Gonzo H.
Schlechtester Service den es gibt
Ich habe Anfang 2024 ein Rad mit Rockshox federelementen gekauft bewegt wurde das Rad in dem Jahr bis ca. Oktober wo die meisten Parks zu machen. In der Zeit sind keine 40h gefahren worden, ich habe trotzdem bei r-suspension einen komplett Service machen lassen und noch hochwertige skf Dichtungen einbauen lassen. Die Dichtungen haben eine höhere Lebensdauer und bessere Abdichtung als die originalen Dichtungen. Anfang diesen Jahres habe ich dann festgestellt, dass die Gabel Rohre an Beschichtung verlieren und die Gabel Buchsen enorm wackeln und teilweise auch klappern. Die Gabel wurde über den Händler zu Rockshox eingeschickt und mir wurde angeboten für knapp 400 Euro wieder alles zu richten. Bei einigen Gesprächen mit dem Service Center kamen dann immer neue Gründe warum da nichts auf Garantie geht. Erst war es weil Service Intervalle nicht eingehalten wurden was natürlich nicht stimmt, dann hieß es die Gabel wurde nicht früh genug eingeschickt was auch nicht stimmt. Die Gabel wurde sofort eingeschickt als ich das Problem festgestellt habe. Und dann wären auch noch Hersteller fremde Teile verbaut. Anscheinend wäre das normale Abnutzung bei einer 2000€ Gabel und man müsste dann selber dafür aufkommen. Begründung war vernachlässigter Service was nicht stimmt. Noch vor dem empfohlenen Intervall wurde alles frisch gemacht von einem Profi mit Rechnung, dann hieß es das zählt nicht weil nur rockshox direkt wäre Profi. Immer neue Gründe um sich gegen die Garantie zu wehren. Bei weiteren Gesprächen wurde mir dann vorgeworfen kein richtiger Kunde zu sein weil ich nicht auf das Angebot eingehe. Ich kenne 5 Leute mit genau der selben Gabel mit den selben Problemen und 2 von denen sind schon auf andere Hersteller gewechselt. Da wurde mir dann aber gesagt es wäre ihnen egal ob ich Kunde bleibe, gekauft hab ich die Gabel ja schon und meine Freunde auch. Alles andere wäre egal. So eine Einstellung und vorallem genau diese Aussage gegen über euren Kunde habe ich noch nie erlebt. Dabei wurde mir noch 20x gesagt wie kulant sie doch wären und Ein Mitarbeiter hat mir gesagt wenn beim radlager irgendwas kaputt ist fährt man auch nicht weiter weil sonst die Felge kaputt geht? Kann mir mal da einer den Zusammenhang erklären zwischen Felge und radlager? Anscheinend 11 Jahre Erfahrung wie mir eine Mitarbeiterin berichtete. Grüße gehen raus an Sebastian der Laufrad Experte und Isa die nicht daran interessiert ist Service anzubieten weil die Gabel ist ja gekauft und alles andere ist denen egal. überlegt euch 2x bevor ihr bei rockshox eine Gabel oder einen Dämpfer kauft. Bei normalem Gebrauch geht das Zeug nach einem Jahr in die Knie. Anscheinend versteht da niemand das die Gabel fürs downhill sein soll und nicht für Rennrad Touren. Keine Gabel ging so schnell kaputt wie die 38er Boxxer, keine Fox keine öhlins. Das man mal nen Service brauch ist ja normal, aber wenn die Gabel so dermaßen spiel hat und klappert das man denkt der Steuersatz ist lose habe ich in 15 Jahren noch nie bei irgendeinem Produkt erlebt.