mainz und über das Zentrum in Bischofsheim.

Der Prozess für die Information über die Lieferung kam recht knapp und wurde um zwei Stunden verfehlt, aber der Lieferant war äußerst nett und hat mir ohne Fragen beim Tragen geholfen, obwohl nur bis Bordsteinkante bestellt war. Fazit: Prozess von Transoflex nicht perfekt, aber die Erfahrung war dank des Lieferanten gut!

4 Sterne, da das Tracking etwas missleading war. Habe morgens eine E-Mail uns SMS bekommen, dass das Paket heute kommt. Am Vormittag hat sich der Status zu "Sendung zugestellt" geändert, ich war nicht zu Hause und keins meiner Familienmitglieder ein Paket angenommen. Zusätzlich stand neben "zugestellt" noch das nächste Trans-O-Flex Depot als Zustellort. Paket wurde beim Nachbarn abgegeben, ohne irgendwie bei uns Bescheid zu geben. Die Sendung wurde von Express One an Trans-O-Flex übergeben und hat ab dann 1,5 Tage zu mir gebraucht. Wäre das Paket direkt zu mir gekommen, hätte es 5 Sterne gegeben.

Es wäre hilfreich, wenn Zustellbenachrichtigungen nicht verfrüht gesendet würden. Das hat heute unnötigen Stress und Ärger bereitet. Allerdings wurde ich am Telefon äußerst freundlich und zuvorkommend behandelt, und auch der Fahrer, der das Paket dann heute (einen Tag nach der Zustellbenachrichtigung) geliefert hat, war höflich und um Erklärung bemüht. Daher immer noch 4 Sterne.

Ich war 10 Minuten nachdem der Zusteller bei mir war zu Hause. Nach Anruf bei der Transoflex Zentrale wurde der Zusteller informiert und ist nochmal zu mir zurückgekommen. Den Service fand ich sehr gut.