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E' stato fatto un acquisto a mia insaputa e nel tentativo di chiedere il rimborso del prodotto acquistato la pagina dice sempre che si è verificato un problema questo succede dal 2 di Settembre e siamo a fine Ottobre, non riesco a chiedere il rimborso di un gioco mai acquistato e mai avviato sulla console. Il fatto è che ho sempre apprezzato i prodotti Sony e le PlayStation e pagato l'abbonamento al PS Plus per giocare online ma niente dopo questa Sony ha perso un cliente... Un affezionato cliente...

I've been a big Sony fan forever. So their dreadful customer service comes as a big disappointment to me. Might be time to start looking elsewhere...

Wir haben im Februar 2019 einen Fernseher von SONY gekauft (Modell KD49XF9005). Nach 8 Monaten konnten wir plötzlich kein Bild mehr empfangen, nur noch Ton. Die Mitarbeiter der SONY-Kundenhotline waren sehr nett und haben mit uns aus der Ferne einen Reset des Gerätes versucht, der leider nicht das gewünschte Resultat brachte. Uns wurde umgehend mitgeteilt, dass ein Techniker vorbeikommen würde. Die Terminabsprache erfolgte dann einen Tag später mit dem SONY-Partner Sertronics. Auch hier waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und man erklärte uns, dass sie zunächst versuchen werden unser Gerät zu reparieren und falls dies nicht gelingt, wir ein neues Gerät erhalten würden. Als die Techniker bei uns waren haben sie zunächst das Motherboard ausgetauscht und einen Reset durchgeführt. Das Bild blieb jedoch schwarz. Also haben sie uns den nagelneuen Fernseher (Modell KD49XG9005, also sogar noch ein Upgrade zu unserem "alten" Gerät) direkt aufgebaut, eingerichtet und haben das defekte Gerät mitgenommen. Vom Auftreten des Fehlers bis zur Behebung (Austausch des Gerätes) sind nur 12 Tage vergangen. Alle Mitarbeiter waren hilfsbereit und freundlich und haben Zusagen eingehalten. Wir sind mit dem Service mehr als zufrieden.

Unfortunately it is not an option to put 0 stars. After several years with Samsung, I made the horrible mistake of buying a Sony Xperia XZ1, worst mistake in a while. To the phone itself I would be willing to put 1 star, the 30 days that it worked it was ok-ish, nice camera, good speakers, and very good battery life. However, it died without warning. Then, the worse came. I contacted their "customer service", and after almost a month, I first got a few responses from a bot telling me that I should pay for the shipment of the phone (because I am abroad), and when I asked to be directed to a supervisor, after a couple of emails I was subsequently ignored. Then I wrote again, and they have just completely ignored me. So, a phone that lasted 30 days is still much better than their customer service. Please avoid like the plague

Ich schließe mich meinen Vorgängern an: 0 Sterne für den Kundenservice. Wir kontaktierten diesen, da unsere Kamera sich - natürlich nach Ablauf der Garantie- plötzlich nicht mehr öffnen ließ. Eine Reperatur sollte fast soviel kosten wie wir für die Kamera als Anschaffungspreis bezahlt hatten. Das hielten wir für absurd. Deshalb suchten wir nach einer Lösungsmöglichkeit. Trotz sprachlicher Verständigungsschwierigkeiten mit dem Herrn vom Service konnte ich erahnen, dass ich verschiedene Unterlagen, wie Kaufbeleg, Kostenvoranachlag der Reperatur usw., nachreichen solle. Das haben wir gemacht. Es geschah aber nichts. Deshalb habe ich wieder angerufen (in der stillen Hoffnung diesmal einen deutschsprachigen Mitarbeiter am Telefon zu haben - Fehlanzeige) Wieder kam die Aufforderung die entsprechenden Unterlagen zu schicken - also taten wir das nochmal. Dieses Prozedere wiederholten wir 3 mal. Der Kundendienst teilte uns immer mit, dass die Dateigröße der Unterlagen nicht die richtige sei. Nach einem weiteren Anruf, bei dem der Mitarbeiter zugegeben hat, dass er nicht nachvollziehen kann, wieso wir diese Meldung immer bekommen, wurde mir versprochen, dass er das nochmals abklären und ich einen Rückruf erhalten werde. Auf diesen warte ich heute noch. Fazit für uns: niemals wieder ein Sonygerät!!! Es ist uns bewusst, dass Sony diese Bewertungen nicht die Bohne interessiert und sich deshalb auch nichts ändern wird. Aber vielleicht überlegt sich der eine oder andere doch auf Alternativgeräte umzusteigen. Wir werden es auf jeden Fall tun.

Good products.

Well... love their product but not fancy on the customer service.

Schade für das Unternehmen. Hab mir ein neues TV gekauft AF8 und hatte mit dem Gerät Probleme. Daraufhin beim Sony angerufen. Der Mitarbeiter hat überhaupt keinerlei Ahnung vom Produkt und nach dem ich geschilderten habe was ich für Problem habe. Sagte er bitte beschreiben sie mir eure Problem und das vier mal. Kein Wunder das das Unternehmen rote Zahlen schreibt. Gut das ich Rückgaberecht hab.