Myriam
Déplorable !
Je ne comprend pas qu’une compagnie si prospère et dans le domaine de l’informatique puisse proposer un service d’assistance aussi médiocre! Un soucis sur mon imprimante utilisée pour la 2eme fois. Il faut d’abord résoudre le problème sois même avec des vidéos générale. Après 1h de recherche on nous propose l’IA qui est à côté de la plaque. Un service client disponible au téléphone uniquement pour les professionnels. Je suis un particulier, donc j’ai du passer sur whatsap pour parler à un IA qui m’a lui même permis de parler à un être humain. Mais l’être humain ne peut pas passer d’appel. Il peut uniquement communiquer par message sur whatsap. Un problème de pilote sur mon imprimante. Après 1h30 et un enieme redemarage ( imprimante, ordi, box internet) on me propose de prendre la main sur mon ordi. J’ai contacté l’assistance à 14h01. Il est 16:10 l’agent est encore entrain de chercher comment régler mon problème. Vraiment je n’achèterais plus de produit HP a cause du service assistance qui est déplorable. A noter que le technicien s’est montré patient et pro. Je ne remet pas en question les humains qui bossent des conditions inefficaces compte tenu de leur mission. Mais bien l’organisation du service client réfléchi par des gens qui pense plus aux € qu’à l’efficacité. Ce problème aurait pu être réglé en 20 min avec un coup de file ! Un conseil regardez comment est organisé le service assistance de FREE en France ils ont beaucoup à vous apprendre!