Support HpReviews of support.hp.com

HP's online chat is nothing more than another layer in the corporate onion at that company. Once in a great while an actual human being willing to provide help will get on the line but it's always a gamble. Waiting for my lease to end with their horrific Designjet product then will switch to a more reliable manufacturer. Disgrace of a company on every front.

I received a laptop with a problematic monitor (low quality crooked plastic), it took more than a month to receive a replacement

Have had an issue with a monitor. Trying to get through by messenger, whatssapp, phone, etc, etc is virtually impossible. HP customer service is by far the worst to deal with of any company. It seems to me they hope by being so difficult to contact they hope you will give up and throw the product away. Abysmal

I once respected HP gear, about 20 years ago. They made well engineered products that were well supported. Over the years they have just got worse, probably run by bean counters and marketing executives now, with the one focus of fleecing customers as much as possible. When they ship a PC it comes with enough bloatware, that it uses up nearly all the RAM. Their support portal never works, unless you install more bloatware to help their support website detect the hardware. They ship computers that don't work with basic drivers that come with basic windows 10 install. As an IT admin, HP stuff causes me more problems than anything else. Hopefully they'll go the same way as 3COM. I've got a HP Scanjet G3110, can't download the drivers for it. Their Oh so clever support website can't detect it, and if it doesn't detect it, there is no way of getting to the support website for the Scanner. This level of incompetence can only be due to malice, how difficult is it to provide a webpage with a file to down load.

J'ai acheté un ordinateur HP neuf avec un problème de ventilateur, les premiers contacts avec le support ont étés bons j'ai passé quelques heures à faire des tests et on m'a dit d'attendre pour l'envoyer en réparation. Cela fait maintenant un mois que j'attends après plusieurs "rassurez vous, j'ai relancé votre dossier", je leur ai même demandé dans mon désespoir de simplement m'envoyer la pièce de rechange mais ce n'est pas possible, mon dossier avait été complètement oublié. Le service HP n'en n'a absolument rien à faire de vous donc si vous tenez à mener votre demande jusqu'au bout je vous souhaite un grand courage et surtout une patience hors du commun.

SAV MÉDIOCRE. Suite à un premier contact en mars on me dit que mon problème peut être régler : parfait. Malheureusement suite à un problème de transporteur je décide de décaler la procédure (UPS en tord). J’ai fais cela par pure gentillesse. Aujourd’hui n’ayant plus besoin de mon pc pour les vacances je recontacte le sav et on ose me dire qu’il s’agit d’un problème hors garantie : pardon !? En bref : fuyez

Requested a call back - nothing happened. Used the Whatsapp and having negotiated the (always annoying) virtual agent was informed I would be connected to a live agent - "this may take a few minutes" - 3 hours later a message! Replies from their end then took between 5 and 10 minutes for this "conversation" until he/she announced they were going off shift so couldn't finish. Next day at 7am a message from a new live agent - I replied when I was ready to deal with it which isn't 7am!! and never heard back. Next day a message to say my case was closed!! Not my first attempt at getting this issue resolved, in fact my third. The first one was within the 14 days return window so got answered promptly - couldn't resolve it but I found a workaround so didn't return the laptop as I had already invested time setting it up. Next attempt was after the 14 day return window - maybe they prioritise those within 14 days and after that you go down to the "get around to it if we can" list. HP needs to invest in real support not just leave its customers stranded.

Le 26 Avril je reçois un pc qui j'ai commandé sur le site. Comme je constate vite qu'il a un pb (jack avant + claquement son) je contacte le SAV pour un échange après avoir été chez l'informaticien pour un avis. On me le récupère le 09 Mai. Jusque là tout va bien, c'est rapide, concis. Après ce lundi ZERO nouvelle. Où est mon pc, qu'en est-il du dossier, je ne sais pas ? J'appelle le Vendredi 13, on me répond qu'il est bien arrivé et que l'échange est validé. Pourquoi je n'ai pas eu de mail ? On m'informe également que le nouveau pc part en début de semaine. J'attends donc... Lundi, Mardi, Mercredi tjrs RIEN. J'appelle à midi on me dit de ne pas m'inquiéter, qu'ils vont faire la démarche pour que ça parte dans l'aprem ou Jeudi. Evidemment Vendredi toujours rien, j'appelle le SAV et on m'annonce que mon pc est en réalité chez Chronopost depuis le début de la semaine... Une fois chez moi avec le pc je me rends compte que c'est MON pc alors qu'on devait me le changer et évidemment le problème n'est pas réglé. Ils l'ont ouvert (il était même pas correctement refermé...) et comme ils n'ont rien trouvé ils me l'ont juste rebalancé. Au téléphone on m'a demandé si je voulais un échange ou un remboursement. Si j'avais su qu'on allait me renvoyer mon produit, j'aurais choisi le remboursement. Soyez honnête avec vos clients svp. Ce qu'il faut retenir : SAV catastrophique. Pas de mails, de nouvelles de votre matériel couteux, pas de suivi. On vous propose un échange mais on vous renvoi votre machine. J'aurais aimé qu'on m'appelle et qu'on m'en parle. C'est la moindre des choses, surtout vu la somme. 15j d'attente pour un problème qui aurait pu se régler en moins d'une semaine si le travail du côté d'HP avait été sérieux. Passez votre chemin si vous cherchez un SAV de qualité.