Support HpReviews of support.hp.com

C'est la première et dernière fois que j'achète un produit Hp. Une imprimante qui ne fonctionne pas au bout de 10 jours, ça peut arriver mais se faire pourrir au téléphone par des gens qui ne cherchent même pas à comprendre le problème. On ne me propose même pas une solution, obligé de racheter une nouvelle imprimante. Plus jamais de produits de cette marque malhonnête. A FUIR

A fault suddenly appeared on my HP ENVY monitor - a red line down the side of the monitor. As directed, I created a case on the HP site. After completing the details including serial number, model etc. it told me to call a number. I call but an automated voice tells me to input the serial number (again) and create a case - which i have already done. Literally sends you in a circle. I try another approach, this time using Whatsapp HP support. A bot asks me the same questions again and asks me to input my serial number AGAIN. After about 20 minutes I'm put through to someone who asks me the same questions again and my serial number yet again. I upload a picture of the screen problem and am asked when i purchased my monitor (2018). I am promptly told it is out of warranty so cannot be helped. I ask if there is not any other advice or help they can offer? I understand it is out of warranty after 5 years but I am not asking for a new monitor. Just how to fix it. Even just some explanation of what the problem might be? Is it not some software issue? Driver update? While im waiting for a reply it takes me about 60 seconds to find some advice on a forum which suggests checking drivers by going to the HP site, inputing model and - yep you guessed it - the SERIAL NUMBER again. But there is no option for mac. I bring this up to my "support adviser" (lol) and am asked if i have a mac. (That they haven't asked this already just shows how uninterested, unhelpful and thoughtless they are). When I tell them I do, I'm told HP monitors don't support mac. There's nothing that can be done. I then ask what I'm supposed to do to and am told - fu**ing hilarious this - I'm told I could buy a new monitor because they have some great deals!! After just telling me they don't support Mac and they wont/cant help me in anyway, this guy seriously suggests I buy a new monitor from his company. There was so much more haven't detailed here as I've already wasted too much of my life on this AND ironically, after being there for several days, the red line disappeared almost immediately after the "Support" conversation. Honestly, im just writing this out of sheer incredulity at what has been the worst support service I've ever experienced and in the hope that someone from HP sees this and tries to do something. It's really a shame that the support - both for non-PC and the online system - is so bad as the product is pretty decent.

Le service après-vente de hp est effroyable, incompétent et inefficace. J’ai acheté mon ordinateur en novembre 2022. Sans que je ne le fasse jamais tomber, il s’est abîmé, l’été 2023: la charnière gauche s’est décrochée (voir photos). Comme c’était sûrement un défaut de fabrication et que mon ordi était toujours garanti (garantie d’usine et HP CARE) je l’ai envoyé à se faire réparer pour que le problème ne s’aggrave pas. En début septembre, après un envoi difficile (ups n’est pas passé le chercher comme prévu) l’ordi est arrivé au centre de réparation. On m’annonce le prix : 349€. Alors que j’étais encore sous garantie. Essayant de comprendre le prix avant de payer, je demande plusieurs choses: 1- Un devis détaillé. Je l’ai demandé à plusieurs reprises mais je ne l’ai jamais reçu. Le « devis » était seulement le prix et rien d’autre, sans expliquer le détail des réparations. On m’a seulement rapidement évoqué, au téléphone, que l’écran était cassé et devait être changé. 2- J’ai alors demandé des photos de l’écran cassé pour qu’ils prouvent qu’il a besoin d’être réparé. Je n’en ai jamais reçu. À croire que le service client ne communique même pas avec le centre de réparation. J’ai moi même envoyé des photos de l’écran avant l’envoi, pour montrer qu’il n’était pas cassé. Sans réponse. En fait je n’ai jamais reçu de réponse à mes mails, malgré le fait qu’à chaque appel téléphonique je redemande laquelle de leurs adresses mails seraient lues. Les seules réponses que j’avais étaient au téléphone, Où on me disait « Oui, nous allons faire ce que vous demandez » sans que ce ne soit jamais fait par la suite. J’ai demandé à des réparateurs d’ordi si le prix était cohérent avec le dégât (seulement une charnière à changer) qui m’ont dit non. Mais même si vous pensez que le changement d’écran était nécessaire, il est absurde de laisser les clients dans l’ombre sans jamais rien leur justifier. Si la personne qui a diagnostiqué l’ordinateur avait pu expliquer le prix, on n’en serait pas là. De plus, à quoi bon proposer aux gens une garantie à payer en plus de l’achat si elle ne couvre même pas la réparation, moins d’un an après l’achat! Au final c’est deux mois où je ne pouvais pas utiliser mon ordinateur qui ce sont écoulés, pendant que mon ordi était stocké dans un hangar et que le SAV n’ait fait aucun effort pour faire avancer la situation. À fuir!

A useless 'virtual assistant' chat bot eventually leads you to have to pay money to ring a London phone number, where equally useless human assistants fail to provide any appropriate support, interest or even respect. Expect long silences, chatting to colleagues in the background, rudeness and an attitude as if they want to be anywhere else. Their products are ok, as we all know, but now that I have experienced what the people are like at this company, this will be my last HP printer.

Ich habe mit meinem Drucker Probleme mit der Tinte gehabt. Gedacht - OK dann kaufst du halt neuen Tinte, also neue blaue Tinte gekauft. Installiert und ging, genau für einmal anschalten. Am nächsten Tag gleiche Fehlermeldung. Support war nicht gut erreichbar und sehr unfreundlich und schickte mir nach langem hin und her einen neuen Drucker. Diesen installiert und was ist Druckkopf Problem. Also genau das Problem was dazu geführt hat einen neuen Drucker zu bekommen. Man gibt Geld aus und es funktioniert einfach nicht.

Der Drucker kommt neu aus der Verpackung. Die Setup Patrone druckt kein Cyan und die Patronenausrichtung funktioniert nicht. Der Whatsapp Support erzählt mir die Patrone ist leer und ich muss eine neue kaufen (Patrone ist aber ganz neu eingesetzt), der Telefonsupport möchte gerne auf meinen Computer zugreifen. Habe ich nicht erlaubt weil es auch nicht nötig ist. Schlechte Qualität und schlechter Service, Finger weg!

voilà plusieurs jours que j'essaie de joigne l'assistance technique en vain! aujourd'hui j'ai réussi ... mais à 2 reprises, après m'avoir demandé mon numéro de téléphone et numéro de série de l'imprimante, l'assistante coupe.. et ne rappelle pas !!! cette assistance existe t elle réellement ? tout est fait pour nous dissuader de les appeler. Je suis en colère.

Ordinateur neuf présentant des anomalies (lenteur, blocages). Activé l'assistance HP. Plusieurs heures de manipulations par téléphone étalées sur deux journées ayant conduit au blocage complet de l'ordinateur pour finalement être invité à l'envoyer à HP. Délai de réparation prévu: 3 à 4 semaines!!! J'ai pris contact avec mon marchand qui a confié l'appareil à son vendeur informatique: Le dépannage s'est fait en moins d'une demi heure. PS: J'attend toujours qu'HP me contacte..,