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Habe einen Monitor bestellt, es wurden über einen Zeitraum von fast 3 Wochen 3 Zustellversuche unternommen. Angeblich wurde ich nicht angetroffen. Ich war extra im Home-Office, keine Kopfhörer, alles ruhig. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch habe ich via Hotline meine Handynummer vermerken lassen, mit dem Hinweis mich anzurufen, sobald er da ist. Es kam nie ein Anruf. Nach dem 2. fehlgeschlagenen Zustellversuch habe ich in dem angekündigten Zeitraum (gleicher Zeitraum wie vorherige 2 Zustellungen) draußen vor dem Gebäude gewartet, aber nie einen trans-o-flex Lieferwagen gesehen. Dann erneut angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass im System steht, dass er um 12:30 da war, genau als ich draußen stand. Das kann so nicht sein. Der Fahrer hat nie bei mir geklingelt oder angerufen. Nach dem 3. fehlgeschlagenen Zustellversuche habe ich dann die Bestellung über den Händler stornieren lassen. So etwas ist frustrierend für alle Beteiligten. Keine Ahnung was in dem Kopf des Zustellers vor sich ging. Immerhin ist, anders als bei z.B. DHL, der Kundendienst per Telefon leicht zu erreichen.

Ich wartete zu Hause auf eine angekündigte Lieferung, dann kam plötzlich eine Email-Nachricht, dass ich nicht anzutreffen sei. Ich also bei der mitgeteilten Telefonnummer beim Customer Service angerufen mit der Bitte um Aufklärung. Service??? Die Dame (Name ist mir bekannt) am Telefon war alles andere als hilfsbereit, eher als unkooperativ und teilweise auch frech zu bezeichnen. Für einen Job im "Service"komplett ungeeignet. Jedenfalls kam die Lieferung am folgenden Tag problemlos an und durch den sehr netten Fahrer erfuhr ich, dass der vorherige Fahrer die Adresse falsch gelesen hatte. Alles in Ordnung, Fehler können passieren...wäre die Dame am Telefon nicht gewesen. Punkte Customer Service 0 Punkte Fahrer 5

Lieferung aus Österreich wurde von der Österreichischen Post in Deutschland an TOF übergeben und dann beginnt das Chaos. Es werden nur 2 Zustellversuche gemacht. Ich bin werktätig und somit zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause. Per Mail um Abstellung im Hausflur gebeten. Leider geht das nicht, da eine Unterschrift benötigt wird. Mein Nachbar war leider auch nicht da und somit war der erste Versuch fehlgeschlagen. Wieder per Mail um anderen Termin gebeten und dieses Mal Urlaub genommen 🙄. Der Fahrer rief vorher an und konnte das Paket schließlich zustellen. Nun ja, man kann das Paket ja in einem Depot abholen (in meinem Fall ja nur 40 km entfernt). Servicemails waren freundlich und schnell beantwortet, wenn auch nur in einem sehr eingeschränkten Rahmen im Vergleich zu der Konkurrenz. Ich würde nichts mehr bestellen wenn es mit TOF zugestellt wird.

UPDATE: Nach wochenlangem hin und her hat sich dann doch mal ein Lieferwagen zur Abholung um die Mittagszeit in meine Seitenstraße verirrt. Wunder scheint es also doch noch zu geben, heilige Sch... Nach ca. 10 Tagen Hickhack und Tralala am Telefon hat sich dann wohl jemand meinem Abholauftrag angenommen. Nur blöd, dass ich diese 10 Tage von morgens bis spät nachmittags zuhause verbringen musste da man nie wusste ob die denn erscheinen und nicht doch ZU BLÖD sind das DinA4 Blatt mit "RETOURE NAME" auf meiner Haustür sowie der Garage zu entdecken und dann frech behaupten es war niemand zuhause. Das betrifft jetzt die Leute aus dem Ruhrpott, vielleicht ist es wo anders in Dland besser (wers glaubt): Datum der Erfahrung von 19. bis 26.1.24 Ich hab genug mit sinnloser Warterei verschwendet. Ich mache mir hier keine Mühen eine Dienstleistung zu bewerten, die gar nicht erst erbracht wurde. Dem Kunden entgegenkommen und anzurufen oder Rückmeldung zu geben geht nicht. Und in den Depots scheint auch keiner zu arbeiten. Niemand nimmt ab. Genau so ein Saftladen wie der Vermittler Paket.ag, über den ich an diese Versager hier geraten bin. Abholaufträge bei Privatadressen komplett Fehlanzeige. Am Telefon sagt man immer, dass da jmd. kommt/da war. Tracking für Normalverbraucher versteckt und unübersichtlich. Nie wieder.

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen nur anschließen. Erster angeblicher Zustellungsversuch (Home-Office) bei dem ich sicher zu Hause war, dann zugesicherte zweite Zustellung bei der ich den Trans-of-Flex Lieferwagen noch vorbeifahren sah (hat nicht mal gehalten). Sorry, absolut unzumutbar. PS: Fairerweise muss ich nachschieben, dass nach mehreren Telefonaten mit der Service-Hotline (Der Fahrer hatte den Eingang nicht gefunden - zwar nicht nachvollziehbar bei Reihenhaus-Eingängen und fragen hilft) die Übergabe des dringend erwarteten Pakets noch organisiert wurde. Auch waren die Telefon-Mitarbeiterinnen dann doch nett und kooperativ.

Es gibt oder ein Paar (zu) wenig gute Mitarbeiter. Ansonsten super unfreundlich, fast keine von10 Mails beantwortet. Ware 3 Wochen verspätet. Trans o flex kann keine Auskunft geben über Verbleib und Ankunft und übernimmt keine Verantwortung. Ich musste täglich viele Anrufe machen um zu sehen wo meine Ware ist, und sicher zu stellen, dass sie überhaupt noch ankommt. Für so einen Stress werde ich das Risiko nicht mehr eingehen

Wirklich sehr mangelhaft! Erstmal bekommt man gar keine Info wann die Sendung überhaupt zugestellt wird. Dann klingelt der Bote, direkt zur Tür - keiner da. Aber was da war, war natürlich ein gelber Zettel. Wo draufstand 2. Zustellversuch (was zeitlich quasi gar nicht möglich ist) und ansonsten war der Zettel komplett LEER. Toll. Mich dann an den Kundenservice gewendet und einen weiteren Termin vereinbart. Dieser Termin wurde nicht eingehalten, Sendung kam 4 Stunden zu früh. Zum Glück war den ganzen Tag jemand da. Diesmal haben wir das Paket sogar erhalten. Gott sei Dank, bei den Bewertungen hier hab ich mich auf ne Höllenfahrt eingestellt. Das Paket wurde beim Übergeben auf den Boden geknallt - macht sich super bei Gefahrgut. Sehr mangelhaft. Den 2. Stern gibt es wirklich NUR weil der Kundenservice sehr freundlich und Hilfsbereit war und das 15 Minuten vor Dienstende. Da hatte ich wohl scheinbar noch echt Glück.

Trans-o-flex kann bei seiner Konkurrenz nicht mithalten. Als Sender kann ich den Service nicht beurteilen, jedoch als Empfänger kämpfe ich jedes mal mit nicht funktionierender Trackingnr., unfreundlichem Personal und fehlenden Zusatzleistungen, die inzwischen zum Standard gehören.