Support HpReviews of support.hp.com

Den Support zu erreichen braucht mehr als Geduld. Am Telefon musste ich eine Stunde warten bis mein Reparatur Fall aufzugeben, per Mail nicht erreichbar, ich erhielt keine Antwort.Die Dame die sich dem Fall angenommen hat , war sehr freundlich , das möchte ich noch erwähnen.Dann wurde das Gerät bei mir abgeholt und dann kam die Antwort zurück,dass das Gerät aus Selbstverschulden defekt sei. Nie wieder werde ich ein Gerät bei HP kaufen.

Pc HP omen acheté avec une promotion impossible a obtenir.

Die schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einem Support und einer Firma erlebt habe. Diese wenden bei defekten Laptops betrügerische Praktiken an. Sie verlangen horrende Summen, ohne das Gerät geprüft zu haben und geben Arbeiten an, die nicht ausgeführt wurden. Dies ist Betrug!

Erstens verstehen die Leute nicht Deutsch und können auch kaum Deutsch sprechen. Zweitens verstehen sie das Problem nicht und wollen es auch nicht hören. Sie hören generell nicht zu sondern leiern einfach ihr Standard-Statement ab. Völlig unbrauchbar. Die Offerte war extrem überteuert und nicht machbar.

Twee weken geleden gebeld met klantenservice. Bel je met een 020-nummer. Alles in het Nederlands. Krijg je vervolgens een Engelstalige aan de telefoon die geen Nederlands kan. Als ik over specificaties wil praten voor een laptop, dan zit ik niet op een Engels gesprek te wachten. Vervolgens telefoonnummer gegeven en zou binnen een uur teruggebeld worden. Zit nu nog te wachten. Heb in de tussentijd maar een Asus gekocht. Pech voor HP en bepaalt ook wat ik eventueel in de toekomst koop.

A fuir ! J'ai appeler le service technique car mon imprimante n'imprime plus. J'ai appelé une première fois ou je suis rester 1 HEURE au téléphone, pas de solutions. On devait me rappeler. Jamais rappeler. J'AI du rappeler le lendemain. Évidemment un conseiller différent en l'occurrence une conseillère, encore une fois pendant 1 HEURE. De nouveau pas de solution apporter aprés MAINTES manipulation. J'ai rappeler une énième fois encore 1 HEURE pour qu'on ne m'apporte toujours aucune solution. Lorsque j'aborde la question de la garantie, on me parle d'autre chose et j'en passe. Je suis très très remonté. Votre service technique est déplorable ainsi que vos compétences visiblement. Note a moi même : NE PLUS ACHETER HP AU RISQUE D'ALLER ME FAIRE VOIR AU MOINDRE PROBLEME. Fuyez messieurs dames

Sadly I have had to dealt with them so much due to my faulty machine. Currently on chat with them for 2.5hours with little progress they are the worst customer services I have ever experience

Je pensais me faciliter la vie en passant par HP mais quelle erreur monumentale ! Je décide d'acheter un nouvel ordinateur pour mes études après avoir travailler tout l'été pour le payer. Dès les 3 premiers jours, il fonctionne mal. Le support technique n'arrive pas à le réparer ni le réinitialiser. Il ne se rallume même plus. Je décide donc de demander un échange. HP programme soit disant des enlèvements à domicile pour renvoyer le colis. 4 enlèvements échouent : pas de mail confirmant la programmation de l'enlêvement ou la marche à suivre, pas d'appel du livreur, pas d'avis de passage. J'ajouterai qu'un enlèvement se fait sur un créneau de 8h-18h, donc 4 jours bloqués chez moi inutilement alors que je travaille. Après multiples mails, chat et appels avec HP, ils finissent par me dire qu'ils vont m'envoyer un QRcode pour que je dépose moi-même le colis. Plusieurs jours plus tard, pas de QRcode. Je dois encore attendre plusieurs jours après les avoir recontacter pour recevoir une étiquette à imprimer et devinez quoi ? Je n'ai pas d'imprimante. Je me debourille pour l'imprimer car ils n'arrivent pas à me fournir un QRcode. Je verifie trois fois avec eux si je peux déposer le colis en bureau de poste et ils me confirment que oui. J'arrive ce matin au bureau de poste et il s'agit en réalité d'un dépôt DHL donc il faut aller dans un point de dépôt spécifique pour ça. Je m'y rend. Une fois sur place, ils refusent de me donner une preuve de mon dépôt. Je vous passe l'agressivité du monsieur face à mon insistance pour avoir la preuve de dépôt. Je me retrouve donc avec une photo de mon colis posé sur leur plan de travail pour seule preuve d'un dépôt d'un ordinateur de 800€... J'appelle immédiatement HP pour leur expliquer. Ils attestent que ça suffira (je l'espère). J'en profite pour leur expliquer une nouvelle fois que je pars à l'étranger trois semaines dans deux jours et que je ne serai pas là pour réceptionner le nouvel ordinateur que j'espère fonctionnel cette fois. Impossible de décaler la livraison après mon retour et je dois donc faire livrer mon ordinateur chez quelqu'un autre. Voilà où j'en suis. 1 mois de stress, 1 mois d'appels et chat presque quotidiens, 1 mois sans ordinateur fonctionnel. Je n'aurai même pas de geste commercial de leur part malgré la situation.