Support HpReviews of support.hp.com

Stupid and incompetent. The worst thing is they want their stupid AI to solve everything... Almost Impossible to talk with a damn human to receive support on their faulty products

Ich hätte den Drucker einfach aus dem Fenster werfen sollen - das wäre das Beste gewesen! Schlechteste Customers Experience EVER!!! Das Gerät hat von Beginn an nicht zuverlässig funktioniert. Außerdem hat die Skalierung der Ausdrucke nicht gestimmt - egal über App oder PC in Auftrag gegeben. Musste über TAGE mit dem Support chatten. Der erste Mitarbeiter hat sich noch bemüht und per Fernwartung über meinen PC (unangenehm!) versucht das Problem zu beheben. Hat nichts gebracht. Im folgenden wurde mein Case geschlossen und es gibt keine Möglichkeit den Support, auf Basis der bereits vorhandenen Daten, zu erreichen. Immer wieder musste ich alles von vorne erklären, selbst meine Email Adresse jedes Mal wieder neu angeben und weiterhin keine Verbesserung. Stattdessen wurden Extraseiten berechnet. Eine Kostenerstattung oder Rückgabe des Gerätes sei ausgeschlossen. Absolute FRECHHEIT 💯

ich habe am 25.11.2025 einen HP Drucker Smart Tank 7005 gekauft. Leider gab es ein Problem mit den mitgelieferten Tintenflaschen. Es war nicht möglich, die Tintentanks zu befüllen, da keine Tinte aus den Flaschen kam. Gestern Abend habe ich den HP-Support angerufen. Der Mitarbeiter hat sich wirklich alle Mühe gegeben um zu helfen. Aber auch er konnte das Problem nicht lösen. Er riet mir daraufhin, den Drucker zurückzuschicken?!! Daraufhin habe ich selber im Internet recherchiert. Schließlich hat ChatGpt geholfen und darauf hingewiesen, dass sich im unteren Verschluss der Tintenflasche noch eine zusätzliche Plastikkappe befindet. Weiterhin stand in der Antwort, dass HP über das Problem informiert ist ! Diese Kappe hat dafür gesorgt, dass keine Tinte fließen konnte. In keiner Anleitung von HP war darüber etwas zu finden. Da hieß es nur, schrauben sie den Verschluss der Flasche ab und setzen sie diese auf die Behälterdüse des Tanks. Solange aber diese Plastiksperre im Flaschenverschluss vorhanden ist, kann natürlich keine Tinte herauskommen. Ich musste schließlich das Teil mit einem kleinen Schraubenzieher duchstossen. Ein grosser Aufwand wegen so einem Teil. Es wäre sinnvoll, diese Flaschen nicht mehr auszuliefern. Ich bitte um eine Zusendung von weiteren Tintenflaschen als kleine Entschädigung für meine Zeit. Hätte ich nicht so viel Zeit investiert, wäre der Drucker schon zurückgeschickt worden. Diese Mail habe ich auch an den Support geschickt und eine Fallnummer bekommen. HP schreibt dann : Wir haben bis jetzt noch keine Nachricht von Ihnen bekommen und werden deshalb die Fallnummer löschen. Anscheinend lesen die Leute bei HP keine Mails. Ich bin enttäuscht und werde beim nächsten Drucker wieder zu Canon wechseln.....!

Absolutely shocking Customer service 2 cases raised still ongoing my backdated ink shipment has gone missing and im again on hold for the 3rd time trying to bet answers ,Whats even more frustrating they dont even read the issues raised ,

Ordered an HP monitor from HP store, a Black Friday "deal". Installed it the day it arrived and it would not turn on. It appears from the feel of the on/off switch that it was defective. Online suoport was fruitless as the serial number on the monitor was not recognized as valid. After explaining the problem to AI assistant for 15 minutes I was transferred to a human being who spoke very fast with an asian accent that I found difficult to understand, and after 10 minutes of explaining the problem and 10 minutes of waiting I was told I would have to order a replacement monitor first in order to process the return of the defective one. The replacement was $20 more (because of original Black Friday pricing). I balked at this and terminated conversation. Called next day and after same AI-to- human runaround was finally given option of returning monitor for full refund. I have never experienced this low level of devious service for replacing computer parts, and I have purchased hundreds. I would not recommend buying from HP store.

ewige Wartezeiten und dann inkompetente Hilfe per Chat und Videotelefonat Bei der Fehleranzeige "Druckkopf defekt" soll eine Rücksetzung auf Werkseinstellungen und Neuinstallation helfen. Nach beiden Versuchen wurden die "Fälle" direkt wieder geschlossen. Der Fehler ist dann jeweils nach 3 Seiten wieder aufgetreten. Der Drucker ist 3 Monate alt. Ich hoffe, dass der dritte Kontakt dann in einen Austausch der Druckköpfe bzw. des Druckers endet.

Des voleurs, des incompétents, impossible d'avoir un agent au téléphone, si en indiquant qu'on veut passer une nouvelle commande et la enfin on a une personne mais qui nous transfert au SAV et rebelote personne nous repond... j'ai passé 15 appels, c'est une perte de temps! Et pourtant nous avons payé la commande le 15/10 et nous le 3/12 nous ne sommes toujours pas livrés. A FUIR, ne jamais passer par HP

In ewigen Warteschleifen gefangen (15 Minuten, dann 20, dann 35 und zuletzt fast eine Stunde). Erste Ansprechperson kann kein Deutsch. Ließt nur irgendwas von Bildschirm ab, was nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun hat. Man wird mehrfach neu verbunden und landet schließlich beim selben Mitarbeiter wie Anfangs oder KI-Bot. Einzig die Verkaufsmitarbeiter sind freundlich und empathisch, können bei Problemen mit der Bestellung aber nicht weiterhelfen.