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La batterie de mon portable sous garantie est diagnostiquée défaillante par l'outil "HP Support Assistant". Cet outil me dit de contacter le support HP. Là, on trouve tout et son contraire: 1/ d'abord une recommandation d'aller sur HP store pour acheter la batterie en mentionnant que le matériel est sous garantie. mauvais pla, on ne peut acheter aucune batterie de rechange sur le store HP. 2/ j'utilise le support HP sur WhatsApp et là, une quantité d'informations à renseigner, des copies d'écran, mettre à jour le Bios (ça ne marche pas), etc... Puis on me dit que le matériel va être récupéré chez moi pour réparation (durée de réparation entre 7j et 3 semaines). J'insiste pour avoir une batterie de remplacement, sans succès. Je me demande si HP se rend bien compte de ce que représente ce désagrément de la réparation, pour un matériel sous garantie. Sont-ils vendeurs d'ordinateurs ou de betteraves? Pourquoi n'aurais-je pas droit à un échange de batterie comme il est promis dans leur outil "HP support Assistant"? Cette promesse ,'est-elle pas contractuelle? Dois-je faire valoir mes droits auprès d'une société de résolution de litiges?

Servizio altamente vergognoso. Dalle 17.30 alle 18.25 al telefono senza ricevere alcuna risposta nonostante abbia inserito i dati tecnici dell’apparecchio per cui avevo bisogno di assistenza. Veramente i complimenti. Acquisti oggetti di quasi 300€ per poi avere una considerazione pari a roba acquistata ai mercatini dell’usato. Spero qualcuno prenda provvedimenti.

Conseillère insolente, non a l'écoute, raccroche sans raison ... Ne cherche pas du tout et résoudre le problème et aucune patience

Nachdem ich alle Fragen von HP-Support beantwortete, welche gem. Angaben von HP 5 Minuten dauerten (mit Serien- und Artikelnummer etc.), wollten sie noch Videos etc. etc. etc. Als es mir zu bunt wurde, fragte ich, ob Sara nun KI oder eine Person sei. Wer/was auch immer der live-Agent sein soll, er hat mir nicht geholfen, sondern zusätzliche Arbeit verursacht. Obwohl ich mein Problem gleich zu Beginn schilderte, wurden mir laufend Links von Dokumenten gesandt, welche ich öffnen und die Schritte durchführen sollte. Was ich aber aufgrund meines besagten Problems nicht konnte. So antwortete ich, dass ich die Schritte nicht durchführen könne, weil ja mein Drucker nicht mehr mit WiFi verbunden sei. Da erhalte ich zur Antwort erneut "Ich solle das obige Dokument beachten"! Zeitverlust, nervenaufreibend und definitiv alles andere wie eine Hilfe!

The history: desktop Envy breaks down Sept 2024 sent off returns November 2024 does not work at all sent off again returns January 2025, however indicator light does not work breaks down after about 2 weeks, totally dead

New computer stopped working. Was returned today after supposed repair but still does not work. Have already spent an hour trying to get through to tech support and still counting.

Imprimante sous garantie en panne, après un appel au service après vente le 31 décembre, je ne suis toujours pas dépanné le 10 janvier. J’ai attendu toute l’après-midi du 31 un rappel de leurs part, mais rien.

Heb telefonisch contact geprobeerd te krijgen en ook via de chat en whatsapp. In de eerste twee gevallen moet je een formulier invullen zodat je beter geholpen kunt worden. Beide formulieren kon ik niet indienen. Die knop reageerde niet op mijn klik. Toen de whatsapp optie gekozen. Weer een paar vragen van een robot beantwoord. Toen was de reactie ik zoek een medewerker voor je. Dit kan een paar minuten duren. Na een half uur wachten ben ik weer mijn eigen ding gaan doen. Echt belachelijk. Ik wil mijn schoonvader van 85 graag helpen met het probleem dat hij heeft met zijn nieuwe printer, maar krijg gewoon geen contact met de helpdesk van HP. Belachelijk!