At SRAM we are passionate about cycling. We ride our bikes to work and around town. We ride our bikes in the peloton, on the trails and down the mountains. It's this passion and participation that leads to many of the innovations seen in our products. ...
SRAM (sram.com) has 72 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.8 out of 5.
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Claim this listingShowing 11 reviews with 5 stars · Clear filters
Chr. P.
Der Mitarbeiter hat sich intensiv mit meiner Anfrage befasst hat mir über Tage immer wieder geantwortet und ist auch ins Detail gegangen. Er hat den Technik Support direkt befragt also die Mechaniker und letztendlich wurde das Problem geklärt. Thema war eine an einem Gravel Bike eine SRAM Force MIT EINEM POWERMETER QUARQ SPNDLE.
Martin
Ich weiß nicht genau wie SRAM und RockShox zusammen hängen, doch irgendwie bin ich durch RockShox im SRAM-Kundendienst gelandet. Alle (ALLE) meine Fragen wurden fachmännisch, fair und präzise beantwortet. Ob zu einer absenkbaren Sattelstütze, für die es leider kein Ersatzteil gab, oder für eine Federgabel, bei der ich die Dämpfersteuerung selbst umbauen kann. Höflich, präzise, hilfsbereit. Hier könnten sich andere Unternehmen gern mal eine oder 2 Scheiben abschneiden. Und gebt dem Dean vom Kundendienst ruhig mal ne Gehaltserhöhung!
Peter J.
Ich habe kürzlich auf die Empfehlung von Radfahrer- Kolleg* innen eine Kette der Firma SRAM erworben, und muss sagen, ich war echt angenehm überrascht, wie die Kette geliefert wurde, in einer Schachtel aus Kunststoff, und wunderbar vorgefettet. Genau dies Fett veranlasste mich interessehalber, den SRAM Productservice zu kontaktieren, und wurde nicht enttäuscht. Innerhalb von drei Tagen gelang es dem Support, mir in sehr freundlicher Form eine Antwort zu meiner sicher eher lapidaren Frage zu schicken. Klar, da steckt auch Eigeninteresse hinter - aber es ist angenehm zu wissen, dass diese Weltfirma auch für lapidare Angelegenheiten ihrer Kunden Zeit hat. Das ist nicht selbstverständlich, in unserer Zeit schon gar nicht! SO geht Akquise.
Denis
I have a more than pleasant experience with SRAM rider support. I've asked more then several questions divided in 4-5 emails regarding the SRAM Force brakes that I have for more than 10 years and the possibility to mount new carbon wheels on such old brakes. Their employee in the support department has more than kindly and very patiently helped me to find my way around the questions and problems I have with mounting new wheels. Thanks Kim!
Bili
I contacted customer service to buy a spare part for something out-of-warranty, but unfortunately it's not available for sale. A few months later another customer service person reached out to me and offered to send me a replacement part from a warranty repair, and arranged free shipping to my local bike shop. I was really surprised they kept my request on file and solved my problem! Thanks Alex M!
Bryn
I have SRAM Force eTap AXS on my bike. This is a fantastic groupset. I have found their support team extremely helpful.
S B.
SAV pour les produits sous garantie au top. À l'américaine ou le client est roi. No questions asked.
Martin S.
Super Kundenservice!! Mein RS Super Deluxe Coil Select+ Dämpfer hatte beim Einfedern ein klackendes Geräusch im Ausgleichsbehälter. Das Bike wurde letztes Jahr im November gekauft, also wurde der Dämpfer innerhalb der Gewährleistung eingeschickt, geprüft, und für defekt erklärt. Anstandslos wurde er gegen einen höherwertigen RS Super Deluxe Coil Ultimate ausgetauscht. Leider gab es ein Problem beim Emailverkehr, wofür SRAM aber nichts kann, nach telefonischer Rücksprache am Freitag erhielt ich den Dämpfer bereits am Samstag. Top Service, gerne wieder!
