Support HpReviews of support.hp.com

Positive points - good offers and it didnt take long to get through on chat. Bad points - The agent didnt answer my question, answering a question I didnt ask avoiding my question and then when I asked again he got offended and answered sarcastically. He did eventually answer the actual question I asked but when I pointed out that it took until now for him to answer he said he 'didnt like not being believed' in that his original answer was not enough. Given it was about a banking transaction lined to an order it isnt enough to ignore whether they have processed the order financially and whether I will be charged (as it was a lot of money). Instead he said he didnt see an order - that doesnt answer anything. He got really arsy with me when I pointed out he was being rude. He ended by saying I had come through to the wrong dept and that he was going to block me from chat ! The rudeness and hostility towards a new customer attempting to spend £1k on a new PC was unbelievable. It really put me off using HP which I was surprised about as they were an established and reputable company. They are ruining their reputation with their appealing customer service.

Simply put this service is a JOKE! You call support and you wait forever, then someone finally answer and then they disconnect you. If you do get through, they bounce you around and then you get disconnected again. It's people from overseas so you can't understand them. I bet they're laughing at us when they hang up! I tried to enter the log in address given with my voucher when I bought the computer from QVC and it says address not known. How bogus! HP, how about hiring people that live in America, since you are an American company! You should be ashamed of yourself allowing this crap ass customer service! People spend a lot of money keeping you in business. STOP THE CRAP!!!

Ich habe noch nie einen so unzuverlässigen und chaotischen Support erlebt wie bei HP. Mein HP Spectre x360 hatte bereits während der Garantiezeit mehrfach denselben Kameradefekt. Trotz mehrerer Support-Sitzungen und angeblicher Reparaturversuche wurde das Problem nie nachhaltig behoben. Jetzt – Monate später – besteht genau derselbe Fehler immer noch. Was den gesamten Prozess wirklich schlimm macht: Wiederholt nicht eingehaltene Termine (teilweise 30+ Minuten Verspätung) Ständig wechselnde Fallnummern und keine klare Zuständigkeit Unkoordinierte Kommunikation Forcierte System-Resets, die nichts gebracht haben Kein klarer technischer Plan, wie das Problem überhaupt gelöst werden soll Und am Ende der Versuch, den Fall einfach „administrativ zu schliessen“, obwohl das Problem bis heute besteht Der Support war weder verbindlich noch professionell – und ganz sicher nicht kundenorientiert. Ich habe enorm viel Zeit verloren, Daten gesichert, mein System zurückgesetzt und mehrfach versucht, eine Lösung zu finden. HP war über den gesamten Zeitraum nicht in der Lage, einen einfachen Kamerafehler zu lösen. Nach diesem Erlebnis werde ich nie wieder ein HP-Produkt kaufen und kann allen nur davon abraten. Wenn ein Gerät ein Problem hat, ist man auf sich allein gestellt. Sehr enttäuschend und für eine Marke wie HP absolut unwürdig.

25€ d'assistance car hors garantie pour se faire dire que mon matériel est trop vieux, me renvoyer vers l’assistant en ligne (gratuit mais inutile dans mon cas) et me faire raccrocher au nez. Une grosse blague, fuyez.

Vorab: könnte ich 0 Sterne geben, würde ich das. Der HP Support ist das allerletzte. Habe vor knapp 2 Jahren einen HP Omen gekauft und seit dem nur Probleme. Der Mangel ist jedes Mal der gleiche, der Laptop ist einfach spontan tot und startet nicht mehr. Der HP Support erzählt mir aber jedes mal am Telefon von einer anderen Ursache, keiner weiß woran es liegt. Der Laptop wurde im Mai bereits eingeschickt und "repariert", so hieß es damals. Jetzt wusste aber keiner mehr was von einer Reparatur und nachdem ich Beweise eingeschickt habe, heißt es plötzlich er wurde eingeschickt aber nicht repariert???? Absolut das letzte. Es ist ein nicht gerade billiges Gerät und der Support versucht jetzt noch Zeit zu schinden bis zum Ende der Gewährleistung und dann stehe ich da mit einem nicht funktionierenden Laptop. Absolut lächerlich. Nie wieder was von HP.

My printer stopped working after years and nobody is able to help me. The last support guy in chat just decided to lose time in order to make over the office hour and close the chat. Never again!

What went wrong this time. You mean everytime I want to print. I spend hours trying to get one piece of paper to print. Don't join their ink program, you will just have issues printing.

Leider kann man einen Drucker, der vol funktionstüchtig ist, nach Wechsel des WLAN nicht mehr ins Netzwerk einpflegen, weil jeglicher Support ausfällt. Der Drucker ist zu alt. . . Soll ich einen funktionierenden Drucker wegwerfen? Null Unterstützung. Nie wieder HP