PetLabCo.We are a professional community of animal lovers. Utilising scientific research to guide our development, we provide everything from vitamin supplements and grooming products, to general expert advice – all aimed at maximising the health and well-being of every pet.
PetLabCo. (thepetlabco.com) has 13,463 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.1 out of 5.
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carol M.
I have 3 dogs and
Response from PetLabCo.Nov 13, 2020
Hi Carol, We see that you were refunded in September. However we will follow up with you to discuss any confusion shortly. Best, PetLab Co.
christian G.
Tout simplement des voleurs, se permettent de dire que vous avez pris un abonnement et vous débitent tous les mois . ARNAQUES
Response from PetLabCo.Dec 8, 2020
Salut Christian, Toutes nos excuses pour toute confusion concernant notre service d'abonnement optionnel. Nous serions heureux de modifier votre abonnement en fonction de vos besoins. Nous nous occupons de cela tout de suite pour vous. Un représentant vous contactera sous peu! Merci beaucoup, Petlab Co.
AYALA
Arnaque, mensonges, tueurs. C'est criminel. J'ai acheté, j'ai payé. Notre chien a failli mourir à cause de ce produit JOINT CARE. Nous étions sur le point de faire euthanasier notre BBS à cause de ce poison. N'en achetez jamais, jamais. Si quelqu'un en veut, je donne gratuitement car il m'en reste plusieurs pots. Si cette société est honnête et sérieuse, elle me remboursera mon achat. Mais je sais qu'il s'agit de voyous qui n'auront même pas le courage de répondre. C'est un scandale.
Response from PetLabCo.Dec 15, 2020
Salut Ayala, Je comprends vos sentiments et j'apprécie vos commentaires honnêtes, car nous prenons cela très au sérieux. Une chose que je peux vous assurer, c'est que nous n'escroquons jamais les clients car nous visons à toujours fournir les meilleurs produits possibles et l'expérience de service client à tous nos clients. En tant que start-up, nous recherchons constamment des moyens de fournir de meilleurs produits et services à nos précieux clients. Nous serions ravis de pouvoir travailler avec vous pour atteindre le meilleur résultat possible et améliorer votre expérience avec nous. Comme toute autre entreprise prospère, la meilleure publicité que nous pouvons avoir est le bouche à oreille de nos clients satisfaits. Sachez que nous sommes là pour écouter vos besoins et rectifier vos inquiétudes. Merci et prenez soin de vous. Meilleurs vœux, Petlab Co.
Chantal G.
J'ai passé commande il y a plys d'un mois et je suis toujours en attente ... Je vais deposer une plainte a la gendarmerie...ce ne sont que des voleurs
Response from PetLabCo.Dec 15, 2020
Salut Chantal, Nos plus sincères excuses pour le retard dans votre réponse. Nous veillerons à ce que cela soit pris en charge immédiatement pour vous! Un représentant vous contactera bientôt. Nous vous remercions de votre patience car nous avons l'occasion de régler ce problème. Cordialement, Petlab Co.
Bruno C.
A total ripoff don’t even think to even try it. Once PetLab gets hold of your cc they will push the product to you even if you didn’t order. They will keep your money even you you make the return of this scammers. Don’t waste your time and money.
Response from PetLabCo.Nov 2, 2020
Hi Bruno, We are disappointed to hear that you've had issues with your subscription. We at PetLab aim to please and are working on resolving your concern and refund. We will try to reach you again shortly to ensure that you are satisfied with the solution. Warm regards, PetLab Co.
Mary Van S.
I placed an order, which disappeared! Not sure if it went through I placed another order. Concerned I contacted Petlab Co. to check. When I explained the female representative said she would delete one of the orders. I had stated I only wanted the 2 shipments of the joint strengthening supplements. I'm currently on bottle 8! I want to send all but 2 back! and get a refund. Very frustrating!
Response from PetLabCo.Nov 2, 2020
Hi Mary, We apologize for the surplus of Joint Care Chews and are happy to assist in sending you a shipping label for a return at no cost to you! Our Customer Support Specialist will contact you shortly to facilitate this. Thank you, PetLab Co.
C W.
Overcharged over $179 and shipped items I never ordered!! Spoke with several people no one wanted to fix it so I'm done with this company and filed a complaint with the Better Business Bureau. Very disappointed
Response from PetLabCo.Oct 28, 2020
Hi C, We truly apologize for the confusion. I reviewed your account and discovered that you have 2 separate emails associated with your name. Looks like the charges you're speaking of are under a different email account than this review. I tracked down your second account and will follow up with another phone call for confirmation to initiate your refunds. Best, Michelle PetLab Co.
Jemma B.
I ordered 2 weeks ago , I’ve just asked for tracking info and it’s in USA. I didn’t even know it was from the USA. Which makes me wonder if it’s even been approved in the U.K. ? If I ever receive it!
Response from PetLabCo.Oct 23, 2020
Hi Jemma, It looks like you ordered from our US website, which is different to the UK website (https://petlabco.co.uk). UK products are made in the UK and shipped from the UK. We will look into how this happened. PetLab Co.
