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je possède un pc laptop hp 17-cn213nf comme d'habitude je prépare une cle usb pour booter en cas de problème le logiciel BIOS est le F14 avec lequel il est impossible de sélectionner une démarrage sur la clé usb. depuis plusieurs jours je demande au support de m'aider en m'envoyant une photo sur un pc équivalent de la sélection possible de la clé au démarrage et une vidéo de toute la séquence j'ai l'impression de prêcher dans le désert et j'ai même osé écrire en anglais it seems difficult to get an answer et la réponse fut je ne parle pas anglais suis le seulà avoir ce problème?

I am having a problem with my laptop that still has partial warranty. In the past 3 days I have spent at least 10 hours on chat/phone speaking with numerous agents. Some confirmed that if they could not solve my problem we could ship it back to HP for repair. Some said I had no warranty and refused to help me over the phone. One agent spent almost 3 hours talking to me and eventually told me how to download and set up a thumb drive to reset the computer with HP cloud file. She told me to call back with my case number when ready to get instructions. When I called back nobody wanted to assist me. In fact they flatly refused. They decided I had no support without a charge after the earlier agent spent all this time talking to me. They refused to help me determine where I could take the computer for support.

Die zwei Sterne gibt es nur, weil die Personen vom Support, mit denen ich geschrieben habe, an sich nett waren. Jetzt aber mal zum Grund meiner negativen Bewertung: Ich habe vor zwei Monaten einen Laptop von HP erworben, bei welchem der Akku defekt ist. Dieser hält bei Weitem nicht die versprochenen 7 Stunden, sondern hielt zunächst etwa 4 Stunden. Nachdem ich den Support kontaktiert habe, sollte ich diverse Checks durchführen, welche ich ohnehin schon durchgeführt habe, außerdem 2 verschiedene Kalibrierungen, vier andere Schrittabfolgen, von denen mir nicht mal gesagt wurde, was es überhaupt ist und dann sollte ich noch mein BIOS zurücksetzen, welches überhaupt nichts mit dem Akku zu tun hat. Der Akku hat durch diese ganzen Kalibrierungen und was das noch alles war, noch mehr an Laufzeit eingebüßt und läuft nun nur noch etwa 3 Stunden, somit hat das alles dem Gerät also nur geschadet, statt zu helfen. In der Zeit habe ich MEHRFACH den Wunsch geäußert, das Gerät umzutauschen, was königlich ignoriert wurde. Nachdem ich dann mehr als deutlich gemacht habe, dass ich keine weiteren dieser Schritte befolgen werde, hieß es, dass ich eine Cloud-Sicherung durchführen soll, wieder vollkommen ohne Erklärung, weshalb. Auf meine Nachfrage hin, weshalb ich das nun tun soll, hieß es, ich müsse das Gerät zurücksetzen, um es zur Reparatur einschicken zu können, was bedeutet hätte, dass ich mehrere Wochen auf das Gerät verzichten müsste, welches ich jedoch dringen benötige. Nach erneutem hin und her, welches sich wieder über mehrere Tage zog, hieß es dann plötzlich, dass die 30 Tage Rückgaberecht überschritten sind und ein Umtausch somit ausgeschlossen ist. Und das, weil ich ewig lange hingehalten wurde und zig Schritte durchführen sollte, die das Problem nur verschlimmert haben. Mich macht das ehrlich gesagt einfach nur unglaublich wütend. Mal ganz davon abgesehen, dass ich 2 Jahre Garantie auf das Gerät habe, ist es unglaublich, dass man ewig hingehalten wird, bis man keine Chance mehr auf einen Umtausch hat. Für mich war das definitiv das letzte HP Gerät, was ich sehr schade finde, denn diese sind grundsätzlich wirklich super. Wenn sich dann mal noch anständig um die Belange der Kunden gekümmert werden würde, wäre alles gut. Aber so... nein danke, dann kaufe ich mir zukünftig lieber von anderen Herstellern meine Laptops und andere Geräte.

Jeg havde fået en tid i dag kl. CA. 15 til installation af min printer efter at have fået en ny router af en You See- tekniker, men ak og ve, han skrev, at han var FAN- GET af en kunde og ikke var sikker på, om han kunne nå at servicere mig i dag! Mon han var bundet?? 😆😅 For det første ventede jeg forgæves, og for det andet vidste han ikke, om det først var på tirsdag, vi havde en aftale! Hvorfor var han ikke kvik nok til at skrive aftalen ned og at rekvirere en anden tekniker til mig, når han ikke selv havde tid?? Det er da Ebberød Bank!! Det hele endte med, at jeg ringede og fik en anden tekniker i tale, men da blev det så åbenbaret, at min router desværre er kaput!! Så ned til You See i morgen! Puha, det var s' gu anstrengende!!

Habe etliche Male mein Problem mit dem Drucker HP Smart Tank mitgeteilt (druckt keine bzw. schlecht in Farbe) Reinigung etc. durchgeführt. Anfangs war der Support über WhatsApp zufriedenstellend, obwohl ich mich immerwieder gemeldet habe und mein Problem mitgeteilt habe. Einzige Mitteilung "wir haben eine Neuigkeit für ihr Problem, ich solle micht melden wenn ich mehr darüber wissen will -war wohl eher eine Scherzinforamtion - danach Pause. HP-Drucker wird's wohl keiner mehr werden

Leider bin ich nach einem Telefonat genauso schlau wie vorher. Ohne auf das Problem einzugehen wird sofort über das Ablaufen einer Garantie gesprochen, um jegliche Schuld von sich zu weisen. Dabei wollte ich lediglich etwas fragen. Als ich das Gespräch auf die Problem Lage lenken wollte, wurde ich höchst engagiert auf Youtube hingewiesen, auf dem hilfreiche Videos zu finden seien. Gut, ich muss sagen diese Videos sind durchaus hilfreicher als der HP Support, jedoch scheint auch da keine Lösung für mich zu existieren. Sehr schade und traurig.

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